Du har akkurat satt deg ned for en kort økt før jobb, og velkomstbonusen vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert, eller at et innskudd ikke teller. Du sjekker selv hva som har skjedd, og hva du kan gjøre.

Velkomstbonus eller free spins ikke mottatt

Du har gjort et innskudd og forventet bonus, men saldoen viser bare det du satte inn. Det vanligste er at bonusen ikke ble aktivert i det hele tatt. Sjekk disse punktene først:

• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i innskuddsbildet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er under minstekravet for bonusen.
• Du spilte med en annen valuta enn den bonusen gjelder for.

Gjør dette:

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er ledig for deg.
2. Sjekk innskuddsloggen for å bekrefte at innskuddet er registrert.
3. Se om bonusen ligger som et eget saldo og ikke er blandet med kontanter.
4. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer, og bytt til en som gjør det.
5. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før.
6. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver på nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Åpne bonusvilkårene og se hva som kreves for å aktivere.
9. Gjør et nytt innskudd med en kvalifiserende metode og velg bonusen.
10. Ta skjermbilde av bekreftelsen du får.
11. Noter deg hva som står i bekreftelsen, slik at du har det klart.

Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling. Ofte skyldes det at kontoen ikke er ferdig verifisert, eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt. Sjekk disse punktene:

• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Bonusen er ikke fullført, eller omsetningskravet er ikke nådd.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
• Banken din holder igjen beløpet på vei tilbake.

Gjør dette:

1. Åpne kontosiden og se om det står at verifisering mangler.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
3. Se om uttaket er merket som behandlet eller fortsatt venter.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler.
6. Vent på at statusen endrer seg til behandlet.
7. Sjekk bankkontoen for å se om beløpet er kommet inn.
8. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
10. Se etter meldinger i innboksen på kontoen.
11. Kontakt kundestøtten med uttaks-ID hvis statusen ikke endrer seg etter at kontoen er verifisert.

Kontakt kundestøtten først når alle vilkår er oppfylt og kontoen er verifisert, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen sier fortsatt at verifiseringen er ufullstendig eller avvist. Det vanligste er dårlig bildekvalitet eller at navnet ikke stemmer helt med bankopplysningene. Sjekk disse punktene:

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du har oppgitt.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.

Gjør dette:

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning.
2. Sørg for at hele dokumentet er med og at teksten er lesbar.
3. Bruk en filtype som tjenesten godtar.
4. Last opp på nytt via kontosiden.
5. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
6. Last opp et adressebevis hvis adressen ikke kommer tydelig fram.
7. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
8. Fjern eventuell beskyttelse som gjør bildet uleselig.
9. Send inn på nytt og vent på svar.
10. Ta skjermbilde av kvitteringen for opplastingen.
11. Se i innboksen om det ligger en melding om avvisningen.
12. Kontakt kundestøtten med kvitteringen hvis verifiseringen fortsatt ikke er godkjent etter ny opplasting.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp på nytt med tydelige dokumenter, men statusen fortsatt er avvist.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig hos Betinia

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Betinia casino viser ingenting. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet. Sjekk disse punktene:

• Overføringen er ikke ferdig behandlet ennå.
• Du brukte en metode som ikke er støttet for innskudd.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Innskuddet ble avvist av casinoet etter at banken trakk beløpet.

Gjør dette:

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Se etter en statusmelding i innskuddsloggen på kontoen.
3. Bekreft at innskuddsmetoden er blant de som godtas.
4. Vent på at behandlingen skal bli ferdig.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddsloggen.
7. Send skjermbildene til kundestøtten hos Betinia casino med beløp og tidspunkt.
8. Oppgi hvilken metode du brukte, uten å dele passord.
9. Følg svaret du får, og ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
10. Sjekk at du har oppgitt riktig kontonummer i innstillingene.
11. Kontakt banken hvis casinoet ikke kan se innskuddet i det hele tatt.

Kontakt kundestøtten når du har skjermbilde av både kontoutskrift og innskuddslogg, og innskuddet fortsatt ikke er registrert.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert problem.

Hver rad peker på det du bør sjekke først, ikke på alle mulige årsaker. Hvis den første sjekken ikke gir svar, går du videre til neste punkt i den aktuelle seksjonen. Ta skjermbilde underveis, slik at du har dokumentasjon hvis du må kontakte kundestøtten. For innskudd er kontoutskriften det viktigste beviset. For bonus er bekreftelsen fra innskuddet viktigst. For uttak er statusen på kontoen det du først ser på.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene: ta et skjermbilde av hver bekreftelse etter innskudd, bonusaktivering og uttak, og last opp dokumentene dine på forhånd før du ber om uttak.