Je tikte je wachtwoord met een kleine typefout in en sindsdien toont het scherm bij het inloggen een melding dat je poging niet lukt. Meestal komt dat door een verkeerd ingevulde gebruikersnaam of wachtwoord, of door een account dat tijdelijk op slot staat na enkele mislukte pogingen.

Inloggen mislukt of het account zit op slot

Na een paar verkeerde pogingen zie je een melding dat inloggen niet lukt of dat je account tijdelijk geblokkeerd is, en de inlogpagina laadt wel maar accepteert je gegevens niet meer.

• Je typt je gebruikersnaam of wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletter in.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al hebt vervangen.
• De beveiligingscode van je account is verlopen of niet meer geldig.
• Je probeert in te loggen via een onbekend netwerk of een gedeelde computer.
• Je account is tijdelijk op slot gezet na te veel mislukte pogingen.

1. Sluit de inlogpagina volledig en open hem opnieuw in je browser.
2. Typ je gebruikersnaam langzaam over en let op spaties aan het begin of eind.
3. Controleer of de caps lock uit staat voordat je je wachtwoord invoert.
4. Vul het wachtwoord in dat bij je laatste wijziging hoort, niet een ouder wachtwoord.
5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste versie.
6. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet meer werkt.
7. Log in via een privévenster zodat oude gegevens niet worden hergebruikt.
8. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom als de pagina blijft hangen.
9. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
10. Maak geen nieuwe pogingen in rapid tempo, want dat verlengt de blokkade.
11. Controleer of je de juiste spelersnaam gebruikt en niet je e-mailadres als die niet gekoppeld is.
12. Probeer de bof casino login opnieuw op een ander apparaat in dezelfde browser.
13. Neem contact op met support als je na het aflopen van de blokkade nog steeds niet binnenkomt.

Klop bij support aan wanneer je zeker weet dat je gegevens kloppen maar de toegang na het aflopen van de blokkade nog steeds geweigerd wordt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, een spel blijft op het laadscherm staan of de pagina verspringt tijdens het spelen.

• De mobiele browser is verouderd of slaat oude pagina-onderdelen op.
• Je internetverbinding valt weg of is te zwak voor een spel.
• Er staan veel tabbladen open die geheugen innemen.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Je gebruikt een omgeving waarin BofCasino niet goed functioneert, zoals een in-app browser.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Open de site via de adresbalk in plaats van via een link in een app.
6. Test of andere websites wel laden om je verbinding te controleren.
7. Schakel tussen wifi en mobiel data om te zien of het netwerk de oorzaak is.
8. Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
10. Zet je schermvergrendeling tijdelijk uit tijdens het spelen zodat de verbinding niet wegvalt.
11. Vermijd meerdere spellen tegelijk open op een oudere telefoon.
12. Neem contact op met support als de site op andere apparaten wel goed laadt maar op jouw telefoon niet.

Meld het bij support wanneer een spel op elk apparaat en elke browser blijft vastlopen, want dan ligt het probleem niet bij jouw telefoon.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet bij het afronden van een storting of opname een melding dat het bedrag niet past binnen de limiet, en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Het bedrag ligt boven wat je per keer of per periode mag storten.
• Je opname is groter dan het bedrag dat je volgens de spelvoorwaarden mag opnemen.
• Je hebt je persoonlijke limiet eerder zelf verlaagd en die staat nog actief.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan het casino toestaat.
• Je account heeft nog een openstaande controle die opnames tegenhoudt.

1. Lees de melding goed: er staat vaak bij welke limiet precies is overschreden.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet die in je account staat.
3. Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de limiet past en probeer opnieuw.
4. Splits een grotere storting op in meerdere kleinere bedragen binnen de toegestane ruimte.
5. Controleer of je zelf eerder een lagere limiet hebt ingesteld en pas die aan.
6. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een lagere grens heeft.
7. Rond een openstaande controle af zodat opnames weer verwerkt kunnen worden.
8. Speel eerst verder met je saldo als een opname pas later mogelijk is door spelvoorwaarden.
9. Gebruik bofcasino.co.com om je actuele limieten en saldo in één overzicht te bekijken.
10. Vraag geen verhoging aan als je net een verlaging hebt ingesteld, want die blijft een tijd gelden.
11. Controleer of het bedrag inclusief eventuele kosten binnen de grens valt.
12. Probeer de transactie opnieuw op een rustig moment als de melding blijft terugkomen.
13. Neem contact op met support als je zeker weet dat het bedrag binnen elke limiet past maar de weigering blijft.

Stuur een bericht naar support wanneer de melding blijft verschijnen terwijl je bedrag duidelijk onder je eigen limiet ligt.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij BofCasino blijft ongewijzigd en de transactie ontbreekt in je overzicht.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De transactie is blijven hangen door een storing bij de betaalprovider.
• Je hebt de storting gedaan terwijl je niet ingelogd was, waardoor hij niet aan je account is gekoppeld.
• Er loopt nog een controle die je storting tijdelijk tegenhoudt.

1. Wacht even en herlaad je saldo in plaats van direct opnieuw te storten.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht bij het casino staat.
3. Kijk of het bedrag bij je bank als afgeschreven of alleen als gereserveerd staat.
4. Stort niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
5. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
6. Zoek de bevestiging van de storting op met het transactienummer.
7. Rond een openstaande controle af als die in je account zichtbaar is.
8. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
9. Probeer een kleine storting via dezelfde methode om te zien of die wel direct verschijnt.
10. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
11. Geef bij een melding het transactienummer door zodat de storting terug te vinden is.
12. Neem contact op met support als het bedrag na het afronden van de controle nog steeds niet op je saldo staat.

Meld het direct bij support wanneer je bank het bedrag definitief heeft afgeschreven en je saldo na het afronden van alle controles nog leeg is.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een inlogprobleem is een typefout de snelste verklaring om uit te sluiten, nog voor je aan een blokkade denkt. Een tijdelijke blokkade verdwijnt vanzelf, dus nieuwe pogingen in snel tempo werken juist tegen je. Op de telefoon lost een schone browser vaak een wit scherm op, zonder dat je iets aan je toestel hoeft te veranderen. Bij een geweigerde transactie zegt de melding meestal welke limiet in het spel is, zodat je alleen het bedrag hoeft aan te passen. Een storting die nog niet zichtbaar is, vraagt om geduld en een vergelijking met je bank, niet om een tweede storting. Blijft het probleem na deze controles bestaan, dan helpt support sneller als je het transactienummer en een schermafbeelding meestuurt.

De meeste problemen ontstaan doordat je tijdens het spelen van apparaat of browser wisselt; blijf daarom bij één browser en één netwerk zolang je ingelogd bent.