Med hitrim pregledom stanja na telefonu pred plačilom opazite, da dvig še vedno ni izplačan. Najpogostejši vzrok je zahteva po dodatni potrditvi ali neizpolnjeni pogoj za izplačilo.

Zastoj pri dvigu sredstev

Na zaslonu piše, da je dvig v obdelavi, a stanje se ne spremeni. Preden ukrepate, preverite bitstarz.si in svoj račun.

• Manjkajoča ali neveljavna osebna izkaznica.
• Nepotrjen e-poštni naslov ali telefonska številka.
• Neizpolnjeni pogoji za bonus ali free spins.
• Dvig na način, ki ni povezan z vašim računom.
• Varnostni pregled računa.

1. Preverite, ali je vaš račun v celoti potrjen. Poiščite obvestilo o manjkajočih dokumentih.
2. Odprite razdelek za dvige in preverite status zahteve. Če piše »v obdelavi«, počakajte na obvestilo.
3. Preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za prejeti bonus. Neizpolnjeni pogoji zadržijo izplačilo.
4. Poskrbite, da je način dviga povezan z vašim imenom. Tuja kartica ali račun povzročita zavrnitev.
5. Preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto. Obvestila o dvigu so lahko tam.
6. Počakajte na konec morebitnega varnostnega pregleda. Med pregledom dvig miruje.
7. Obvestite podporo, če se status ni spremenil v enem dnevu od potrditve vseh pogojev.

Obrnite se na podporo, ko ste preverili vse navedene korake in je dvig še vedno v obdelavi.

Zastoj pri preverjanju identitete

Naložili ste dokumente, a preverjanje se ne zaključi ali je dokument zavrnjen. To se zgodi zaradi nejasnih posnetkov ali neustreznih dokumentov.

• Zamegljen ali odrezan posnetek dokumenta.
• Dokument je potekel ali ni uraden.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Manjka dokazilo o naslovu.
• Posnetek je v slabih svetlobnih pogojih.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je zavrnjen. Zabeležite razlog.
2. Naredite nov posnetek dokumenta ob dnevni svetlobi. Dokument naj bo cel in brez odseva.
3. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom na vašem računu. Razlike v pisavi ali vrstnem redu lahko povzročijo zavrnitev.
4. Naložite dokazilo o naslovu, če je zahtevano. Dokument naj ne bo starejši od treh mesecev.
5. Počakajte na potrditev preverjanja, preden vložite nov dvig. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
6. Obrnite se na podporo, če je dokument zavrnjen brez jasnega razloga ali če postopek traja več dni.

Kontaktirajte podporo, ko ste naložili ustrezne dokumente in preverjanje še vedno ni zaključeno.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali zaklepu računa. Vzrok je lahko več neuspešnih poskusov ali težava z brskalnikom.

• Napačno geslo ali e-poštni naslov.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Piškotki ali predpomnilnik brskalnika.
• Varnostni zaklep računa.
• Težava s povezavo ali brskalnikom na telefonu.

1. Preverite, ali ste vnesli pravi e-poštni naslov. Pogosta napaka je napačna domena.
2. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla. Sledite povezavi v e-pošti in nastavite novo geslo.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika. Ponovno odprite stran in poskusite znova.
4. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu. To izloči težave z razširitvami.
5. Počakajte nekaj minut pred novim poskusom. Hitri ponovni poskusi podaljšajo zaklep.
6. Preverite, ali je račun zaklenjen zaradi varnostnega pregleda. V tem primeru počakajte na obvestilo.
7. Obrnite se na podporo, če ponastavitev gesla ne pomaga ali če je račun zaklenjen brez razloga.

Kontaktirajte podporo takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen zaradi varnostnega pregleda in ne morete dostopati do njega.

Bonus ali free spins niso bili pripisani

Po vplačilu ali registraciji na računu ni videti bonusa ali brezplačnih vrtljajev. Najpogosteje je kriv neizpolnjen pogoj ali napačna koda.

• Koda je bila napačno vnesena ali je potekla.
• Vplačilo je bilo izvedeno pred aktivacijo bonusa.
• Bonus je že bil unovčen ali je bil uporabljen drug bonus.
• Free spins so vezani na določeno igro.
• Pogoji niso izpolnjeni v celoti.

1. Preverite, ali ste ob vplačilu vnesli kodo za bonus. Brez kode se bonus ne pripiše samodejno.
2. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven. Če ni, ga aktivirajte ročno.
3. Preverite, ali so free spins vezani na določeno igro. Odprite to igro in preverite stanje vrtljajev.
4. Počakajte na potrditev vplačila. Bonus se pripiše šele po potrditvi.
5. Preverite, ali ste izpolnili pogoje za free spins. Nekateri bonusi zahtevajo minimalno vplačilo.
6. Ne odstranite bonusa, če ga še niste izkoristili. Odstranitev prekliče tudi morebitne dobitke.
7. Obrnite se na podporo, če ste izpolnili vse pogoje in bonus ni pripisan v enem dnevu.

Kontaktirajte podporo, ko ste preverili kodo, pogoje in stanje vplačila ter bonusa še vedno ni na računu.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez čakanja na podporo. Pri dvigu je najpomembnejše, da so vsi pogoji izpolnjeni in dokumenti potrjeni. Pri preverjanju identitete je ključna kakovost posnetka in ujemanje podatkov. Pri prijavi najprej preverite e-poštni naslov in ponastavite geslo. Pri bonusih bodite pozorni na kodo in pravo igro za free spins. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku. Šele ko vsi koraki odpovejo, se obrnite na podporo.

Največ težav preprečite tako, da ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate.