Du er på vej til at oprette en konto og sætte penge ind, men uden at have styr på reglerne for bonussen kan du miste de fordele, du troede, du fik. Det, spillere oftest tager fejl af i det øjeblik, er at tro, at en bonuskode alene udløser free spins eller ekstra midler.

Oprettelse af konto hos Tivoli Casino

Hvad skal jeg have klar, før jeg tilmelder mig?

Du skal bruge dit eget navn, din adresse og en e-mail, som du faktisk har adgang til. Oplysningerne skal stemme med det, der står på dit betalingskort eller din konto, ellers kan en senere udbetaling blive sat på pause. Vælg et kodeord, som du ikke bruger andre steder. Tjek inden du sender formularen, at fødselsdato og navn er skrevet uden slåfejl.

Kan jeg oprette mere end én konto?

Hver spiller skal kun have én konto hos Tivoli Casino. Opretter du flere, kan de blive lukket, og gevinster kan gå tabt. Det gælder også, hvis du glemmer dit kodeord og laver en ny konto i stedet for at nulstille det gamle. Brug derfor nulstillingsfunktionen, hvis du ikke kan komme ind. Tjek din indbakke for bekræftelsen, før du logger ind igen.

Skal jeg bekræfte min e-mail, før jeg kan spille?

Du bliver normalt bedt om at bekræfte din e-mail, kort efter du har oprettet kontoen. Uden bekræftelsen kan du ikke gennemføre en indbetaling. Åbn mailen fra Tivoli Casino og tryk på linket i den, mens det stadig er gyldigt. Kig i spam-mappen, hvis der ikke er kommet noget. Bed om en ny mail, hvis linket er udløbet.

Hvorfor bliver jeg bedt om dokumentation?

Når du indbetaler eller vil hæve penge, kan du blive bedt om at vise billede af ID og en regning med din adresse. Det er en kontrol, som alle spillesider med penge skal lave. Dokumenterne skal være tydelige og vise alle fire hjørner. Send dem samlet, så behandlingen ikke går i stå. Får du afvist et dokument, skyldes det ofte sløring eller udløbsdato.

Hvad gør jeg, hvis mine oplysninger er forkerte?

Ret navn, adresse eller telefonnummer med det samme, hvis noget er skrevet forkert. Forkerte oplysninger kan betyde, at en udbetaling ikke kan gennemføres, fordi kontoen ikke kan kobles til dig. Kontakt supporten, hvis feltet ikke selv kan ændres. Vedhæft dokumentation, der viser de rigtige oplysninger. Vent med at indbetale, til rettelsen er bekræftet.

Kan jeg spille, hvis jeg er under 18 år?

Nej, du skal være fyldt 18 år for at oprette konto og spille om penge. Alder kontrolleres, og en konto oprettet af en mindreårig bliver lukket. Spiller du i strid med aldersgrænsen, kan gevinster blive annulleret. Tjek din fødselsdato i profilen, hvis du er i tvivl om, hvad du har tastet. Fortæl det til supporten, hvis der er en fejl.

Hvad er forskellen på Tivoli Casino og et bonuskodefelt?

En bonuskode er en kort tekst, du indtaster i et særligt felt, når du indbetaler. Den udløser kun en kampagne, hvis koden hører til netop den kampagne, og feltet skal udfyldes, før indbetalingen bekræftes. Mange spillere skriver koden i en forkert rubrik og får derfor ingen bonus. Tjek feltets placering, inden du trykker på knappen. Har du spørgsmål til selve kontoen og de vilkår, der gælder, kan du læse mere på https://tivolicasinodk.dk.

Sikkerhed og grænser for din konto

Hvordan beskytter jeg min konto bedst?

Brug et langt kodeord, som du ikke har brugt på andre sider. Slå de sikkerhedstrin til, som Tivoli Casino tilbyder på din profil. Log aldrig ind via links i mistænkelige mails. Tjek i adresselinjen, at du er på den rigtige side, før du taster kodeordet. Log ud på fælles enheder.

Kan jeg sætte et loft for mit indskud?

Du kan sætte grænser for, hvor meget du må indbetale over en periode. Grænsen gælder, indtil den periode er gået, og den kan ikke hæves med det samme, når du først har sat den. Vælg et beløb, du kan undvære, før du begynder at spille. Tjek grænsen i din profil, inden du indbetaler. Skriv beløbet ned, så du husker det.

Hvad sker der, hvis jeg vil holde en pause?

Du kan vælge at lukke din konto midlertidigt, så du ikke kan spille i en aftalt periode. Pausen kan ikke ophæves før tid, og det er hele pointen med den. Overvej at bruge den, hvis spillet begynder at fylde for meget. Sæt den i gang, før du mister overblikket. Fortæl eventuelt en person tæt på dig om din beslutning.

Hvordan fungerer selvudelukkelse?

Ved selvudelukkelse lukker du dig selv ude fra spil om penge i en længere periode. Det er et bindende valg, som ikke bare kan rulles tilbage, når du skifter mening. Kontakt supporten, hvis du vil sætte det i gang. Overvej også, om du skal spærre dig hos andre udbydere samtidig. Tjek efterfølgende, at du ikke kan logge ind på spilsektionen.

Hvilke oplysninger deler Tivoli Casino om mig?

Dine personoplysninger bruges til at drive kontoen, kontrollere alder og gennemføre betalinger. De behandles efter de regler, der gælder for spil i Danmark. Du kan se, hvilke oplysninger der er registreret om dig, ved at kontakte supporten. Tjek, at din mailadresse er den rigtige, så du får beskeder om kontoen. Del aldrig dit login med andre.

Hvorfor bliver min konto låst uden varsel?

En konto kan blive låst, hvis der mangler dokumentation, eller hvis der er uoverensstemmelser i oplysningerne. Det kan også ske ved mistanke om misbrug af bonus eller flere konti. Kontakt supporten og spørg, hvad der mangler. Send de dokumenter, der bliver bedt om, samlet. Vent med nye indbetalinger, til sagen er afklaret.

Kan jeg få slettet min konto helt?

Du kan bede om at få kontoen lukket permanent, når du ikke længere vil spille. Nogle oplysninger skal opbevares i en periode på grund af reglerne for spil og betalinger. Bed om lukningen via supporten og få en bekræftelse. Tjek, at du har fået dine penge ud først. Gem bekræftelsen, så du kan dokumentere lukningen.

Indbetalinger og udbetalinger hos Tivoli Casino

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

De metoder, der er tilgængelige, vises i kassen, når du er logget ind. Feltet med bonuskode findes samme sted, hvis du har en kampagnekode. Vælg en metode, du selv ejer, og som står i dit navn. Tjek, at beløbet står korrekt, før du bekræfter. Gem kvitteringen fra indbetalingen.

Hvorfor er min indbetaling ikke gået igennem?

En indbetaling kan blive afvist, hvis kortet ikke tillader spilbetalinger, eller hvis oplysningerne ikke stemmer. Tjek også, at du har skrevet beløbet inden for den ramme, der er vist i kassen. Prøv igen med en anden metode, hvis den første bliver afvist. Kontakt din bank, hvis afvisningen fortsætter. Indbetal ikke samme beløb to gange i træk.

Hvordan får jeg mine gevinster ud?

Du skal først have gennemført den dokumentkontrol, der gælder for din konto. Derefter kan du anmode om udbetaling til en konto i dit eget navn. Udbetalingen kan blive sat på pause, hvis bonusvilkår ikke er opfyldt. Tjek din bonussaldo, før du beder om udbetaling. Skriv beløbet ned, så du kan følge med i, hvad der er tilbage.

Kan jeg indbetale med en andens kort?

Nej, betalinger skal ske med midler, der tilhører dig. Bruger du en andens kort eller konto, kan indbetalingen blive afvist, og udbetalingen kan gå tabt. Sørg for, at navnet på betalingsmetoden matcher din profil. Tjek dette, inden du indbetaler første gang. Spørg supporten, hvis du er i tvivl om en metode.

Hvad betyder det, at en bonus er bundet til en indbetaling?

En bonus kan kræve, at du indbetaler et bestemt beløb, før den bliver aktiv. Free spins kan være knyttet til en indbetaling, og de udløses først, når indbetalingen er godkendt. Indtast bonuskoden i det rigtige felt, inden du bekræfter. Uden koden kan kampagnen ikke registreres. Tjek, at bonussen står på kontoen, når indbetalingen er gennemført.

Hvorfor er mit udbetalingsbeløb mindre end forventet?

Nogle beløb kan være bundet til bonusvilkår, som endnu ikke er opfyldt. Gevinster fra free spins kan også være underlagt regler, før de kan hæves. Se på din bonussaldo og på, hvilke midler der er dine egne. Bed supporten forklare forskellen, hvis tallene ikke stemmer. Udbetal kun det beløb, der er markeret som tilgængeligt.

Kan jeg fortryde en indbetaling?

En gennemført indbetaling kan normalt ikke trækkes tilbage af dig selv. Kontakt supporten med det samme, hvis du har indbetalt et forkert beløb. Indbetal ikke igen, før sagen er afklaret. Gem kvittering og tidspunkt for indbetalingen. Vær opmærksom på, at en bonus knyttet til indbetalingen kan blive påvirket.

Spiludbud og spil på telefonen

Hvilke spiltyper findes der?

Udvalget består af spilleautomater, bordspil og andre spil, som du finder i menuen. Hvert spil viser selv, hvilken indsats der gælder. Free spins bruges typisk på udvalgte automater, så tjek hvilke der er med i kampagnen. Start med et spil, du kender reglerne for. Læs spillets egen oversigt, inden du sætter indsatsen op.

Kan jeg spille fra min telefon?

Du spiller på telefonen ved at åbne tivolicasinodk.dk i telefonens browser. Der er ingen app at hente, og du skal ikke installere noget. Sørg for en stabil forbindelse, så login og indbetaling ikke afbrydes. Brug samme konto som på computeren. Log ud, når du er færdig, hvis andre bruger telefonen.

Hvorfor virker et spil ikke på min telefon?

Nogle spil kan kræve mere af telefonen, end browseren kan levere. Prøv at opdatere browseren og lukke andre faner. Skift til en nyere telefon, hvis problemet fortsætter. Tjek også, om spillet er tilgængeligt i din konto. Spil ikke videre på et spil, der fryser midt i en runde.

Hvordan bruger jeg mine free spins?

Free spins vises på din bonusside, når de er aktiveret. Du skal åbne et af de spil, som kampagnen peger på, for at bruge dem. Gevinsterne fra spins kan være bundet til vilkår, før de kan hæves. Tjek antallet af spins, før du starter. Spil dem, inden den periode, de gælder i, løber ud.

Kan jeg spille gratis uden konto?

Nogle spil kan prøves i demoform, men gevinster derfra kan ikke hæves. For at spille om penge skal du have en konto og være logget ind. Demo er en måde at lære spillets regler på, før du sætter indsats. Tjek, om spillet vises som demo i menuen. Opret konto, når du vil spille med dine egne midler.

Hvad gør jeg, hvis spillet fryser midt i en runde?

Luk ikke browseren med det samme, men vent og se, om spillet genoptager runden. Sker det ikke, kan du åbne spillet igen, og runden bliver ofte afsluttet automatisk. Noter spillenavn og tidspunkt, hvis indsatsen forsvinder. Kontakt supporten med disse oplysninger. Spil ikke videre, før sagen er afklaret.