Πολλοί παίκτες υποθέτουν ότι μόλις φύγει το έμβασμα από την τράπεζα, το υπόλοιπο στο Neon54 ενημερώνεται αμέσως, και γι’ αυτό βλέπουν μηδενικό ή μειωμένο υπόλοιπο μετά την κατάθεση. Η πιο συχνή αιτία είναι η αναμονή επιβεβαίωσης από τον πάροχο πληρωμών, που δεν φαίνεται πουθενά στην οθόνη.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζά του και το υπόλοιπο του λογαριασμού του στο Neon54 να μην έχει αλλάξει.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση στον πάροχο πληρωμών.
• Το ποσό στάλθηκε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον ίδιο τον παίκτη.
• Στο πεδίο του ποσού μπήκε διαφορετικό νόμισμα από εκείνο του λογαριασμού.
• Ο κωδικός συναλλαγής αντιγράφηκε λάθος σε τυχόν φόρμα ενημέρωσης.
• Η κατάθεση έγινε σε λογαριασμό που δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση στοιχείων.

1. Άνοιξε την ενότητα συναλλαγών του λογαριασμού σου και δες αν η κίνηση υπάρχει εκεί.
2. Σύγκρινε το ποσό και την ώρα με την κίνηση στην εφαρμογή της τράπεζάς σου.
3. Κράτησε τον κωδικό της συναλλαγής από την τράπεζα, γιατί θα τον χρειαστείς.
4. Βεβαιώσου ότι το ποσό στάλθηκε από λογαριασμό στο δικό σου όνομα.
5. Έλεγξε αν το νόμισμα της κατάθεσης ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού παίκτη.
6. Αν η κίνηση δεν εμφανίζεται, μην επαναλάβεις την κατάθεση άμεσα.
7. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση στην τράπεζα πριν κάνεις νέα ενέργεια.
8. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση στοιχείων αν το σύστημα σου το ζητά στην οθόνη.
9. Αν η κίνηση λείπει και από τις δύο πλευρές, στείλε το αίτημα με τα αποδεικτικά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση φαίνεται στην τράπεζα αλλά όχι στον λογαριασμό παίκτη μετά την ολοκλήρωση της εκκαθάρισης.

Η ανάληψη μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη καταχωρισμένη ως εκκρεμή και το ποσό να μην έχει φτάσει στον τραπεζικό λογαριασμό.

• Η επαλήθευση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Οι όροι του μπόνους που χρησιμοποιήθηκε δεν έχουν καλυφθεί ακόμη.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου διαφέρουν από εκείνα του λογαριασμού παίκτη.
• Ένα στοιχείο πληρωμής λείπει ή έχει λάθος μορφή.
• Η ανάληψη ελέγχεται χειροκίνητα πριν εγκριθεί.

1. Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες την κατάσταση της συγκεκριμένης κίνησης.
2. Έλεγξε αν εκκρεμεί κάποιο βήμα επαλήθευσης στον λογαριασμό σου.
3. Θυμήσου αν έχεις ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν καλυφθεί.
4. Σύγκρινε το όνομα και το IBAN του δικαιούχου με τα στοιχεία του προφίλ σου.
5. Συμπλήρωσε τυχόν κενά πεδία στη μέθοδο πληρωμής που επέλεξες.
6. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα ανάληψης όσο το πρώτο είναι ακόμη ανοιχτό.
7. Μην ακυρώσεις την ανάληψη για να δοκιμάσεις άλλη μέθοδο, γιατί χάνεις τη σειρά σου.
8. Στο neon54-gr.com.gr η κατάσταση της ανάληψης φαίνεται στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σου, μαζί με το βήμα στο οποίο βρίσκεται.
9. Κράτησε στιγμιότυπο της κατάστασης πριν στείλεις αίτημα στην υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής ενώ όλα τα βήματα επαλήθευσης έχουν ολοκληρωθεί.

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα απόρριψης τη στιγμή που υποβάλλει τη συναλλαγή, χωρίς σαφή εξήγηση στην οθόνη.

• Το ποσό ξεπερνά το όριο που ισχύει για τον λογαριασμό ή τη μέθοδο.
• Το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών έχει ήδη καλυφθεί.
• Ο παίκτης έχει θέσει δικό του όριο υπεύθυνου παιχνιδιού.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της ανώτατο ποσό ανά συναλλαγή.
• Το υπόλοιπο που ζητείται για ανάληψη περιλαμβάνει ποσό από μπόνους που δεν έχει καλυφθεί.

1. Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και σημείωσε αν αναφέρει όριο ή μέθοδο.
2. Έλεγξε τα όρια που έχεις ορίσει ο ίδιος στις ρυθμίσεις του λογαριασμού.
3. Σύγκρινε το ποσό με το ανώτατο όριο της μεθόδου που χρησιμοποιείς.
4. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να διαπιστώσεις αν το πρόβλημα είναι το ύψος της συναλλαγής.
5. Έλεγξε αν έχει καλυφθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών σου.
6. Αν το ποσό προέρχεται από μπόνους, βεβαιώσου ότι οι όροι του έχουν καλυφθεί.
7. Μην κατατμήσεις μια μεγάλη συναλλαγή σε πολλές μικρές για να παρακάμψεις το όριο.
8. Περίμενε την επόμενη περίοδο ορίων αν το ημερήσιο όριο έχει καλυφθεί.
9. Κράτησε το ακριβές μήνυμα σφάλματος για το αίτημα προς την υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από κάθε όριο και η απόρριψη επαναλαμβάνεται.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το ποσό της κατάθεσης στον λογαριασμό αλλά κανένα μπόνους ή δωρεάν περιστροφή στο ταμείο.

• Ο κωδικός του neon54 casino bonus δεν καταχωρήθηκε πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Ο παίκτης είχε ήδη λάβει το μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
• Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.
• Η κατάθεση έγινε πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση στοιχείων.

1. Άνοιξε το ταμείο και δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σου.
2. Έλεγξε αν ο κωδικός καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο πριν από την κατάθεση.
3. Επιβεβαίωσε ότι η μέθοδος κατάθεσης που χρησιμοποίησες συμμετέχει στην προσφορά.
4. Δες αν το μπόνους υποδοχής έχει ήδη χορηγηθεί μία φορά σε αυτόν τον λογαριασμό.
5. Άνοιξε το παιχνίδι στο οποίο αναφέρονται οι δωρεάν περιστροφές, όχι κάποιο άλλο.
6. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση στοιχείων αν εκκρεμεί ακόμη.
7. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση περιμένοντας να εμφανιστεί το μπόνους.
8. Στείλε αίτημα με τον κωδικό συναλλαγής της κατάθεσης και το όνομα της προσφοράς.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις και το μπόνους ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται στο ταμείο.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τι βλέπει ο παίκτης, ποια είναι η συνηθισμένη αιτία και ποιο είναι το πρώτο πράγμα που ελέγχει.

Η σειρά των ελέγχων έχει σημασία, γιατί κάθε πρόβλημα κρύβει διαφορετικό στάδιο της συναλλαγής. Στην κατάθεση το πρώτο βήμα είναι πάντα η κίνηση στον λογαριασμό παίκτη και όχι η επανάληψη της πληρωμής. Στην ανάληψη ο έλεγχος ξεκινά από την κατάσταση της ίδιας της κίνησης. Στα όρια ο παίκτης κοιτά πρώτα το μήνυμα απόρριψης, γιατί δείχνει αν φταίει η μέθοδος ή ο ίδιος ο λογαριασμός. Στο μπόνους ο έλεγχος γίνεται στο ταμείο και όχι στο παιχνίδι. Σε κάθε περίπτωση ο κωδικός συναλλαγής επιταχύνει την εξέταση του αιτήματος. Αν ο neon54 δεν εμφανίσει κανένα ίχνος της κίνησης μετά από αυτούς τους ελέγχους, το αίτημα προς την υποστήριξη είναι το επόμενο βήμα.

Η πιο πρακτική συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα είναι να ολοκληρώνεις την επαλήθευση στοιχείων πριν από την πρώτη κατάθεση και να χρησιμοποιείς πάντα τον ίδιο λογαριασμό και νόμισμα σε κάθε συναλλαγή. Έτσι το υπόλοιπο, τα όρια και τα μπόνους συμφωνούν από την αρχή και οι καθυστερήσεις μειώνονται.