Po odoslaní vkladu zostáva zostatok nezmenený a hra ukazuje rovnakú sumu ako pred platbou. Najčastejšou príčinou je oneskorené potvrdenie platby z banky, ktoré casino ešte nestihlo spracovať.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí v bankovom výpise odoslanú sumu, no v kasíne svieti pôvodný zostatok a história platieb je prázdna.

• Platba je stále v stave spracovania na strane banky.
• Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo nesprávny účet príjemcu.
• Platba prešla z účtu, ktorý nie je na meno hráča v profile.
• Vklad bol odoslaný cez spôsob, ktorý kasíno pre vklad nepodporuje.
• Systém kasína čaká na manuálne potvrdenie platby.

1. Otvor históriu platieb v bankovom účte a skontroluj stav transakcie.
2. Poznač si presnú sumu, dátum a referenciu platby.
3. Porovnaj údaje príjemcu s tými, ktoré ti ukázalo kasíno pri vytváraní vkladu.
4. Prejdi do histórie vkladov vo svojom hráčskom účte.
5. Ak je vklad označený ako čakajúci, nechaj ho v tomto stave a nič neposielaj znova.
6. Skontroluj, či sa platba neobjavila pod iným dátumom, než si očakával.
7. Over, že meno na platobnom účte sa zhoduje s menom v profile hráča.
8. Ak si platbu poslal z účtu inej osoby, priprav sa na to, že ju kasíno vráti odosielateľovi.
9. Pri druhom pokuse použi rovnaký spôsob platby, aký si zvolil prvýkrát.
10. Neduplikuj vklad opakovaným odoslaním rovnakej sumy.
11. Ak sa platba v banke javí ako dokončená, ulož si potvrdenie o transakcii.
12. Počkaj, kým banka zmení stav na dokončený, a až potom konal ďalej.
13. Skontroluj, či kasíno nežiada doplnenie údajov k platbe cez správu v účte.
14. Ak máš v účte nevybavenú požiadavku na overenie totožnosti, doplň ju.
15. Zapíš si, kedy si vklad odoslal, aby si mal prehľad o poradí krokov.
16. Ak sa zostatok nezmenil ani po dokončení platby v banke, obráť sa na podporu s potvrdením o platbe.

Podporu kontaktuj vtedy, keď banka platbu označí ako dokončenú a v histórii vkladov v kasíne sa nič nezmení.

Hry a stránka sa na mobile nenačítajú správne

Na telefóne sa zobrazí prázdna stránka, načítavanie sa zasekne alebo hra spadne hneď po otvorení.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené dáta stránky, ktoré zostali z predchádzajúcej návštevy.
• Blokovanie obsahu alebo rozšírenie prehliadača.
• Preplnená pamäť telefóna počas načítavania hry.

1. Prejdi na stabilnú Wi-Fi sieť a skús stránku otvoriť znova.
2. Vypni mobilné dáta a zapni ich späť, aby sa obnovilo pripojenie.
3. Aktualizuj prehliadač v telefóne na dostupnú verziu.
4. Vymaž cache a cookies pre stránku kasína.
5. Zatvor ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú pamäť.
6. Skús stránku otvoriť v inom prehliadači.
7. Vypni blokovanie reklám a sledovania pre túto stránku.
8. Otvor hru v bežnom režime, nie v režime čítania.
9. Ak sa načítava iba úvodná stránka, prejdi priamo na prihlásenie cez https://eurogold1.sk/ a pokračuj do hry odtiaľ.
10. Skontroluj, či telefón nemá zapnutý šetriaci režim, ktorý obmedzuje prehliadač.
11. Reštartuj telefón a otvor stránku znova.
12. Skús iné herné menu, aby si zistil, či problém postihuje jednu hru alebo celú stránku.
13. Ak problém pretrváva, priprav si názov hry a presný čas, kedy sa objavil.
14. Odfoť alebo opíš chybovú hlášku, ak sa zobrazí.
15. Nepripájaj sa cez verejnú sieť, ktorá môže obmedzovať prevádzku.
16. Ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači, kontaktuj podporu a uveď typ telefónu a prehliadača.

Podporu oslov vtedy, keď sa problém objavuje vo viacerých prehliadačoch aj na stabilnej sieti.

Limit zablokoval vklad alebo výber

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že účet dosiahol svoj strop.

• Suma presahuje limit nastavený na hráčskom účte.
• Hráč si sám nastavil nižší limit vkladov alebo výberov.
• Na účte je aktívne obmedzenie v rámci overenia totožnosti (KYC).
• Výber smeruje na spôsob platby, ktorý nie je pre daný účet povolený.
• Účet má otvorenú požiadavku na doplnenie údajov.

1. Prejdi do nastavení účtu a pozri si nastavené limity vkladov a výberov.
2. Zisti, ktorý limit je nižší než suma, ktorú chceš poslať.
3. Ak si limit nastavil sám, zníž sumu platby na povolenú úroveň.
4. Skontroluj, či nie je aktívne dočasné obmedzenie z dôvodu overenia.
5. Doplň požadované údaje v profile, ak ťa o to kasíno požiadalo.
6. Pri výbere over, či zvolený spôsob platby patrí tebe.
7. Neposielaj platbu opakovane po tom, čo ju systém odmietol.
8. Ak je limit súčasťou zodpovedného hrania, rešpektuj ho a nezvyšuj ho naraz.
9. Zmazanie limitu môže mať odkladný účinok, preto počítaj s tým, že sa hneď neuplatní.
10. Pri výbere menšej sumy skontroluj, či sa platba odošle bez hlásenia.
11. Ulož si obrazovku s hlásením o prekročení limitu.
12. Ak je limit viazaný na overenie, dokonči overenie a potom platbu zopakuj.
13. Over, či kasíno nežiada potvrdenie zdroja prostriedkov pre vyššie sumy.
14. Pri opakovanom zamietnutí skontroluj, či je účet plne overený.
15. Nezadávaj sumu tesne pod limit len preto, aby platba prešla bez overenia.
16. Ak je limit nastavený kasínom a nedá sa zmeniť v nastaveniach, kontaktuj podporu a opíš, ktorú platbu potrebuješ dokončiť.

Podporu kontaktuj vtedy, keď hlásenie o limite pretrváva aj po znížení sumy a doplnení údajov.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkne

Po zadaní údajov sa zobrazí chyba prihlásenia alebo hláška, že účet je dočasne uzamknutý.

• Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
• Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
• Účet bol uzamknutý po podozrivej aktivite.
• Hráč sa prihlasuje zariadením, ktoré kasíno nepozná.
• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.

1. Skontroluj, či máš správnu e-mailovú adresu bez medzier na konci.
2. Zadaj heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
3. Over, či máš zapnutý správny jazyk klávesnice pri špeciálnych znakoch.
4. Ak si heslo zabudol, použi obnovu hesla cez e-mail.
5. Po obnove hesla sa prihlás znova v tomto istom prehliadači.
6. Neskúšaj prihlásenie opakovať desiatky krát, aby sa uzamknutie nepredĺžilo.
7. Počkaj na koniec dočasného uzamknutia a potom zadaj správne údaje.
8. Skontroluj priečinok so spamom, ak neprichádza e-mail na obnovu.
9. Použi pri prihlásení rovnaké zariadenie a sieť ako obvykle.
10. Vypni automatické prekladanie stránky, ktoré môže meniť polia formulára.
11. Ak sa prihlásenie podarí, zmeň si heslo na také, ktoré inde nepoužívaš.
12. Nastav si dvojfaktorové overenie (2FA), ak ho účet ponúka.
13. Pri registrácii do eurogold casino registracia vyplň údaje presne podľa dokladu, aby overenie neblokovalo prístup.
14. Ak sa účet uzamkol, priprav si doklad totožnosti pre overenie.
15. Nezdieľaj prihlasovacie údaje s inou osobou.
16. Ak uzamknutie nezmizne ani po čakaní a obnove hesla, kontaktuj podporu a uveď, kedy sa účet uzamkol.

Podporu kontaktuj vtedy, keď obnova hesla nefunguje alebo uzamknutie trvá aj po uplynutí dočasnej lehoty.

Pred každou platbou si skontroluj meno na účte a stav overenia v profile. Práve nesúlad týchto údajov spôsobuje väčšinu blokovaných vkladov aj výberov.