En spiller som er vant til at et uttak er ferdigbehandlet med én gang, reagerer på at beløpet i Bet365 står som under behandling mye lenger enn før. Den vanligste årsaken er at kontoen mangler en fullført identitetskontroll, slik at uttaket ligger i kø til den er på plass.

Uttak som blir stående som under behandling

Spilleren ser at uttaket står som under behandling i porteføljen, og at saldoen verken er trukket eller utbetalt.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket venter på manuell gjennomgang.
• Navnet på bankkontoen stemmer ikke helt med navnet på spillerkontoen.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre og behandles samlet.
• Betalingsmåten som ble brukt, kan ikke ta imot uttaket.

1. Åpne porteføljen og se på statusen til det enkelte uttaket.
2. Sjekk om identitetskontrollen er merket som fullført på kontoen.
3. Last opp et gyldig dokument på nytt hvis noe mangler eller er uleselig.
4. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet du registrerte.
5. Se om et aktivt bonusvilkår fortsatt gjelder for saldoen din.
6. Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du sender nytt uttak.
7. Avbryt uttaket hvis du vil endre beløp eller betalingsmåte.
8. Bruk samme betalingsmåte som ved innskudd der det er mulig.
9. Send bare ett uttak om gangen og vent på svar.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
11. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at alt over er gjort.

Kontakt support med uttaksreferansen når alle punktene er sjekket og uttaket fortsatt står stille.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen låses etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• SSL-tilkoblingen på nettverket blokkerer innloggingen.
• 2FA-koden er skrevet inn for sent eller feil.
• En gammel økt ligger åpen i en annen fane eller enhet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
2. Sjekk at tastaturet ikke har caps lock på.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Lag et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
5. Lukk alle faner med Bet365 før du prøver igjen.
6. Logg ut på andre enheter der kontoen kan være åpen.
7. Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises.
8. Bytt til et annet nettverk hvis innloggingen fortsatt feiler.
9. Slå av VPN midlertidig og prøv på nytt.
10. Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv igjen.
11. Kontakt support med brukernavnet ditt hvis kontoen ikke åpnes etter dette.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen kan siden henge i lasting, spillene åpne seg tomme, eller bilde og lyd stoppe midt i et spill.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Cache og informasjonskapsler ligger igjen fra en eldre versjon.
• En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare ett spill om gangen.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av adblokkering for siden mens du spiller.
5. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
6. Start telefonen på nytt før du prøver igjen.
7. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele Bet365 app.
10. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke åpner seg.

Ta kontakt med support når feilen følger det samme spillet på flere nettverk og etter tømming av cache.

Bonus eller free spins som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen free spins på kontoen.

• En bonuskode mangler eller er skrevet feil i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Et vilkår om minimumsinnskudd er ikke oppfylt.
• Bonusen krever at du bekrefter den i bonusoversikten.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger klar til aktivering.
2. Sjekk at bonuskoden er skrevet nøyaktig slik den ble gitt.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du registrerte deg.
4. Se hvilken betalingsmåte som ble brukt ved innskuddet.
5. Sjekk at innskuddsbeløpet når opp til vilkåret for bonusen.
6. Aktiver bonusen manuelt hvis den ikke er aktivert automatisk.
7. Åpne spillet som free spins gjelder, og se etter dem der.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
9. Vent litt og sjekk bonusoversikten på nytt.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet og bonusen ikke vises etter aktivering.

Sjekk at navn, dokumenter og betalingsmåte er oppdatert på kontoen før du setter inn penger eller ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.