Du tror at en innbetaling alltid utløser velkomstbonusen automatisk, men opplever at saldoen står uendret og at freespinnene mangler. Den vanligste årsaken er at bonusen krever en egen aktivering eller at et vilkår ikke er oppfylt.

Velkomstbonus og freespinn som ikke blir registrert

Etter innbetaling viser kontoen samme saldo som før, og ingen freespinn dukker opp i bonusoversikten. Hos betsmiths.eu.com/ kan årsaken være at du hoppet over aktiveringen eller at innskuddet ikke teller. Sjekk følgende punkter:

• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet er under minstekravet for kampanjen.
• Du har et aktivt bonusspill som blokkerer en ny bonus.

1. Åpne bonusoversikten og se om velkomstbonusen står som aktiv eller ventende.
2. Finn kampanjen i listen og trykk for å aktivere den før du setter inn penger.
3. Sjekk at innskuddet er gjort med en metode som teller for bonusen.
4. Bekreft at du ikke har en annen bonus som allerede er aktiv.
5. Les vilkårene for innskuddet og se om beløpet er høyt nok.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Se etter freespinnene under fanen for kampanjer, ikke bare på hovedsiden.
8. Vent noen minutter og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Noter kampanjenavnet og tidspunktet du aktiverte den.
11. Send en melding til support med skjermbildene og kampanjenavnet.
12. Spør support om bonusen kan legges til manuelt.
13. Følg svaret i innboksen og ikke gjør nye innskudd før saken er avklart.
14. Dersom bonusen avvises, be om en skriftlig begrunnelse.
15. Unngå å bruke bonusen før support har bekreftet at den er aktiv.

Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktivering, innskuddsmetode og beløp.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Årsakene kan være flere:

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av autofyll.
• For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
• Du prøver å logge inn på feil domene eller en gammel lenke.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at brukernavnet er riktig, og at det ikke er e-postadressen.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne nettleseren på nytt og godta informasjonskapsler for nettstedet.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
6. Skriv inn adressen til Betsmiths direkte i adressefeltet i stedet for en lagret lenke.
7. Vent noen minutter dersom kontoen er låst, og prøv igjen.
8. Ikke fortsett å prøve mange ganger, da kan låsen forlenges.
9. Sjekk e-posten for varsel om låst konto eller sikkerhetssjekk.
10. Se om du har fått en melding i innboksen på kontoen.
11. Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for siste innloggingsforsøk.
12. Be om at låsen fjernes og at du får en ny midlertidig innlogging.
13. Dersom du mistenker at noen andre har tilgang, be om å få passordet tilbakestilt.
14. Oppdater passordet til noe du ikke bruker andre steder.
15. Logg inn på nytt og bekreft at kontoen er åpen.

Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Uttak som står som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og saldoen er ikke oppdatert. Dette kan skyldes:

• Kontoen er ikke ferdig verifisert med KYC.
• Bonusen har vilkår som ikke er oppfylt ennå.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.
• Du har bedt om uttak før innskuddet er bekreftet.

1. Åpne kontosiden og se om KYC-statusen er fullført.
2. Sjekk bonusoversikten for aktive bonuser med gjenstående vilkår.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
4. Se etter meldinger fra support om at dokumenter mangler.
5. Vent til eventuelle pågående kontroller er ferdige før du sender ny forespørsel.
6. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
7. Ta skjermbilde av uttaket og av kontosaldoen.
8. Noter beløpet og tidspunktet for forespørselen.
9. Kontakt support med skjermbildet og opplysningene.
10. Spør om det er noe du kan gjøre for å få saken raskere gjennom.
11. Dersom support ber om dokumenter, last dem opp i riktig seksjon.
12. Følg med i innboksen på kontoen for svar.
13. Dersom uttaket blir avvist, be om grunnen skriftlig.
14. Rett opp eventuelle feil i kontoopplysningene før du prøver igjen.
15. Send ny forespørsel først når support har bekreftet at alt er i orden.

Kontakt support dersom uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket KYC, bonusvilkår og uttaksmetode.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står som under behandling eller dokumentet blir avvist. Årsakene er ofte:

• Bildet er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten reflekser.
2. Sørg for at alle hjørner og teksten på dokumentet er synlige.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge.
5. Bruk samme navn og adresse som på kontoen.
6. Velg et adressebevis som er nylig nok for kontrollen.
7. Lagre filen i et vanlig format før opplasting.
8. Last opp dokumentene i den seksjonen for KYC som står i kontosiden.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, for å unngå duplikater.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentet du sendte.
11. Kontakt support og be om en konkret beskrivelse av hva som mangler.
12. Rett opp feilen og last opp på nytt i samme seksjon.
13. Dersom avvisningen gjentas, be om manuell gjennomgang.
14. Ikke send sensitive opplysninger på e-post uten at support ber om det.
15. Følg med i innboksen til KYC-statusen er oppdatert.

Kontakt support dersom dokumentene blir avvist flere ganger uten at du får en klar begrunnelse.

Ta vare på skjermbilder av innskudd, bonuser og KYC-status underveis, og bruk den offisielle innloggingssiden til Betsmiths hver gang du spiller.