Hai lasciato il tuo vecchio casinò per Sportium e ora non vedi il bonus di benvenuto che ti aspettavi, proprio come succedeva sull’altro sito. La causa più comune è che i requisiti del bonus non sono stati soddisfatti o che l’accredito è ancora in elaborazione.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito non vedi il bonus né i giri gratuiti nel saldo. Le cause possibili sono diverse:
- il bonus non è stato attivato manualmente nella sezione promozioni;
- il deposito è stato fatto con un metodo non compatibile con l’offerta;
- i requisiti di puntata non sono stati ancora completati;
- il bonus è riservato ai nuovi giocatori e il tuo account non è idoneo;
- c’è un ritardo nell’accredito automatico.
Ecco cosa fare:
- Controlla nella sezione delle promozioni se il bonus è presente e attivalo con un clic.
- Verifica che il deposito sia andato a buon fine dal tuo storico transazioni.
- Assicurati di aver usato un metodo di pagamento accettato per il bonus Sportium.
- Controlla di aver inserito il codice promozionale, se richiesto, al momento del deposito.
- Se il bonus prevede requisiti di puntata, gioca con le puntate consentite finché non li raggiungi.
- Non prelevare prima di aver completato i requisiti, altrimenti il bonus potrebbe essere annullato.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina per vedere se l’accredito arriva.
- Se dopo la verifica il bonus non compare, contatta l’assistenza.
- Contatta il supporto anche se pensi di avere diritto al bonus ma non lo vedi tra le promozioni attive.
Rivolgiti all’assistenza se dopo aver controllato e attivato il bonus questo non viene ancora accreditato.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Aprendo il sito dal browser del telefono, le pagine restano bianche o i giochi non partono. Le cause possono essere:
- connessione internet instabile o lenta;
- cache del browser piena o cookie corrotti;
- browser non aggiornato o non compatibile;
- troppe schede aperte che consumano memoria;
- manutenzione temporanea del sito o del gioco.
Prova questi passaggi:
- Ricarica la pagina e verifica la connessione con un’altra app o sito.
- Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Chiudi le altre schede e le app in background per liberare memoria.
- Prova ad aprire il sito in modalità navigazione anonima.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni che interferiscono.
- Se possibile, prova un altro browser o un’altra rete Wi-Fi.
- Riavvia il telefono per eliminare i processi bloccati.
- Se il problema persiste su tutti i giochi, potrebbe essere una manutenzione in corso.
Contatta l’assistenza se il sito funziona altrove ma non sul tuo telefono dopo tutte le prove.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC, lo stato resta in attesa o ricevi un rifiuto. Le cause tipiche sono:
- documenti scaduti o illeggibili;
- foto sfocate o con riflessi;
- dati del documento diversi da quelli inseriti in registrazione;
- mancanza di una parte del documento o del selfie richiesto;
- documento non accettato per quel tipo di verifica.
Ecco come procedere:
- Accedi al tuo account Sportium registrazione e controlla lo stato della verifica nella sezione del profilo.
- Se un documento è scaduto, richiedine uno nuovo e caricalo.
- Fotografa i documenti su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Assicurati che tutti i bordi e i dati siano visibili e leggibili.
- Confronta i dati del documento con quelli inseriti alla registrazione e correggi eventuali differenze.
- Carica un selfie con il documento accanto, se richiesto.
- Invia di nuovo i documenti solo dopo averli controllati.
- Attendi la revisione: non inviare più volte gli stessi file.
- Se dopo diversi giorni lo stato non cambia, scrivi all’assistenza spiegando il problema.
Contatta il supporto se i documenti vengono rifiutati senza una motivazione chiara o se la verifica resta bloccata a lungo.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Hai richiesto un prelievo e nello storico lo vedi ancora come in attesa o in elaborazione. Le cause possibili sono:
- verifica KYC non ancora completata;
- requisiti di puntata del bonus non soddisfatti;
- metodo di prelievo diverso da quello del deposito;
- revisione manuale della richiesta;
- dati del conto di pagamento non corrispondenti all’account.
Segui questi passi:
- Controlla lo stato della verifica KYC nel tuo profilo.
- Verifica di aver completato tutti i requisiti di puntata del bonus attivo.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito, se richiesto.
- Controlla che i dati del conto di pagamento coincidano con quelli dell’account.
- Se hai un bonus attivo, non richiedere prelievi parziali che potrebbero annullarlo.
- Attendi la revisione: alcuni prelievi richiedono un controllo manuale.
- Non inviare richieste duplicate mentre la prima è in elaborazione.
- Se il prelievo è ancora in sospeso dopo il tempo usuale, prepara i dettagli della richiesta.
- Contatta l’assistenza con l’ID della transazione e la data della richiesta.
Rivolgiti al supporto se il prelievo resta in sospeso senza aggiornamenti dopo aver verificato tutti i requisiti.
Riferimento rapido
La tabella seguente riassume i problemi più comuni con la causa tipica e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Bonus non attivato o requisiti non soddisfatti | Sezione promozioni del tuo account |
| Giochi non si caricano | Cache o connessione instabile | Ricarica la pagina e cancella la cache |
| KYC bloccato | Documenti illeggibili o dati non corrispondenti | Stato della verifica nel profilo |
| Prelievo in sospeso | Verifica KYC o requisiti bonus non completati | Storico transazioni e stato KYC |
Per il bonus, il primo controllo è nella sezione promozioni: spesso il bonus è lì ma non è stato attivato. Per i giochi che non si caricano sul telefono, la cache del browser è la causa più frequente: cancellala prima di cambiare dispositivo. La verifica KYC blocca molte operazioni: se i documenti sono illeggibili, il prelievo resta fermo. Controlla lo stato della verifica prima di contattare l’assistenza per un prelievo. Se il prelievo è in sospeso, verifica anche i requisiti di puntata del bonus attivo. In tutti i casi, tieni a portata di mano l’ID della transazione per velocizzare l’assistenza.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, usa sempre gli stessi dati e lo stesso metodo di pagamento dalla registrazione in poi, e attiva il bonus prima di depositare.