Amikor az ivibet felületén a személyazonosság-ellenőrzés vagy a kifizetés gombjára kattint, a folyamat gyakran egy üzenetnél megáll, és nem halad tovább. Ennek leggyakoribb oka, hogy a feltöltött dokumentum nem felel meg a formai követelményeknek, vagy a fiók adatai eltérnek a dokumentumon szereplő adatoktól.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

Az ivibet casino online felületén a játékos azt látja, hogy a feltöltött igazolvány vagy számla után az állapot továbbra is „ellenőrzés alatt” marad, vagy a dokumentumot elutasították. A ivibethu.org/ fiókjában a feltöltés után érdemes ellenőrizni, hogy a fájl valóban befejeződött-e, mert a megszakadt feltöltés is elutasításhoz vezet.

• A fénykép homályos, a szélek le vannak vágva, vagy a szöveg nem olvasható.
• A dokumentum lejárt, vagy a fiókban megadott név nem egyezik a dokumentumon szereplő névvel.
• A feltöltött fájl formátuma vagy mérete nem megfelelő.
• Hiányzik a dokumentum hátoldala, vagy a címet igazoló második dokumentum.
• A fiókban megadott lakcím eltér a dokumentumon szereplő címtől.

1. Jelentkezzen be az ivibet fiókjába, és nyissa meg a személyes adatok vagy az ellenőrzés menüpontot.
2. Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név, születési dátum és cím pontosan megegyezik-e a dokumentumon szereplő adatokkal.
3. Készítsen új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett, és ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok látható legyen.
4. Töltse fel a dokumentum minden oldalát, ha a dokumentum kétoldalas.
5. Ha a címet igazoló dokumentumot kérték, válasszon olyan számlát, amelyen a neve és a címe is szerepel.
6. A feltöltés befejezése után várja meg a visszaigazoló üzenetet, és ne zárja be az oldalt.
7. Ellenőrizze, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e a feltöltési feltételeknek.
8. Ha a dokumentumot elutasították, olvassa el az elutasítás okát, és csak a hibát javítva töltse fel újra.
9. Ha a feltöltés után sem változik az állapot, és minden adat egyezik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat már helyesen töltötte fel, az adatok egyeznek, és az ellenőrzés mégsem fejeződik be.

Hosszabb ideig függőben lévő kifizetés

Az ivibet casino felületén a játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota „függőben” marad, és az összeg nem jelenik meg a fiókegyenlegen. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetés előtt még nem zárult le a személyazonosság-ellenőrzés, vagy a bónusz feltételei még nem teljesültek.

• A személyazonosság-ellenőrzés még nem fejeződött be, ezért a kifizetés nem indul el.
• A kifizetés olyan összeget tartalmaz, amely még a bónusz feltételeihez kötődik.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a fiók adataitól.
• A fiókhoz több kifizetési mód is tartozik, és a kiválasztott mód nem megfelelő.
• A kifizetés előtt még nem telt le a bónuszhoz tartozó játékidő.

1. Nyissa meg a kifizetések vagy a tranzakciók menüpontot, és nézze meg a kifizetés állapotát.
2. Ellenőrizze, hogy a személyazonosság-ellenőrzés állapota „jóváhagyva” vagy „befejezve” feliratot mutat-e.
3. Ha bónuszt használt, nézze meg a bónusz részleteit, és hogy a feltételek teljesültek-e.
4. Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód adatai hiánytalanul ki vannak-e töltve.
5. Ha a kifizetési módnál hiányos adatot lát, frissítse azokat, és indítsa újra a kérést.
6. Várja meg, amíg a függőben lévő kifizetés állapota megváltozik, és ne indítson közben új kérést.
7. Ha a kifizetés még mindig függőben van, keressen rá a fiókhoz tartozó üzenetekre.
8. Ellenőrizze, hogy a fiókban nincs-e másik, szintén függőben lévő kifizetés, amely feltartja a folyamatot.
9. Ha minden adat rendben van, és a kifizetés továbbra sem halad, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés minden adat ellenőrzése után is függőben marad.

Nem jóváírt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések

Az ivibet casino online felületén a játékos azt látja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a fiókban a regisztráció vagy a befizetés után. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a bónuszkódot nem a megfelelő helyen adták meg.

• A bónuszkódot nem a regisztrációnál vagy a befizetésnél adták meg.
• A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet.
• A bónusz csak új játékosoknak jár, és a fiók már korábban regisztrált.
• A bónusz időtartama lejárt, mielőtt a játékos aktiválta volna.
• A bónusz feltételeihez tartozó játékokkal még nem játszott a játékos.

1. Ellenőrizze, hogy a regisztráció során megadta-e a bónuszkódot a megfelelő mezőben.
2. Ha a bónusz befizetéshez kötött, nézze meg, hogy a befizetés összege eléri-e az előírt szintet.
3. Nyissa meg a bónuszok vagy promóciók menüpontot, és nézze meg, hogy a bónusz szerepel-e az elérhető ajánlatok között.
4. Ha a bónusz már szerepel az ajánlatok között, de nem aktív, keresse az aktiválás gombot.
5. Ellenőrizze, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e olyan játék, amelyet még nem játszott.
6. Ha a bónusz lejárt, a rendszer nem tudja jóváírni; ilyenkor új ajánlatot kell választani.
7. Nézze meg a fiókhoz tartozó üzeneteket, mert a bónusz jóváírásáról ott is találhat értesítést.
8. Ha a bónusz nem jelenik meg, jelentkezzen ki, majd jelentkezzen be újra, és ellenőrizze a bónuszok listáját.
9. Ha a bónusz továbbra sem látható, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételeinek megfelel, a bónuszkódot helyesen adta meg, és a bónusz mégsem jelent meg.

Nem betöltő oldal vagy játékok telefonon

Az ivibet felületén a játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt be, a játék nem indul el, vagy a képernyő fehér marad. A leggyakoribb ok a gyenge mobilinternet-kapcsolat vagy a böngészőben felgyülemlett ideiglenes adatok.

• A mobilinternet-kapcsolat lassú vagy instabil.
• A böngészőben sok megnyitott lap és sok ideiglenes adat van.
• A böngésző verziója elavult, vagy nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
• A telefon energiatakarékos módja korlátozza a böngésző működését.
• Az oldal betöltése közben megszakadt a kapcsolat.

1. Ellenőrizze, hogy más weboldalak is betöltenek-e a telefonon; ha nem, a kapcsolattal van a probléma.
2. Kapcsolja ki a Wi-Fi-t, és próbálja meg mobilinternettel betölteni az oldalt.
3. Zárja be a böngésző összes megnyitott lapját, majd nyissa meg újra az ivibet oldalát.
4. Törölje a böngésző ideiglenes adatait és gyorsítótárát.
5. Frissítse a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
6. Kapcsolja ki az energiatakarékos módot, amíg a játékot használja.
7. Próbáljon meg másik böngészőt használni a telefonon.
8. Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra az oldalt.
9. Ha a játék továbbra sem indul el, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha más böngészőben és más kapcsolaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési lépéseket mutatja.

Az első ellenőrzés minden esetben a fiókban megadott adatok és a feltöltött dokumentumok egyezésére irányul. Ha az adatok eltérnek, a rendszer nem tudja továbbítani a kérést. A bónuszoknál a legfontosabb a bónuszkód helyes megadása és a befizetés összegének ellenőrzése. A mobilhibáknál a hálózat és a böngésző állapota dönti el, hogy az oldal betölt-e. A kifizetéseknél a függőben lévő állapot addig marad, amíg az ellenőrzés be nem fejeződik. Ha az első ellenőrzés nem hoz eredményt, a következő lépés az ügyfélszolgálat értesítése. A táblázatban szereplő ellenőrzések sorrendben elvégzése segít leszűkíteni a hiba okát.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: regisztráció előtt készítse elő a személyazonosságát igazoló dokumentumot, és a fiókban pontosan ugyanazokat az adatokat adja meg, amelyek a dokumentumon szerepelnek.