Sammenligner du med det forrige casinoet du spilte hos, og lurer på hvorfor du ikke får satt inn, tatt ut eller logget inn? Det skyldes oftest at en grense, en kontroll eller en sikkerhetsinnstilling på kontoen må håndteres først.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Beløpet blir avvist med en melding om at grensen er nådd, og pengene går tilbake til betalingskilden. Årsakene sitter som regel i kontoens innstillinger eller i hvordan du har brukt den.

• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
• Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
• Kontoen er ny og har ikke fått full verifisering ennå.
• Du bruker en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for uttak på kontoen din.

1. Logg inn og se på innstillingene for ansvarlig spill. Der ligger grensene du selv har satt.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensen for enkelttransaksjoner.
3. Vent til den perioden grensen gjelder for er over, eller juster grensen din hvis den er satt lavere enn du trodde.
4. Sjekk at du bruker samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, hvis kontoen krever det.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen fortsatt er uverifisert.
6. Prøv et lavere beløp for å se om avslaget skyldes selve transaksjonsgrensen.
7. Ta kontakt med support hvis avslaget fortsetter selv om du er innenfor grensene. Kontakt support når du har prøvd stegene over og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling», og saldoen er reservert uten at pengene har kommet. Dette henger nesten alltid sammen med en kontroll eller en manuell behandling.

• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket må vente på KYC.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak er mulig.
• Uttaket er satt til manuell behandling og ligger i kø.
• Betalingsmåten krever at du bekrefter uttaket i den tilhørende løsningen.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på betalingsmiddelet.

1. Åpne kontoutskriften og se om uttaket er merket som behandlet eller fortsatt venter.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus. Fullfør vilkårene eller be om å annullere bonussen før du prøver uttak igjen.
3. Se etter om uttaket krever en bekreftelse fra deg i betalingsløsningen.
4. Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet på betalingsmiddelet.
5. Last siden på nytt i telefonens nettleser for å se om statusen har endret seg.
6. Vent til neste behandlingsrunde hvis uttaket står i kø, og ikke send et nytt uttak mens det første er aktivt.
7. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket bonus, navn og bekreftelse. Kontakt support når statusen ikke endrer seg og du har gått gjennom alle punktene.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Årsaken er oftest feil opplysninger eller en sikkerhetslås som slår inn.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig, og en ekstra sikkerhetssjekk kreves.
• Kontoen er sperret fordi en kontroll pågår.
• Du har glemt passordet og prøver å logge inn med et gammelt.

1. Skriv e-postadressen på nytt og se etter skrivefeil.
2. Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en lenke for å lage et nytt passord.
3. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen når låsen er opphevet.
4. Logg inn i telefonens nettleser i stedet for en lagret fane.
5. Sjekk om det ligger en melding i innboksen om at kontoen er under kontroll.
6. Bekreft eventuell ekstra sikkerhetssjekk som vises ved innlogging.
7. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet. Kontakt support når kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring.

Identitetsverifiseringen har stoppet, eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Det skyldes oftest kvaliteten på dokumentet eller at opplysningene ikke stemmer.

• Bildet er uskarpt, kuttet eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
• Flere innsendinger har skapt en manuell kø.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på dingcasino-no.org.
3. Send inn det dokumentet som det bes om, og ikke et annet.
4. Last opp på nytt bare én gang, slik at du ikke lager flere saker.
5. Sjekk at dokumentet er gyldig og at alle sider er med.
6. Vent på svar før du sender inn på nytt.
7. Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg med et dokument du vet er gyldig. Kontakt support når du har sendt inn riktig dokument uten at statusen endrer seg.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd og uttak er det grensene og verifiseringen som oftest stopper deg. For innlogging er det passordet eller en midlertidig lås. Når det gjelder KYC, er bildekvaliteten og navnesamsvaret det viktigste å kontrollere. En aktiv bonus kan forklare hvorfor et uttak ikke går gjennom. Hvis du allerede har sjekket disse punktene, er det support som kan se hva som blokkerer. De kan også opplyse om hva som mangler på kontoen din.

Ta vare på skjermbilder av avslaget eller statusen, slik at support raskt ser hva som har skjedd.