Viele Spieler gehen davon aus, dass eine abgelehnte Zahlung oder ein fehlendes Guthaben bedeutet, dass das Konto gesperrt ist, und versuchen es dann immer wieder mit demselben Betrag. Genau dadurch entsteht der Eindruck, dass nichts funktioniert, obwohl die häufigste Ursache ein Limit, eine offene Verifizierung oder eine Zahlung ist, die noch nicht verbucht wurde.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Zahlung nicht möglich ist, obwohl auf dem Konto genug Geld liegt.
- Der Betrag liegt über dem Limit für diese Zahlungsart.
- Die Summe überschreitet das Limit des Kontos in einem Zeitraum.
- Es wurde eine Zahlungsart gewählt, für die das Konto nicht freigeschaltet ist.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert größere Beträge.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion aus eigenen Gründen abgelehnt.
- Öffne den Zahlungsbereich und prüfe, welcher Betrag zuletzt angenommen wurde.
- Reduziere den Betrag deutlich und versuche eine kleinere Zahlung.
- Wähle eine andere Zahlungsart, die für dein Land angeboten wird.
- Trenne laufende Zahlungen, statt mehrere Beträge gleichzeitig zu senden.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, bevor du größere Beträge beantragst.
- Warte, bis eine abgelehnte Zahlung vollständig zurückgebucht ist.
- Prüfe im Konto, ob ein Tages- oder Wochenlimit bereits ausgeschöpft ist.
- Teile eine große Auszahlung nicht in viele kleine Schritte auf, sondern in wenige passende.
- Nutze keine Zahlungsart, die auf den Namen einer anderen Person läuft.
- Kontrolliere, ob dein Konto für Einzahlungen und Auszahlungen gleichermaßen freigeschaltet ist.
- Lege Zahlungen nicht in kurzer Folge an, das kann weitere Prüfungen auslösen.
- Notiere dir die Fehlermeldung im Wortlaut, sie hilft beim Support.
- Versuche es nach einer Pause erneut, statt sofort zu wiederholen.
- Achte darauf, ob das Limit für neue Spieler niedriger ist als für geprüfte Konten.
- Wende dich an den Support, wenn eine Zahlung innerhalb der Limits liegt und trotzdem wiederholt abgelehnt wird.
Einzahlung abgebucht, aber kein Guthaben im Konto
Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag bei seiner Bank, während der Kontostand im Konto unverändert bleibt.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Konto weitergegeben.
- Die Zahlung ist einer falschen Referenz oder einem falschen Konto zugeordnet.
- Der Zahlungsanbieter führt eine eigene Prüfung durch.
- Es wurde eine Zahlungsart ohne direkte Gutschrift gewählt.
- Eine vorherige Ablehnung sorgt für eine doppelte Buchung.
- Öffne den Zahlungsverlauf und prüfe, welcher Status dort steht, bevor du Book of Dead demo erneut nutzt.
- Warte einen Buchungslauf ab, bevor du eine zweite Zahlung sendest.
- Vergleiche Betrag und Referenz zwischen Bank und Zahlungsverlauf.
- Prüfe, ob die Zahlung einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet ist.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal aus und wieder ein.
- Sende keine zweite Zahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Halte den Bankbeleg mit Datum und Betrag bereit.
- Prüfe, ob eine ältere Zahlung zurückgebucht wurde und dadurch der Eindruck entsteht.
- Kontrolliere, ob eine Gutschrift als Bonus gebucht wurde und deshalb nicht als Guthaben erscheint.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob aktive Bedingungen eine Auszahlung sperren.
- Sichere einen Screenshot des Zahlungsverlaufs, solange der Status unklar ist.
- Nimm Kontakt auf, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt und im Konto nichts erscheint.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, ein dauerhaft drehendes Ladesymbol oder ein Spiel, das mitten im Laden abbricht.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Der Browser blockiert Skripte oder Speicher, die das Spiel benötigt.
- Eine Erweiterung im Browser greift in die Seite ein.
- Das Gerät hat zu wenig freien Arbeitsspeicher.
- Öffne die Seite im Browser des Handys und schließe alle anderen Tabs.
- Wechsle in ein stabiles WLAN, statt zwischen Netz und WLAN zu pendeln.
- Lade die Seite vollständig neu, statt nur den Spielbereich zu aktualisieren.
- Leere den Cache des Browsers und starte ihn neu.
- Deaktiviere Erweiterungen und Werbeblocker für diese Seite.
- Erlaube Skripte und lokalen Speicher für die Seite.
- Schließe Apps im Hintergrund, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Versuche einen anderen aktuellen Browser auf demselben Gerät.
- Prüfe, ob das Betriebssystem des Handys aktuell ist.
- Teste die Seite im privaten Modus, um gespeicherte Daten auszuschließen.
- Starte das Handy neu, wenn das Spiel weiterhin hängen bleibt.
- Probiere ein anderes Spiel im Browser, um die Seite vom Spiel zu unterscheiden.
- Vermeide parallele Streams oder Downloads während des Spielens.
- Notiere Uhrzeit und Spiel, bei dem der Abbruch auftritt.
- Melde dich beim Support, wenn andere Spiele laufen und nur dieses nicht lädt.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status in Prüfung, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Dokuments sind nicht vollständig sichtbar.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, die nicht mitgeschickt wurde.
- Prüfe den Status im Konto, bevor du ein Dokument erneut sendest.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift scharf zu sehen sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, wenn das Dokument zwei Seiten hat.
- Vergleiche Name und Adresse im Konto mit dem Dokument.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du neu hochlädst.
- Sende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
- Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Lade nur die Datei hoch, die ausdrücklich verlangt wird.
- Sende Dokumente nicht mehrfach parallel, das verlängert die Prüfung.
- Prüfe, ob ein Nachweis der Adresse in der verlangten Form vorliegt.
- Halte die Originaldokumente bereit, falls ein zweiter Nachweis nötig wird.
- Fotografiere keine Kopien, sondern das Original.
- Warte auf eine Rückmeldung, bevor du ein drittes Mal hochlädst.
- Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument zweimal ohne Begründung abgelehnt wurde.
Der beste Schutz vor den meisten dieser Probleme ist ein vollständig geprüftes Konto mit Zahlungsdaten auf den eigenen Namen, bevor die erste Einzahlung für Book of Dead spielen erfolgt.