Du har nettopp trykket på «Registrer deg» eller prøvd å åpne et spill, og i stedet møter du en feilmelding eller en side som ikke svarer. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret gamle data, at du er pålogget en annen konto fra før, eller at et dokument ikke er lastet opp slik det skal.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Du har fullført en innbetaling eller skrevet inn en kampanjekode, men bonusen eller gratisspinnene vises fortsatt ikke på kontoen.

• Du har glemt å skrive inn en eventuell kampanjekode før du bekreftet innskuddet.
• Du har allerede brukt samme velkomsttilbud tidligere på kontoen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har startet et annet bonusspill og spillkontoen er derfor opptatt.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller mobilnummeret ditt ennå.

1. Åpne bonusoversikten og se etter om tilbudet ligger som «aktivt» eller «venter».
2. Logg ut og deretter inn på nytt, slik at kontosaldoen oppdateres.
3. Sjekk at du skrev kampanjekoden med riktig tegn og uten mellomrom.
4. Gå til innskuddshistorikken og se om innskuddet står med status fullført.
5. Se om du har en uavsluttet bonusrunde på et annet spill; fullfør den først.
6. Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt ved registrering.
7. Bekreft mobilnummeret ditt i kontoprofilen hvis dette ikke er gjort.
8. Sjekk om du må velge bonusen manuelt i kassen før du setter inn penger.
9. Unngå å sette inn penger fra en konto som ikke står i ditt eget navn.
10. For øvrig kan du kontakte https://mikicasino-no.eu.com/ direkte dersom bonusen fortsatt mangler.
11. Vent på at en eventuell manuell gjennomgang av innskuddet blir ferdig.
12. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og hold deg til dem.
13. Avbryt en aktiv bonus hvis du ikke lenger ønsker å bruke den, før du prøver på nytt.
14. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusoversikten din.
15. Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen ikke dukker opp etter at innskuddet er fullført.

Du bør kontakte support når innskuddet er fullført og bekreftet, men bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er derfor sperret en stund.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er stengt fordi du har bedt om det, eller fordi den er under gjennomgang.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturspråk.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
4. Åpne e-posten i samme nettleser som du logger inn i, slik at lenken virker.
5. Lag et nytt passord og noter det på et trygt sted.
6. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
7. Hvis kontoen er låst, vent til sperren går ut av seg selv før du prøver igjen.
8. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
9. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er under gjennomgang.
10. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som ved registreringen.
11. Logg ut av andre enheter som kan være pålogget samtidig.
12. Skriv inn passordet én gang, og ikke flere ganger på rad.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som står.
14. Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at sperretiden er over, eller du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uklart, beskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele navnet ditt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for original.
• Flere dokumenter er sendt inn, og saken venter på manuell gjennomgang.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
3. Last opp forsiden og baksiden dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
5. Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen din.
6. Last opp dokumentet i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
7. Send ett dokument om gangen, og vent til svaret kommer før du sender neste.
8. Ikke send inn dokumenter som tilhører en annen person.
9. Se i kontoprofilen om det står hvilket dokument som mangler.
10. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
11. Sjekk at du har lastet opp bevis på adresse dersom dette er bedt om.
12. Fjern sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men la navn og bilde være synlig.
13. Logg inn igjen senere for å se om statusen er endret.
14. Kontakt support dersom et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, eller statusen ikke endrer seg.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til forsiden.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite minne til rådighet.
• Nettstedet har blitt oppdatert, og gamle data ligger fortsatt i hurtigbufferen.
• Telefonen har en eldre nettleserversjon som ikke støtter spillene.
• En annen app bruker mye båndbredde i bakgrunnen.

1. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
2. Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller omvendt, for å se om tilkoblingen er problemet.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleseren din.
4. Skru telefonen helt av og på igjen.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens app-butikk.
6. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
7. Lukk apper som kjører i bakgrunnen og bruker nett.
8. Prøv et privat vindu i nettleseren for å utelukke utvidelser.
9. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
10. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
11. Slå på automatisk rotasjon og hold telefonen loddrett når siden lastes.
12. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
13. Test om et enkelt spill åpnes, eller om hele nettstedet er tregt.
14. Skru av VPN hvis du bruker det, siden det kan blokkere spillinnhold.
15. Kontakt support dersom problemet vedvarer i flere nettlesere og på både Wi-Fi og mobildata.

Ta vare på innstillingene som fungerte, og bruk samme nettleser og tilkobling neste gang du spiller for å unngå at problemene kommer tilbake.