Na ekranie widzisz komunikat „Weryfikacja w toku” lub status wypłaty „Oczekująca” od dłuższego czasu. Najczęstszą przyczyną jest brak potwierdzenia tożsamości albo otwarte sprawdzenie źródła środków.

Wypłata wisi jako oczekująca – co sprawdzić

Gracz widzi status „Oczekująca” mimo upływu czasu od złożenia zlecenia. Poniżej przyczyny i kroki, które można wykonać samodzielnie.

• Konto nie jest w pełni zweryfikowane.
• Otwarte jest postępowanie KYC lub sprawdzenie źródła środków.
• Dane odbiorcy wypłaty różnią się od danych konta.
• Aktywna jest promocja z warunkami dotyczącymi wypłaty.
• Wybrana metoda wypłaty nie jest dostępna dla tego konta.

1. Otwórz historię transakcji i sprawdź dokładny status wypłaty.
2. Upewnij się, że wszystkie wymagane dokumenty zostały już przesłane.
3. Sprawdź, czy dane odbiorcy są identyczne z danymi na koncie.
4. Zwróć uwagę, czy nie masz aktywnego bonusu z warunkami wypłaty.
5. Sprawdź, czy wybrana metoda wypłaty jest dostępna dla Twojego konta.
6. Jeśli to możliwe, wybierz inną metodę wypłaty zgodną z danymi konta.
7. Nie składaj wielu zleceń wypłaty tego samego dnia.
8. Zaloguj się przez przeglądarkę na telefonie i sprawdź panel konta.
9. Odczekaj jeden dzień roboczy i ponownie sprawdź status.
10. Zapisz numer referencyjny zlecenia wypłaty.
11. Przygotuj zrzut ekranu ze statusem wypłaty.
12. Skontaktuj się z obsługą, jeśli status nie zmieni się po tym czasie.

Napisz do supportu, gdy wypłata nadal ma status oczekującej po wykonaniu powyższych kroków.

Weryfikacja tożsamości stoi lub dokumenty są odrzucane

Na ekranie widzisz „Dokument odrzucony” lub weryfikacja pozostaje w toku bez zmian. Poniżej przyczyny i kroki.

• Zdjęcie dokumentu jest niewyraźne lub ucięte.
• Dane na dokumencie nie zgadzają się z danymi konta.
• Przesłano niewłaściwy rodzaj dokumentu.
• Dokument jest po terminie ważności.
• Przesłano tylko jedną stronę dokumentu.

1. Sprawdź w panelu konta, jaki dokumend jest aktualnie wymagany.
2. Zrób zdjęcie w dobrym świetle, bez odblasków.
3. Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
4. Nie zasłaniaj żadnych danych na zdjęciu.
5. Sprawdź, czy dokument jest ważny.
6. Porównaj dane na dokumencie z danymi w profilu.
7. Jeśli dane się różnią, popraw profil przed ponownym przesłaniem.
8. Prześlij ponownie wyraźne zdjęcie przodu i tyłu dokumentu.
9. Nie wysyłaj tych samych zdjęć wielokrotnie.
10. Odczekaj na wynik weryfikacji bez ponownego przesyłania.
11. Sprawdź folder spam, jeśli informacje przychodzą mailem.
12. Zapisz datę każdego przesłania dokumentu.
13. Skontaktuj się z obsługą, jeśli dokument został odrzucony więcej niż raz.

Napisz do supportu, gdy weryfikacja nie postępuje mimo poprawnie przesłanych dokumentów.

Wpłata zniknęła z banku, a nie ma jej na koncie

Widzisz obciążenie na koncie bankowym, ale saldo w www.betclic-pl.com.pl nie wzrosło. Poniżej przyczyny i kroki.

• Transakcja jest jeszcze przetwarzana przez operatora płatności.
• Wpłata została odrzucona przez bank.
• Wpłata trafiła na inne konto lub inne saldo.
• Wpłata jest wstrzymana z powodu weryfikacji.
• Wpłata została zaksięgowana pod inną datą.

1. Sprawdź historię transakcji w panelu konta.
2. Otwórz historię w bankowości i zanotuj datę oraz kwotę.
3. Sprawdź, czy wpłata nie została zaksięgowana pod inną datą.
4. Upewnij się, że wpłata nie trafiła na saldo bonusowe.
5. Odczekaj kilka godzin i sprawdź saldo ponownie.
6. Nie powtarzaj wpłaty, zanim nie sprawdzisz statusu.
7. Zapisz identyfikator transakcji z banku.
8. Zrób zrzut ekranu potwierdzenia przelewu.
9. Zaloguj się przez przeglądarkę na telefonie i sprawdź historię.
10. Sprawdź, czy nie masz aktywnej weryfikacji, która wstrzymuje wpłaty.
11. Przygotuj numer referencyjny do kontaktu z obsługą.
12. Skontaktuj się z supportem, jeśli wpłata nie pojawi się po tym czasie.

Napisz do supportu, gdy bank potwierdzi obciążenie, a wpłata nie pojawi się na saldzie.

Limit blokuje wpłatę lub wypłatę

Na ekranie pojawia się komunikat o przekroczeniu limitu lub transakcja zostaje odrzucona. Poniżej przyczyny i kroki.

• Ustawiony jest dzienny lub miesięczny limit wpłat.
• Aktywny jest limit wypłat na koncie.
• Limit został ustawiony samodzielnie przez gracza.
• Limit wynika z weryfikacji źródła środków.
• Limit dotyczy wybranej metody płatności.

1. Sprawdź w panelu konta sekcję limitów.
2. Ustal, czy limit jest dzienny, czy miesięczny.
3. Sprawdź, czy limit dotyczy wpłat, czy wypłat.
4. Jeśli limit ustawiłeś sam, zmień go w ustawieniach konta.
5. Pamiętaj, że obniżenie limitu działa od razu, a podwyższenie może wymagać czasu.
6. Sprawdź, czy limit nie wynika z trwającej weryfikacji.
7. Wybierz inną metodę płatności, jeśli limit dotyczy tylko jednej.
8. Nie dziel wpłaty na wiele mniejszych transakcji, aby obejść limit.
9. Zapisz komunikat, który pojawia się przy transakcji.
10. Odczekaj do następnego okresu rozliczeniowego, jeśli limit jest dzienny.
11. Przygotuj informacje o ustawionych limitach.
12. Skontaktuj się z obsługą, jeśli limit nie wynika z Twoich ustawień.

Napisz do supportu, gdy limit blokuje transakcję, mimo że nie ustawiałeś go samodzielnie.

Największą różnicę robi dbanie o aktualne dane w profilu i przesyłanie wyraźnych dokumentów od razu po ich zgłoszeniu.