Če ste pri zadnji seji pozabili potrditi e-poštni naslov, se ob prijavi prikaže sporočilo o nepotrjenem računu in onemogočen dostop do denarnice. Najpogostejši vzrok je nepotrjena registracija ali manjkajočaverifikacija.

Čakanje na izplačilo dlje od pričakovanega

Ko igralec zahteva izplačilo, se v denarnici prikaže status »v obdelavi«, ki se ne spremeni. To je lahko posledica več dejavnikov.

• Nepotrjena identiteta (KYC) še ni zaključena.
• Izplačilo je bilo zahtevano med vikendom ali praznikom.
• Na računu je še vedno aktiven bonus z zahtevo po stavitvi.
• Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• Varnostni pregled računa je v teku.

1. Preverite status KYC v nastavitvah računa. Če manjka še kakšen dokument, ga naložite.
2. Preverite, ali je bonus še aktiven. Če je, ga dokončajte ali počakajte, da poteče.
3. Preverite, ali je način izplačila enak načinu pologa. Če ni, izberite pravega.
4. Preverite e-poštni predal za sporočila o dodatnih zahtevah. Odgovorite čim prej.
5. Počakajte vsaj en delovni dan, preden znova preverite status.
6. Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo s številko zahtevka.

Če ste prejeli obvestilo o zavrnitvi ali je stanje še vedno »v obdelavi« po več delovnih dneh, kontaktirajte podporo.

Verifikacija identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali status »v pregledu«, ki se ne spremeni. Razlogi so lahko različni.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali neostra.
• Dokument je potekel ali je delno prekrit.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom v računu.
• Manjka dokazilo o naslovu ali drugi zahtevani dokument.

1. Odprite razdelek za verifikacijo in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dobri svetlobi, brez bleščanja in senc.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni prekrit.
4. Preverite, ali so osebni podatki v računu enaki tistim na dokumentu.
5. Če je dokument potekel, naložite veljavnega.
6. Po nalaganju počakajte na potrditev; ne nalagajte večkrat istega dokumenta.
7. Če je dokument zavrnjen večkrat zapored, kontaktirajte podporo in priložite jasno fotografijo.

Če po več poskusih še vedno prejemate zavrnitve, se obrnite na podporo.

Depozit ali izplačilo zavrnjeno zaradi limitov

Ob poskusu pologa ali izplačila se prikaže sporočilo, da je znesek izven dovoljenih okvirov. To se zgodi zaradi omejitev računa ali načina plačila.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Igralec je dosegel dnevni ali mesečni limit.
• Izplačilo presega stanje, ki je na voljo po odbitku bonusa.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Na računu je začasen limit zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali je znesek v okviru najvišjega dovoljenega za vaš način plačila.
2. Preverite, ali ste dosegli dnevni ali mesečni limit; počakajte do naslednjega obdobja.
3. Če je izplačilo zavrnjeno zaradi bonusa, dokončajte zahteve po stavitvi ali počakajte, da potečejo.
4. Poskusite z drugim načinom plačila, ki podpira izbrani znesek.
5. Preverite, ali je na računu začasen limit; počakajte, da poteče.
6. Za pomoč pri limitih obiščite Playfina app in preverite nastavitve računa.
7. Če sumite, da je limit napačno nastavljen, kontaktirajte podporo.

Če menite, da je limit napačno določen, se obrnite na podporo.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Po registraciji ali pologu igralec ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev v denarnici. Vzroki so lahko povezani s pogoji ali s sistemskimi nastavitvami.

• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku »Bonusi«.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev za bonus.
• Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus.
• Koda za bonus ni bila pravilno vnesena ali je potekla.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ne more odpreti.

1. Preverite razdelek »Bonusi« ali »Promocije« in poiščite aktivne ponudbe.
2. Če ste prejeli kodo, jo vnesite v za to namenjeno polje in potrdite.
3. Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je vključen v promocijo.
4. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na igro, ki jo lahko odprete.
5. Če ste bonus že izkoristili, preverite, ali je na voljo nova ponudba.
6. Po vnosu kode počakajte na potrditev in osvežite denarnico.
7. Če bonusa še vedno ni, kontaktirajte podporo in navedite kodo ter čas pologa.

Če po pravilnem postopku bonus ni dodeljen, se obrnite na podporo.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri izplačilu najprej preverite, ali je KYC zaključen in ali je bonus še aktiven. Če je bonus aktiven, ga dokončajte ali počakajte, da poteče. Pri zavrnjenem dokumentu je najpogostejša napaka slaba kakovost fotografije. Pri limitih preverite dnevni in mesečni limit ter način plačila. Pri bonusu preverite, ali je koda pravilno vnesena in ali polog izpolnjuje pogoje. Če težava ostane, kontaktirajte podporo z vsemi podatki o transakciji.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali je vaš račun popolnoma verificiran in ali so bonusi zaključeni.