Du rotet med passordet i forrige økt, og nå får du feilmeldingen om at innlogginsopplysningene er ugyldige. Det skyldes oftest at passordet eller brukernavnet ikke stemmer med det du faktisk har lagret.
Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du får en bekreftelse på innskuddet, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Årsakene er ofte sammensatte, men de kan spores.
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen
- Du har tidligere benyttet en velkomstbonus
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn
- Beløpet ligger under minstekravet for den aktuelle bonusen
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv eller brukt.
- Sjekk at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Se etter om innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra bonusen.
- Finn frem kampanjekoden og legg den inn på nytt i bonusfeltet før du gjør et nytt innskudd.
- Kontroller at innskuddet ditt møter minstekravet som gjelder for bonusen.
- Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du aktiverer bonusen.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen og bonusvilkårene for eventuell dokumentasjon.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer.
Uttaket står som pending lenger enn forventet
Uttaket vises som “pending” og beløpet er trukket fra saldoen, men ikke kommet til kontoen din. Årsakene kan være flere.
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet
- Det pågår en manuell kontroll av spillingen
- Bonusvilkår gjør at uttaket må behandles manuelt
- Banken din holder tilbake beløpet etter at det er sendt
- Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler, og vent på godkjenning.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Sjekk at eventuelle bonusvilkår er oppfylt før uttaket behandles videre.
- Se etter e-post fra rocketspin.eu.com med forespørsel om dokumentasjon.
- Følg med på kontoutskriften i noen dager etter at statusen er endret.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre det sammen med kontoutskriften.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er pending etter at du har levert dokumentasjonen og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du blir møtt med en feilmelding om ugyldig passord eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer typisk etter flere feilforsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver
- Du bruker e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt
- Kontoen er låst etter for mange feilede innloggingsforsøk
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt uten autofyll fra nettleseren.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt til riktig språk.
- Bruk passordtilbakestillingen for å sette et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å bekrefte det nye passordet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.
- Noter hvilken feilmelding du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke er tillatt. Grensene kan gjelde både per transaksjon og over tid.
- Beløpet er høyere enn maksgrensen per transaksjon
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense
- Uttaket overstiger det du har spilt for
- Kontoen har en personlig grense satt av deg selv
- Betalingsmetoden har egne begrensninger
- Les feilmeldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en øvre grense.
- Vent til den daglige grensen nullstilles før du prøver igjen.
- Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
- For uttak: kontroller at beløpet ikke overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak.
- Se om eventuelle bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Noter grensen som slår inn, og hvilket beløp du forsøkte.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil eller hvis du vil justere en personlig grense.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus ikke kreditert | Innskudd uten aktivert bonus | Se bonusoversikten |
| Uttak pending | Manglende verifisering | Sjekk kontosiden for legitimasjon |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv inn manuelt uten autofyll |
| Innskudd avvist | Beløp over grensen | Les feilmeldingen |
| Uttak avvist | Uttak overstiger innskudd | Sammenlign med spilte beløp |
For bonusproblemer er det viktigste å vite om bonusen er aktivert eller allerede brukt, og om innskuddet kvalifiserer. Ved pending uttak er verifisering av kontoen det første du bør sjekke. Innloggingsproblemer løses oftest ved å skrive inn opplysningene manuelt. Grenseproblemer krever at du forstår hvilken grense som gjelder, og om den er satt av deg eller av betalingsmetoden. Ved uttak er det avgjørende at beløpet ikke overstiger det du har spilt for. Ved å sammenligne feilmeldingen med tabellen finner du raskt hva du bør undersøke nærmere.
Pass på å aktivere bonusen før du setter inn penger, og fullfør verifiseringen av kontoen tidlig – da unngår du de fleste problemene med både bonus og uttak.