Når du har fullført en innbetaling hos Total Casino og bonusen eller gratisspinnene aldri dukker opp i saldoen, skyldes det oftest at et vilkår i kampanjen ikke er oppfylt. Det kan være at du valgte feil innbetalingsmetode, at du allerede hadde en aktiv bonus, eller at innbetalingen ble gjort før du aktiverte tilbudet.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Etter en kvalifiserende innbetaling viser kontosaldoen fortsatt bare det opprinnelige beløpet, og bonusen mangler. Dette skjer når et krav i kampanjen ikke er oppfylt.

• Bonusen ble ikke aktivert før innbetalingen ble gjennomført.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra kampanjen.
• Du har allerede en aktiv bonus eller et gratisspinn-tilbud på kontoen.
• Innbetalingen ble gjort i en annen valuta enn den kampanjen krever.
• Kampanjen var utløpt eller fulltegnet da innbetalingen ble registrert.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at innbetalingen er registrert med riktig beløp og valuta.
2. Gå tilbonus-seksjonen og se om du har et aktivt tilbud som venter på å bli aktivert.
3. Sjekk om du har en annen bonus som allerede er aktiv; i så fall må den fullføres eller avsluttes først.
4. Se etter en knapp eller lenke for å aktivere velkomsttilbudet, og trykk på den.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Fyll ut eventuelle manglende opplysninger i profilen din, for eksempel e-postbekreftelse.
7. Ta et skjermbilde av innbetalingen og avbonus-vilkårene du mente gjaldt.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og kontonummeret ditt.
9. Oppgi kampanjenavnet og nøyaktig tidspunkt for innbetalingen.
10. Følg svaret fra støtten og ikke gjør nye innbetalinger før saken er avklart.
11. Hvis bonusen fortsatt mangler etter at støtten har svart, ber du om en manuell gjennomgang.
12. Avslutt saken skriftlig når bonusen er synlig i saldoen.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig innen noen timer etter at du har fullført alle stegene og bekreftet at vilkårene er oppfylt.

Spill og sider laster ikke på mobil

På telefonen kan spillsiden henge i en evig lasteskjerm, eller spillene åpner seg ikke når du trykker på dem. Dette skyldes ofte nettleseren eller nettverket, ikke kontoen din.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller mangler støtte for spillformatet.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen og bruker minne.
• En reklameblokkering eller personvernutvidelse stopper spillvinduet.
• Nettleserens hurtiglager inneholder gamle filer som ikke lenger passer.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk før du laster inn spillsiden på nytt.
2. Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via butikken på telefonen.
4. Slå av reklameblokkering og personvernutvidelser for nettstedet midlertidig.
5. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Åpne nettleseren i privat modus og logg inn på nytt.
8. Prøv et annet spill fra en annen leverandør for å se om problemet gjelder alle spill.
9. Skru av VPN hvis du bruker det, og last siden på nytt.
10. Test om nettsiden fungerer i en annen nettleser på samme telefon.
11. Hvis bare enkelte spill feiler, noter navnet på spillene og leverandøren.
12. Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller lasteskjermen.

Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i noen nettlesere, og du har prøvd både Wi-Fi og mobildata.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger fast eller blir avvist

Etter at du har lastet opp dokumenter, står saken fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Årsaken er ofte kvaliteten på bildene eller manglende samsvar mellom opplysningene.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, skjevt eller mangler kanter.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er eldre enn den du oppga ved registrering.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble bedt om.

1. Les gjennom hvilken dokumenttype som faktisk ble etterspurt, og velg den riktige.
2. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med god belysning.
3. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
4. Kontroller at alle opplysninger på dokumentet er lesbare uten gjenskinn.
5. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du oppga ved registrering.
6. Oppdater profilen din hvis adressen eller navnet har endret seg siden registreringen.
7. Last opp dokumentet på nytt i riktig format og riktig størrelse.
8. Send begge sider av dokumentet hvis det er et fysisk kort.
9. Ikke send inn dokumenter som er utløpt; skaff et gyldig dokument først.
10. Vent på bekreftelse før du laster opp flere ganger, for å unngå dobbeltinnsendelser.
11. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
12. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
13. Hvis statusen fortsatt ikke endres, kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Uttak blir stående som ventende

Uttaket viser statusen ventende eller behandles, og beløpet flyttes ikke tilbake til saldoen eller videre til deg. Dette skjer ofte fordi en kontroll fortsatt pågår, eller fordi et vilkår for uttak ikke er oppfylt.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan godkjennes.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, og omsetningskravet blokkerer uttaket.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke godtar uttak for deg.
• Beløpet overstiger det som kan behandles uten manuell kontroll.
• Flere uttak er bestilt samtidig, og de behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at uttaket er registrert med riktig beløp.
2. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
3. Se om noen aktive bonusvilkår fortsatt gjelder for saldoen din, og fullfør dem i så fall.
4. Kontroller at uttaksmetoden du valgte, støtter uttak, ikke bare innbetaling.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og behold bare én aktiv.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Hvis du bruker https://total-casino-no.eu.com/, sjekk profilen din for ubesvarte meldinger fra kundestøtten.
8. Send en melding til kundestøtten med uttaksreferansen og kontonummeret.
9. Oppgi om du har en aktiv bonus og eventuelt hvor mye som gjenstår av omsetningskravet.
10. Ikke bestill et nytt uttak før det første er ferdigbehandlet.
11. Ta vare på all korrespondanse om uttaket.
12. Be om en skriftlig bekreftelse på når uttaket forventes å være behandlet.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at KYC er fullført og at ingen bonus blokkerer.

Rask oversikt

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

De fleste sakene løses ved å kontrollere at vilkårene for bonusen eller uttaket faktisk er oppfylt. Hvis du mangler bonus, er det ofte nok å aktivere tilbudet på nytt og sjekke at innbetalingen ble gjort med riktig metode. Når spill ikke laster, ligger feilen nesten alltid i nettleseren eller nettverket, ikke i kontoen. Ved KYC er det kvaliteten på dokumentene som avgjør om behandlingen går videre. For uttak er rekkefølgen viktig: fullfør KYC først, deretter eventuelle bonusvilkår, og bestill så uttaket. Hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke ser noen endring, er det riktig å kontakte kundestøtten med skjermbilder og referanser.

Den ene vanen som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese gjennom bonusens vilkår før du gjør en innbetaling eller bestiller et uttak.