Warum ist meine Einzahlung bei Vinylcasino nicht gutgeschrieben, obwohl die Bank belastet hat? Die häufigste Ursache ist eine fehlende Zuordnung der Zahlung, weil Referenz oder Betrag nicht automatisch erkannt wurden.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht die Belastung auf dem Kontoauszug, doch der Kontostand bei Vinylcasino bleibt unverändert.

• Die Zahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter an das Casino weitergeleitet.
• Die Referenznummer oder der Betrag stimmt nicht mit der Anforderung überein.
• Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Land als beim Konto angegeben verwendet.
• Die Einzahlung wurde ohne Bonuscode getätigt, obwohl eine Aktion aktiv war.
• Es gab eine Störung beim Zahlungsanbieter, die zu einer Doppelbuchung oder einem Abbruch führte.

1. Prüfe den Kontoauszug: Ist die Belastung wirklich erfolgt und nicht nur vorgemerkt?
2. Öffne den Transaktionsverlauf im Konto und notiere Status und Referenz der Einzahlung.
3. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit dem, was im Verlauf steht – auch die Währung.
4. Warte eine kurze Zeit, ohne eine zweite Einzahlung zu starten; manche Zahlungen werden nachträglich gebucht.
5. Lösche keine E-Mails oder Belege, bis der Fall geklärt ist.
6. Kontaktiere den Support mit Screenshot des Kontoauszugs und der Referenznummer.
7. Falls der Zahlungsanbieter eine Bestätigung sendet, leite diese an den Support weiter.
8. Starte keine Rückbuchung, bevor der Support geantwortet hat.

Kontaktiere den Support, sobald die Bankbelastung bestätigt ist und der Verlauf die Einzahlung nicht zeigt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler hat Dokumente hochgeladen, sieht aber keine Freigabe oder erhält eine Ablehnung ohne klaren Grund.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Der Name ist in anderer Schreibweise oder Reihenfolge angegeben.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originals eingereicht.

1. Lies die Ablehnungsmeldung genau und notiere, welches Dokument betroffen ist.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, vollständig und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Finger das Bild verdecken.
4. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument zwei Seiten hat.
5. Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
6. Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
7. Reiche das Dokument erneut im vorgesehenen Bereich ein, nicht per E-Mail.
8. Warte auf die Prüfung, ohne mehrfach dieselben Dateien zu senden.
9. Falls die Ablehnung bleibt, frage den Support nach dem konkreten Mangel.

Wende dich an den Support, wenn nach erneuter Einreichung weiterhin keine Rückmeldung kommt oder der Grund unklar bleibt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht oder brechen mitten im Laden ab.

• Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
• Zu viele Tabs oder Hintergrundanwendungen belegen den Speicher.
• Der Cache enthält alte Daten der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.

1. Lade die Seite im Handy-Browser neu, ohne die App zu wechseln.
2. Wechsle in ein stabiles WLAN oder in Mobilfunk mit gutem Empfang.
3. Schließe andere Tabs und Anwendungen, die Speicher belegen.
4. Lösche Cache und Cookies im Browser.
5. Deaktiviere testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
6. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
7. Versuche einen anderen Browser auf demselben Gerät.
8. Starte das Gerät neu, bevor du es erneut probierst.

Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere im selben Browser funktionieren.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler hat eine Auszahlung beantragt, doch der Status bleibt auf „in Bearbeitung“ und das Guthaben wird nicht freigegeben.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Einzahlung wurde noch nicht endgültig verbucht.
• Boni sind aktiv und halten die Auszahlung zurück.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
• Es fehlen Angaben zur Zahlungsquelle.

1. Prüfe den Status der Auszahlung im Transaktionsverlauf.
2. Stelle sicher, dass alle Dokumente zur Identitätsprüfung freigegeben sind.
3. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob du ihn erfüllen musst, bevor eine Auszahlung möglich ist.
4. Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlungsmethode.
5. Lade fehlende Nachweise zur Zahlungsquelle hoch, falls verlangt.
6. Storniere keine Auszahlung, nur um sie neu zu beantragen – das kann den Vorgang zurücksetzen.
7. Wende dich an https://vinylcasino.gb.net, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
8. Halte Referenznummer und Screenshot des Status für die Nachricht bereit.

Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung dennoch nicht bearbeitet wurde.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, dass jedes Problem zuerst an einer konkreten Stelle geprüft wird. Beim Einzahlungsproblem ist der Verlauf entscheidend, nicht die Erinnerung. Bei der Identitätsprüfung zählt die genaue Ablehnungsmeldung. Für das Handy reicht oft ein Browserwechsel. Bei Auszahlungen blockieren häufig Boni oder offene Prüfungen. Wer die Reihenfolge einhält, vermeidet doppelte Anträge. So bleibt der Fall nachvollziehbar, wenn der Support eingeschaltet wird.

Ein fester Ablauf verhindert die meisten dieser Probleme: Speichere nach jeder Einzahlung den Beleg und prüfe den Status im Konto, bevor du eine Auszahlung beantragst.