Vous pensez que votre bonus est automatiquement crédité après un dépôt, mais le solde reste inchangé et les free spins n’apparaissent pas. La cause la plus fréquente est un montant déposé inférieur au minimum requis ou une offre non activée.

Bonus de bienvenue ou free spins non crédités

Après un dépôt, le joueur constate que le bonus attendu ou les free spins ne sont pas ajoutés à son compte. Voici les causes possibles et les étapes à suivre.

• Le dépôt est inférieur au montant minimum exigé pour l’offre.
• Le code promotionnel n’a pas été saisi ou a été mal orthographié.
• Une offre précédente est encore active et bloque la nouvelle.
• Le compte n’est pas encore validé ou le profil n’est pas complet.
• Le joueur a déjà bénéficié de cette offre auparavant.

1. Vérifiez que le dépôt est bien crédité sur votre solde de jeu.
2. Assurez-vous que le montant déposé atteint le minimum de l’offre.
3. Si vous avez utilisé un code, vérifiez qu’il correspond à l’offre choisie.
4. Consultez la section des promotions actives pour voir si l’offre est listée.
5. Activez l’offre si elle nécessite une action manuelle.
6. Vérifiez que votre compte est entièrement validé.
7. Assurez-vous qu’aucun autre bonus n’est en cours sur votre compte.
8. Si vous avez déjà réclamé cette offre, contactez le support pour connaître les alternatives.
9. Pour les free spins, cherchez un symbole dédié dans le jeu concerné.
10. Si le bonus n’apparaît toujours pas, patientez quelques minutes et rafraîchissez la page.

Pour débloquer un bonus non crédité, contactez le support de www.aviamastersfr.fr en fournissant une capture d’écran de votre dépôt et de votre solde.

Jeu sur mobile : site ou jeux qui ne se chargent pas

Le joueur ouvre le site sur son navigateur mobile et la page reste blanche, ou un jeu refuse de se lancer. Voici les causes et les solutions.

• La connexion internet est instable ou trop lente.
• Le navigateur mobile est obsolète ou saturé par le cache.
• Une extension ou un bloqueur de publicités interfère.
• Le jeu utilise une technologie non prise en charge par le navigateur.
• Une maintenance est en cours sur le site.

1. Vérifiez votre connexion Wi-Fi ou cellulaire en ouvrant un autre site.
2. Fermez les onglets inutiles pour libérer de la mémoire.
3. Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
4. Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version.
5. Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités ou extensions.
6. Essayez un autre navigateur mobile, comme Chrome ou Safari.
7. Redémarrez votre téléphone pour éliminer les processus en arrière-plan.
8. Si un jeu précis ne se charge pas, essayez un autre jeu pour isoler le problème.
9. Évitez de jouer en mode économie d’énergie, qui limite les performances.
10. Consultez les annonces du site pour vérifier une éventuelle maintenance.
11. Si le problème persiste sur plusieurs jeux, contactez le support technique.

Contactez le support si le site ne s’affiche pas du tout après ces vérifications, en précisant votre modèle de téléphone et la version de votre navigateur.

Dépôt débité mais absent du solde de jeu

Le joueur voit le débit sur son relevé bancaire, mais le solde de jeu reste inchangé. Les causes probables sont les suivantes.

• La transaction est en cours de traitement et n’est pas encore finalisée.
• Le dépôt a été effectué sur un autre compte que celui utilisé pour jouer.
• Le montant est inférieur au minimum accepté par le site.
• Une erreur de communication entre la banque et le processeur de paiement.
• Le compte n’est pas encore validé pour recevoir des dépôts.

1. Patientez quelques minutes et rafraîchissez la page de votre compte.
2. Vérifiez l’historique des transactions sur le site.
3. Assurez-vous que le dépôt a été fait sur le bon compte joueur.
4. Comparez le montant débité avec le minimum requis par le site.
5. Vérifiez que votre compte est entièrement validé.
6. Consultez votre relevé bancaire pour confirmer le débit.
7. Ne répétez pas le dépôt immédiatement pour éviter un double débit.
8. Notez l’identifiant de la transaction fourni par votre banque.
9. Si le dépôt n’apparaît pas après un délai raisonnable, contactez le support.
10. Fournissez au support la preuve de débit et l’identifiant de transaction.

Contactez le support si le dépôt n’est pas crédité dans les heures qui suivent, en joignant votre relevé bancaire.

Retrait en attente plus longtemps que prévu

Le joueur a demandé un retrait et le statut reste « en attente » sans évolution. Voici les causes possibles et les actions à mener.

• La vérification d’identité (KYC) n’est pas terminée.
• Les conditions de mise des bonus ne sont pas remplies.
• Le moyen de retrait choisi ne correspond pas à celui du dépôt.
• Le compte bancaire ou le portefeuille électronique est mal renseigné.
• Une vérification supplémentaire est requise par le service financier.

1. Vérifiez que votre profil est complet et que vos documents sont à jour.
2. Assurez-vous que toutes les conditions de bonus sont remplies.
3. Consultez l’historique des retraits pour voir le statut actuel.
4. Vérifiez que le moyen de retrait est autorisé et correspond à votre dépôt.
5. Assurez-vous que les coordonnées de paiement sont correctes.
6. Évitez de soumettre plusieurs demandes de retrait simultanées.
7. Ne modifiez pas vos informations de compte pendant le traitement.
8. Si un document est demandé, envoyez-le rapidement et lisiblement.
9. Patientez le délai annoncé avant de relancer.
10. Si le statut reste bloqué, contactez le support pour un suivi.
11. Fournissez votre identifiant de retrait pour accélérer la vérification.

Contactez le support si le retrait est toujours en attente après le délai indiqué, en précisant la date de la demande.

Pour éviter la plupart de ces problèmes, vérifiez toujours que votre compte est validé et que vous remplissez les conditions de l’offre avant de déposer ou de demander un retrait.