Je bent net overgestapt en verwacht hetzelfde gemak als bij je vorige casino, maar bij Ice Fishing blijft het scherm hangen of verschijnt een melding dat je account nog niet klaar is. Meestal komt dat doordat een controle of voorwaarde nog niet is afgerond, niet doordat er iets aan je account stuk is.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een upload opnieuw wordt gevraagd of afgekeurd. De oorzaak zit bijna altijd in de aanlevering, niet in de controle zelf.

• Een foto waarvan de randen van het document zijn afgesneden.
• Een schermreflectie of schaduw over de tekst.
• Een document dat verlopen is of waarvan de gegevens niet overeenkomen met je profiel.
• Een uittreksel dat ouder is dan wat het casino accepteert.
• Een bestand in een formaat dat niet wordt ondersteund.

1. Open je profiel en bekijk welke stap nog openstaat, zodat je niet Blind opnieuw uploadt.
2. Leg het document plat op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
3. Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken zichtbaar in beeld.
4. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met wat je bij Ice Fishing hebt ingevuld.
5. Upload één document per keer en wacht op de statuswijziging voordat je verdergaat.
6. Vraagt het casino om een bewijs van adres, gebruik dan een stuk dat je naam en volledige adres toont.
7. Lever een nieuw uittreksel aan als het gevraagde document te oud is geworden.
8. Bewaar de originelen tot je account volledig is goedgekeurd, zodat je snel kunt aanvullen.

Neem contact op met de support als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder dat je ziet welke eis niet klopt.

Spellen die niet laden in de browser van je telefoon

Je opent Ice Fishing op je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een verbinding of browser die iets tegenhoudt.

• Een wisselend mobiel netwerk dat tijdens het laden wegvalt.
• Een verouderde browserversie.
• Advertentieblokkering of een extensie die scripts tegenhoudt.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Een achtergrondapp die de verbinding onderbreekt.

1. Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding de boosdoener is.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Sluit tabbladen en apps die je niet gebruikt.
5. Wis de cache van je browser en meld je daarna opnieuw aan.
6. Open het casino in een privévenster om extensies uit te sluiten.
7. Probeer een andere browser als het probleem blijft bestaan.
8. Herstart je telefoon en open daarna één spel, zonder andere apps op de achtergrond.

Meld het bij de support als één specifiek spel blijft hangen terwijl de rest van Ice Fishing casino wel werkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, terwijl het bedrag op je rekening beschikbaar is. Vaak botst het bedrag met een grens die aan je account of aan de gekozen route hangt.

• Het bedrag valt boven de grens die voor jouw account geldt.
• Je hebt al een bedrag gestort of opgenomen binnen de lopende periode.
• De gekozen opnameroute heeft een eigen grens.
• Een openstaande bonus of voorwaarde blokkeert de opname.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.

1. Lees de melding precies en noteer welke grens wordt genoemd.
2. Vergelijk het bedrag met wat je eerder in dezelfde periode hebt gestort of opgenomen.
3. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw als je boven een grens zit.
4. Kies een andere route als de grens bij de gekozen methode hoort.
5. Rond eerst een openstaande bonusvoorwaarde af voordat je opneemt.
6. Controleer of je account goedkeuring nog moet krijgen en rond die stap af.
7. Stort niet meteen opnieuw als de eerste poging is geweigerd, om dubbele blokkades te voorkomen.
8. Bewaar het scherm met de melding, zodat de support precies ziet wat er gebeurde.
9. Vraag de support om uitleg als je onder elke grens blijft en de weigering terugkomt.

Neem contact op met de support als je onder de genoemde grens blijft en de storting of opname toch wordt geweigerd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins staan niet in je account. Meestal is een voorwaarde niet vervuld of is de activatie blijven steken.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Een bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
• De storting viel onder een route die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij dit account gebruikt.
• De activatie is nog niet verwerkt in je bonusoverzicht.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangezet.
3. Vul de bonuscode opnieuw in bij je profiel als die stap ontbreekt.
4. Lees welke stortingsroutes meetellen en of jouw keuze daarbij zit.
5. Kijk of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
6. Log uit en weer in om het overzicht te verversen.
7. Neem contact op met de support via www.icefishing.com.nl en stuur je stortingsbewijs mee.
8. Speel ondertussen niet verder met eigen geld als je de bonus nog verwacht, om verwarring te voorkomen.

Neem contact op met de support als je de bonusstap correct hebt gevolgd en de bonus na het verversen nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en sluit veel oorzaken uit. Bij de identiteitscontrole gaat het vooral om de kwaliteit van wat je aanlevert. Bij mobiel spelen bepaalt je verbinding of een spel überhaupt kan starten. Bij betalingen is de grens die in de melding staat het uitgangspunt, niet het bedrag dat je wilde overmaken. Bij bonussen telt de volgorde van activeren en storten zwaar. Blijkt de eerste controle niet het probleem, dan weet je meteen welke informatie de support van je nodig heeft.

Rond één stap per keer af en wacht op de bevestiging voordat je de volgende stap zet; zo voorkom je de meeste vastlopers bij Ice Fishing.