Ko se stran ne naloži ali se prikaz napak obnaša nepravilno, je najpogostejši vzrok ta, da brskalnik v telefonu blokira piškotke ali da je povezava prekinjena. Igralci pogosto spregledajo, da se težava pojavi šele ob določenem dejanju, na primer ob prijavi ali ob odprtju igre.

Stran in igre se ne naložijo pravilno na telefonu

Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrti se kroglica ali se pojavi sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.

• Piškotki in shramba brskalnika so blokirani ali polni.
• Povezava je nestabilna ali počasna.
• Brskalnik je starejši in ne podpira vseh elementov strani.
• Igra se poskuša odpreti v ločenem oknu, ki ga telefon blokira.
• V ozadju delujejo drugi programi, ki motijo delovanje brskalnika.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Preverite, ali je povezava stabilna; po potrebi preklopite med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
3. V nastavitvah brskalnika dovolite piškotke za to stran.
4. Počistite predpomnilnik in shrambo brskalnika.
5. Poskusite z drugim brskalnikom ali v načinu brez sledenja.
6. Zaprite druge zavihke in programe, ki porabljajo povezavo.
7. Znova odprite igro in počakajte, da se naloži.
8. Če se težava ponovi pri več igrah, zabeležite, kaj se prikaže.

Podporo kontaktirajte, če se napaka ponavlja pri vseh igrah in ste preverili vse našteto.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Prikaže se sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni na voljo za ta znesek.

• Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
• Znesek je nižji od najnižjega dovoljenega.
• Izbrani način plačila ne podpira takega zneska.
• Na računu je že dosežena meja za tekoče obdobje.
• Dvig presega znesek, ki je na voljo za izplačilo.

1. Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali ustreza pravilom za izbrani način.
2. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vaši državi.
3. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
4. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za dvig.
5. Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden poskusite znova.
6. Preverite, ali je vaš račun v celoti potrjen.
7. Zabeležite sporočilo o napaki in znesek, ki ste ga vnesli.
8. Poskusite znova z enakim zneskom in enakim načinom.

Podporo kontaktirajte, če je nakazilo zavrnjeno brez jasnega sporočila ali če se zavrnitev ponavlja.

Dvig je v obdelavi dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij dvig stoji kot “v obdelavi” in se ne premakne naprej.

• Račun še ni v celoti potrjen.
• Dvig je bil sprožen ob koncu dneva ali med vikendom.
• Prejšnji dvig še ni zaključen.
• Na računu so sredstva, ki še niso na voljo za dvig.
• Način izplačila zahteva dodatno preverjanje.

1. Preverite stanje dviga v zgodovini transakcij.
2. Preverite, ali so vsi podatki na računu pravilni in popolni.
3. Počakajte, da se prejšnji dvig zaključi, preden sprožite novega.
4. Preverite, ali so vsa sredstva na voljo za dvig.
5. Preverite, ali je izbrani način izplačila še vedno veljaven.
6. Ne sprožajte novega dviga, dokler se trenutni ne zaključi.
7. Zabeležite datum in znesek dviga.
8. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na nomini-si.org/ podporo.

Podporo kontaktirajte, če dvig miruje več dni in so vsi podatki na računu pravilni.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Po nakazilu ali registraciji bonus ni viden v denarnici ali pa brezplačni vrtljaji niso na voljo v igri.

• Bonus še ni bil aktiviran v ustreznem razdelku.
• Pogoji za pridobitev bonusa niso izpolnjeni.
• Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi ugodnostmi.
• Igra, v kateri naj bi se uporabili vrtljaji, ni podprta.
• Podpora mora ročno odobriti bonus.

1. Preverite, ali je bonus na voljo v razdelku z bonus.
2. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za pridobitev.
3. Preverite, ali je bil bonus aktiviran ob nakazilu.
4. Preverite, ali igra podpira brezplačne vrtljaje.
5. Počakajte, da se nakazilo zaključi, preden preverite stanje bonusa.
6. Ne odpirajte novega bonusa, dokler se prejšnji ne zaključi.
7. Zabeležite ime bonusa in čas, ko ste ga pričakovali.
8. Poskusite znova odpreti igro in preverite denarnico.

Podporo kontaktirajte, če bonusa ni v denarnici tudi po izpolnjenih pogojih.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti, ne pa tudi, kaj je končna rešitev. Pri nalaganju strani so najpogostejše težave povezane z brskalnikom in povezavo. Pri nakazilih in dvigih so v ospredju omejitve zneskov in stanje računa. Bonus je pogosto treba aktivirati posebej, sicer se ne prikaže. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku. Ko so vsi koraki izčrpani, je podpora naslednji naslov.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so podatki na računu popolni in ali je prejšnja transakcija zaključena.