Wer sich bei Rabona Casino anmeldet, sieht nach der ersten Einzahlung oft einen leeren Kontostand, obwohl das Geld bereits vom Bankkonto abgebucht wurde. Die häufigste Ursache ist eine fehlende Zuordnung der Zahlung, weil der Spieler nicht den exakten Namen und die Referenz aus dem Konto verwendet hat.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben

Der Spieler hat die Einzahlung bestätigt, das Geld ist vom Bankkonto weg, doch im Rabona-Konto steht weiterhin ein Guthaben von null.

• Der Einzahlungsbetrag wurde mit dem falschen Namen oder einer falschen Referenz überwiesen.
• Die Zahlung ist noch nicht endgültig verbucht, weil sie zwischen Bank und Zahlungsdienstleister unterwegs ist.
• Es wurde eine Zahlungsart genutzt, die nicht zum Rabona-Konto passt, etwa ein Konto auf einen anderen Namen.
• Der Spieler hat die Einzahlung im falschen Währungsraum oder mit einem anderen Konto veranlasst.
• Eine technische Störung beim Zahlungsanbieter hat die Gutschrift verhindert.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Rabona-Konto und notiere den Status der Einzahlung.
2. Prüfe, ob der Betrag bereits als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ geführt wird.
3. Vergleiche den Namen auf dem Bankkonto mit dem Namen im Rabona-Profil.
4. Stelle sicher, dass die Einzahlung nicht von einem Konto eines Dritten stammt.
5. Kontrolliere, ob du die Einzahlung im richtigen Währungsraum gesendet hast.
6. Warte, bis die Zahlung den Status „abgeschlossen“ erreicht, bevor du erneut einzahlst.
7. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste noch als ausstehend geführt wird.
8. Halte den Kontoauszug mit Datum und Betrag der Abbuchung bereit.
9. Notiere die Referenznummer der Überweisung aus dem Online-Banking.
10. Melde dich beim Rabona-Kundenservice und schildere den Fall mit diesen Angaben.
11. Füge den Kontoauszug als Nachweis bei, aber schwärze fremde Daten.
12. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Schritte unternimmst.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung nach dem angezeigten Bearbeitungsstatus weiterhin fehlt und du alle Angaben zusammen hast.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler hat sich angemeldet, die erste Einzahlung geleistet, doch der Willkommensbonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder der Code nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor die Anmeldung vollständig bestätigt war.
• Es wurde eine Zahlungsart genutzt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Spieler hat bereits früher ein Konto bei Rabona geführt.
• Die Bonusbedingungen wurden nicht erfüllt, etwa eine Mindesteinzahlung oder eine Frist.

1. Prüfe im Konto, ob ein Bonusguthaben oder ein aktiver Bonus angezeigt wird.
2. Öffne die Bonusübersicht und kontrolliere, ob der Willkommensbonus dort als „aktiv“ oder „ausstehend“ steht.
3. Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
4. Gib den Bonuscode erneut ein, falls dieser Schritt verpasst wurde und noch möglich ist.
5. Prüfe, ob deine Einzahlung die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
6. Kontrolliere, ob die genutzte Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
7. Vergleiche das Datum der Anmeldung mit dem Datum der Einzahlung.
8. Öffne die Freispiele-Übersicht und prüfe, ob sie einem bestimmten Spiel zugeordnet sind.
9. Starte das entsprechende Spiel und sieh nach, ob die Freispiele dort erscheinen.
10. Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusanzeige neu geladen wird.
11. Nutze den mobilen Browser, wenn die Anzeige im Desktop-Browser nicht aktualisiert wird.
12. Halte Screenshots von der Einzahlung und der Bonusübersicht bereit.
13. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach diesen Schritten weiterhin fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Belege hast und der Bonus auch nach erneuter Anmeldung nicht erscheint.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler hat eine Auszahlung beantragt, der Status steht seit Tagen auf „in Bearbeitung“, und das Geld ist weder auf dem Casinokonto noch auf dem Bankkonto sichtbar.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
• Ein Bonus ist noch aktiv, dessen Bedingungen eine Auszahlung erst nach Erfüllung erlauben.
• Die Auszahlung wurde auf eine Zahlungsart angefordert, die nicht mit der Einzahlung übereinstimmt.
• Es fehlen Nachweise zur Adresse oder zum Alter.
• Die Auszahlung fällt unter eine zusätzliche Prüfung durch den Zahlungsdienstleister.

1. Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den genauen Status und das Datum der Beantragung.
2. Prüfe, ob im Konto eine offene Anfrage zur Identitätsprüfung steht.
3. Lade die geforderten Dokumente hoch, falls sie fehlen.
4. Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und ob du dessen Bedingungen erfüllt hast.
5. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung.
6. Stelle sicher, dass der Empfänger name mit dem Namen im Rabona-Profil übereinstimmt.
7. Prüfe, ob die Auszahlung eventuell in kleinere Teilbeträge aufgeteilt wurde.
8. Warte, bis der Status „abgeschlossen“ oder „freigegeben“ lautet, bevor du erneut beantragst.
9. Vermeide es, während der offenen Auszahlung neue Einzahlungen vorzunehmen.
10. Halte Screenshots der Auszahlungsübersicht und der Bonusbedingungen bereit.
11. Nimm Kontakt mit dem Support auf, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.
12. Gib dabei deine Kontonummer und die Auszahlungsreferenz an.
13. Fordere eine schriftliche Bestätigung des aktuellen Prüfstands an.

Für Spieler, die Rabona Casino anmelden auch für Sportwetten nutzen, kann eine offene Auszahlung mit einer parallel laufenden Wette zusammenhängen, die noch nicht abgerechnet wurde. Kontaktiere den Support, sobald die Auszahlung nach dem angezeigten Status weiterhin nicht freigegeben ist und alle Nachweise vorliegen.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion aufgrund eines Limits nicht möglich ist, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.

• Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit des Kontos ist erreicht.
• Für die Auszahlung gilt eine Obergrenze, die mit dem aktuellen Betrag überschritten wird.
• Es wurde ein Selbstlimit oder eine Pause im Verantwortungsbereich gesetzt.
• Die Zahlungsart hat eine eigene Beschränkung, die nicht zum Betrag passt.
• Der Spieler hat die Alters- oder Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen, wodurch Limits greifen.

1. Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe die dort hinterlegten Limits.
2. Vergleiche das Tageslimit mit den bereits getätigten Einzahlungen.
3. Prüfe, ob ein Selbstlimit oder eine Pause aktiv ist, die du selbst gesetzt hast.
4. Kontrolliere, ob die Auszahlungshöhe über einer internen Obergrenze liegt.
5. Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, falls das erlaubt ist und das Limit umgangen werden kann.
6. Wähle eine Zahlungsart, die den gewünschten Betrag zulässt.
7. Stelle sicher, dass die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
8. Prüfe, ob eine Altersverifikation noch aussteht.
9. Warte, bis ein Tageslimit zurückgesetzt wird, bevor du es erneut versuchst.
10. Vermeide wiederholte Versuche mit demselben Betrag, solange die Ablehnung besteht.
11. Notiere die genaue Fehlermeldung und den Zeitpunkt der Ablehnung.
12. Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, wenn du das Limit nicht selbst erkennen kannst.
13. Bitte um schriftliche Erklärung, welches Limit genau greift.

Kontaktiere den Support, sobald du die Limits im Konto geprüft hast und die Ablehnung weiterhin besteht.

Ein einziger Schritt verhindert die meisten dieser Probleme: Nutze für Einzahlungen und Auszahlungen immer denselben Namen und dieselbe Zahlungsmethode wie in deinem Rabona-Profil und schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du den ersten Bonus aktivierst.