Enne tööleminekut kontrollid kontot ja märkad, et sissemakse on tehtud, aga saldo ei muutu. See juhtub kõige sagedamini siis, kui pangakinnitus on veel lõplikult jõudnud kasinoni või kui makse on tehtud erineva valuutaga.
Sissemakse on tehtud, kuid ei ilmu saldole
Näed pangaväljavõttel tehingut, aga mängukontol pole raha juurde tulnud.
- Makse on veel töötlemisel ja jõuab kohale hiljem.
- Valuuta ei ühti kasinokonto valuutaga.
- Kasutasid makseviisi, mis ei ole sinu nimel.
- Pank või makseteenuse pakkuja vajab lisakinnitust.
- Kasinole ei ole laekunud tehingu unikaalset viidet.
- Kontrolli pangaväljavõttel tehingu olekut ja kuupäeva.
- Oota mõned tunnid, kui tehing on veel ootel.
- Vaata, kas kasinokonto valuuta erineb sinu makse valuutast.
- Veendu, et makse tegija nimi on sama mis kasinokontol.
- Kontrolli, kas kasutasid sama makseviisi, millega hiljem väljamakset soovid.
- Tee ekraanipilt maksekinnitusest ja saldost.
- Võta ühendust oma panga klienditoega, kui tehing on kinni.
- Saada kasino klienditoele tehingu viide ja summa.
- Ära tee samal ajal uut sissemakset, kuni esimene on lahendamata.
Võta klienditoega ühendust kohe, kui pangaväljavõttel on tehing lõpetatud, aga saldo ei ole muutunud.
Väljamakse on ootel kauem kui oodatud
Näed väljamakse staatuses „ootel“ ja raha ei ole veel liikunud.
Kui oled 1Win Eesti kaudu väljamakse teinud, kontrolli esmalt, kas konto on täielikult verifitseeritud.
- KYC protsess on lõpetamata.
- Väljamakse tehti makseviisile, mida ei saa kasutada.
- Boonuse tingimused on viel läbitud.
- Kontol on aktiivne boonus, mis blokeerib väljamakse.
- Kasinole ei ole laekunud kõiki nõutud dokumente.
- Vaata väljamakse staatust ja põhjust, miks see on ootel.
- Kontrolli, kas oled KYC protsessi lõpetanud.
- Veendu, et väljamakse summa on boonuse tingimuste kohaselt vaba.
- Kontrolli, kas kasutasid sama makseviisi nagu sissemaksel.
- Vaata, kas kontol on aktiivne boonus, mis nõuab panustamist.
- Ära tee uut väljamakset, kuni eelmine on lahendatud.
- Salvesta väljamakse ID ja tee ekraanipilt staatusest.
- Kirjuta klienditoele, kui staatus ei muutu pärast nende antud aega.
- Vasta klienditoa küsimustele samade andmetega, mida kasutasid kontol.
Pöördu klienditoa poole, kui oled kõik sammud teinud ja väljamakse seisab endiselt.
Isikusamasuse kontroll on takerdunud
Näed, et KYC on pooleli või dokument on tagasi lükatud.
- Dokumendi pilt on udune või servast lõigatud.
- Dokumendi andmed ei ühti kasinokonto andmetega.
- Dokument on aegunud.
- Saatsid vale dokumenditüübi.
- Isikut tõendav dokument ei ole piisavalt valgustatud.
- Vaata, milline dokument ja milline külg on nõutud.
- Tee pilt päevavalguses ja ilma peegeldusteta.
- Veendu, et kõik neli nurka on pildil näha.
- Kontrolli, et nimi ja sünniaeg kattuvad kontoga.
- Saada ainult nõutud dokumendid, mitte lisamaterjale.
- Ära muuda kontol andmeid KYC ajal.
- Oota vastust ja ära saada sama dokumenti mitu korda.
- Kui dokument lükati tagasi, loe põhjust ja paranda just see viga.
- Salvesta kõik saadetud dokumendid ja nende kellaajad.
Võta klienditoega ühendust, kui oled parandanud vea ja vastust ei tule.
Limiit takistab sissemakset või väljamakset
Näed teadet, et tehing ületab konto limiiti.
- Ühe tehingu limiit on väiksem kui soovitud summa.
- Päeva- või nädalalimiit on täis.
- Konto valuuta erineb makse valuutast.
- Boonuse tingimused piiravad väljamakse suurust.
- Kasutasid makseviisi, millel on oma piirang.
- Vaata konto seadetest kehtivaid limiite.
- Kontrolli, kas limiit on päevane või ühekordne.
- Jaga suurem summa mitmeks väiksemaks tehinguks.
- Veendu, et kasutad sama valuutat kui konto.
- Kontrolli boonuse tingimusi, mis võivad väljamakset piirata.
- Ära muuda limiite korraga mitmes kohas.
- Oota, kuni päevalimiit nullitakse, kui see on täis.
- Salvesta teate tekst ja summa.
- Kirjuta klienditoale, kui limiit tundub olevat vale.
Pöördu klienditoa poole, kui limiit on sinu teada vale või ei vasta konto seadetele.
Kõige kindlam viis probleeme vältida on kasutada alati sama nime, valuutat ja makseviisi ning lõpetada KYC enne esimest väljamakset.