Stránka sa nenačítava alebo hry zasekávajú na mobile najčastejšie kvôli neaktuálnemu prehliadaču alebo rýchlosti internetu. Tieto kontroly vám pomôžu odstrániť väčšinu bežných prekážok.
Stránka alebo hry sa nenačítajú v mobile
Vidíte prázdnu obrazovku, pomalé načítavanie alebo chybové hlásenie.
- Pomalé internetové pripojenie
- Zastaraný prehliadač
- Nahromadená vyrovnávacia pamäť
- Zablokované vyskakovacie okná
- Dočasný výpadok servera kasína
- Skontrolujte, či máte stabilné Wi-Fi alebo mobilné dáta – vypnite a zapnite režim v lietadle.
- Otvorte stránku v najnovšej verzii prehliadača Chrome alebo Safari.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v nastaveniach prehliadača.
- Nastavte prehliadač, aby povoľoval vyskakovacie okná pre doménu golden tiger casino.
- Skúste použiť inkognito režim – ak to pomôže, problém je v rozšíreniach.
- Reštartujte telefón a pripojte sa opäť na internet.
- Ak nič nepomáha, prejdite na inú stránku – ak ju načíta, kontaktujte podporu.
Keď všetky kroky zlyhajú, napíšte podpore a uveďte, akú chybu vidíte na obrazovke.
Vklad alebo výber je zamietnutý kvôli limitom
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že prekračujete povolený limit.
- Denný, týždenný alebo mesačný limit pre daný typ transakcie
- Limit na jednu transakciu
- Neoverený účet (KYC)
- Vyčerpaný limit vkladu počas akcie
- Nesprávna mena účtu
- Prihláste sa do goldentigercasino.sk/ a prejdite do sekcie Banka alebo Moje limity.
- Skontrolujte aktuálne nastavené limity pre vklady a výbery.
- Ak limit nevidíte, kontaktujte podporu – môže byť skrytý v podmienkach vašej platobnej metódy.
- Skúste vykonať transakciu v menšej sume, napríklad polovicu zamietnutej sumy.
- Ak používate kryptomeny, overte, či kasíno podporuje vybranú menu.
- Dokončite overenie totožnosti skôr, ako požiadate o výber.
- Ak ste limit vyčerpali, počkajte do ďalšieho dňa alebo týždňa.
Ak žiadny krok nefunguje, obráťte sa na podporu s presnou sumou a chybovým hlásením.
Vklad odišiel z banky, ale v kasíne nie je
Peniaze zmizli z účtu, no na hernom konte sa nezobrazujú.
- Oneskorené spracovanie bankou
- Nesprávne zadaná referenčná poznámka
- Použitá iná mena alebo platobná metóda
- Technický problém prevodnej brány
- Transakcia čaká na manuálnu kontrolu
- Skontrolujte výpis z banky – overte, či suma naozaj opustila váš účet.
- Uložte alebo odfoťte potvrdenie o prevode.
- Prihláste sa do kasína a skontrolujte históriu transakcií v sekcii Vklady.
- Ak transakcia visí ako „spracúva sa“, počkajte aspoň 2 hodiny.
- Pri prevode z banky cez kartu sa vklad často pripíše do 24 hodín.
- Ak ste použili kryptomenu, overte počet potvrdení v blockchaine.
- Kontaktujte podporu s potvrdením o prevode – zvyčajne to vyriešia do niekoľkých minút.
Ak po 24 hodinách peniaze stále nie sú na konte, napíšte podpore a priložte potvrdenie.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté
Po odoslaní dokladov vidíte stav „čaká sa“ alebo „zamietnuté“.
- Nekvalitná fotografia alebo sken
- Dokument je neplatný alebo po expirácii
- Meno na dokumente sa nezhoduje s registrovaným
- Chýbajúca druhá strana občianskeho preukazu
- Nesprávny typ dokumentu (napr. namiesto pasu poslaný vodičák)
- Otvoríte sekciu Overenie účtu v nastaveniach profilu.
- Skontrolujte, prečo bol dokument zamietnutý – dôvod býva uvedený priamo.
- Urobte novú fotografiu – musí byť ostrá, bez oslnenia a v dobrom svetle.
- Skontrolujte, či platnosť dokumentu nevypršala.
- Uistite sa, že meno a priezvisko na doklade sú presne ako v profile.
- Pošlite obe strany občianskeho preukazu alebo celý pas.
- Ak kasíno žiada adresu, použite účet za energie alebo výpis z banky nie starší ako 3 mesiace.
- Po opravení odošlite dokumenty znova.
- Ak je stav stále „čaká sa“, počkajte 48 hodín; potom kontaktujte podporu.
Keď podpora ani po 3 dňoch nereaguje, napíšte im znova s číslom tiketu.
Pred každým vkladom alebo výberom si skontrolujte limity a overenie účtu – predídete tak zbytočnému čakaniu.