Na přihlašovacím formuláři svítí hláška o chybném údaji a pole pro heslo zůstává prázdné. Nejčastější příčinou je překlep ve jménu nebo heslu při psaní na telefonu.

Přihlášení do účtu a zámek po neúspěšných pokusech

Po několika špatných zadáních se účet uzamkne a hráč zůstane stát před stejnou obrazovkou.

• Překlep v e-mailu nebo heslu, často kvůli automatickým opravám na klávesnici.
• Velké písmeno na začátku hesla zadané omylem.
• Přihlašovací údaje ze staršího účtu, který hráč zaměnil za nový.
• Dočasné výpadky přihlašovací stránky.
• Příliš mnoho pokusů během krátké chvíle.

1. Otevřete přihlášení v běžném prohlížeči telefonu, ne v uložené zkratce.
2. Zkontrolujte, zda v poli e-mailu nejsou mezery navíc.
3. Napište heslo ručně a sledujte velká a malá písmena.
4. Vypněte automatické opravy textu, pokud je máte zapnuté.
5. Zkuste jiný prohlížeč, pokud stránka nereaguje.
6. Obnovte stránku a počkejte, než se načte celá.
7. Zadejte údaje znovu pomalu, bez vkládání ze schránky.
8. Zkontrolujte, zda používáte stejný e-mail jako při registraci.
9. Nezadávejte heslo opakovaně ve stejné minutě, zámek se tím prodlouží.
10. Počkejte na uvolnění zámku a přihlaste se jednou, pečlivě.

Když se účet neodemkne ani po uplynutí zámku, obraťte se na podporu s popisem obrazovky, kterou vidíte.

Výběr, který zůstává ve stavu čekání

Hráč vidí výběr označený jako čekající a zůstatek se přitom nemění.

• Nedokončené ověření totožnosti před prvním výběrem.
• Bonusové podmínky, které ještě nejsou splněné.
• Výběr zadaný na jiný účet, než ze kterého přišel vklad.
• Nedopsané údaje v profilu hráče.
• Ruční kontrola, kterou systém provádí u větších částek.

1. Otevřete historii transakcí a najděte stav svého výběru.
2. Zkontrolujte, zda máte v profilu vyplněné jméno a adresu.
3. Podívejte se, zda nemáte aktivní bonus s nesplněnými podmínkami.
4. Ujistěte se, že výběr míří na stejný účet, odkud přišel vklad.
5. Doplňte chybějící údaje a uložte profil.
6. Nezadávejte druhý výběr, dokud první neskončí.
7. Zkontrolujte, zda jste ověření totožnosti dokončili celé.
8. Počkejte na změnu stavu a sledujte ji v historii.
9. Uložte si číslo výběru pro pozdější dotaz.
10. Ozvěte se podpoře jen tehdy, když se stav nemění a podmínky máte splněné.

Když jsou všechny podmínky splněné a výběr přesto stojí, napište podpoře číslo transakce a popis stavu.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není

Bankovní aplikace potvrzuje odeslání, zatímco zůstatek na betriviera.cz zůstává beze změny. Peníze často putují přes zprostředkovatele a do hry dorazí později.

• Vklad je stále na cestě mezi bankou a provozovatelem.
• Chyba v čísle účtu nebo v poznámce platby.
• Platba byla odeslána z účtu, který nepatří hráči.
• Částka nedorazila kvůli dočasnému výpadku platební brány.
• Vklad byl zadaný dvakrát a systém ho zpracoval jen jednou.

1. Otevřete banku a zkontrolujte stav platby, ne jen její odeslání.
2. Porovnejte částku a číslo účtu s údaji na stránce vkladu.
3. Zkontrolujte historii transakcí na svém hráčském účtu.
4. Obnovte stránku a počkejte na načtení zůstatku.
5. Nezadávejte nový vklad, dokud první nedorazí.
6. Uložte si potvrzení z banky včetně času odeslání.
7. Ujistěte se, že platba šla z účtu psaného na vaše jméno.
8. Zkontrolujte, zda jste nepoužili jinou měnu, než jakou má účet.
9. Počkejte, až se platba v bance označí jako dokončená.
10. Ozvěte se podpoře s potvrzením, když peníze nedorazí ani po dokončení platby.

Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy banka platbu potvrdí jako dokončenou a zůstatek zůstává prázdný.

Uvítací bonus nebo free spiny, které se neobjevily

Hráč dokončí registraci a čeká na bonus, ale na účtu nic nepřibylo.

• Bonus se váže na vklad, který ještě nebyl připsán.
• Hráč zadal jiný bonusový kód, než který patří k nabídce.
• Bonusová obrazovka nebyla potvrzená.
• Free spiny mají vlastní podmínku aktivace.
• Nabídka platí jen pro první vklad nového hráče.

1. Otevřete sekci bonusů a zkontrolujte, zda tam nabídka visí.
2. Porovnejte zadaný kód s kódem, který jste dostali.
3. Dokončete vklad, ke kterému se bonus váže.
4. Potvrďte bonusovou obrazovku tlačítkem, které na ní je.
5. Obnovte stránku a podívejte se na zůstatek znovu.
6. Zkontrolujte, zda jste free spiny aktivovali v sekci bonusů.
7. Ujistěte se, že jste nový hráč a jde o první vklad.
8. Nezadávejte kód opakovaně, systém ho přijme jen jednou.
9. Uložte si obrazovku s potvrzením bonusu.
10. Ozvěte se podpoře, když je vklad připsaný a bonus stále chybí.

Napište podpoře, když máte vklad na zůstatku, kód správný a bonus se přesto neobjevil.

Než začnete řešit jakoukoli platbu, zkontrolujte, že e-mail, jméno a měna v profilu odpovídají vaší bance. Právě nesoulad v těchto údajích stojí za většinou zaseknutých vkladů i výběrů.