Ali se igre pri BitStarz ne naložijo na telefonu ali pa bonus ni bil pripisan? Najpogostejši vzrok je povezan z nastavitvami brskalnika ali neizpolnjenimi pogoji ponudbe.

Igre se ne naložijo na telefonu

Na zaslonu se prikaže prazna stran ali sporočilo o napaki, igre pa se ne začnejo. Vzroki so lahko različni.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica mobilnega brskalnika.
• Preveč odprtih zavihkov ali background aplikacij.
• Vklopljen način varčevanja z baterijo.
• Blokirane piškotke ali vtičniki.

1. Preverite, ali je signal Wi-Fi ali mobilnih podatkov dovolj močan. Poskusite znova naložiti stran.
2. Osvežite brskalnik in zaprite odvečne zavihke. S tem sprostite pomnilnik naprave.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika. Stran se bo naložila na novo.
4. Onemogočite začasno blokator oglasov ali vtičnike. Ti lahko preprečijo nalaganje iger.
5. Izklopite način varčevanja z baterijo. Ta lahko ustavi izvajanje iger v brskalniku.
6. Posodobite mobilni brskalnik na najnovejšo različico. Starejše različice ne podpirajo vseh funkcij.
7. Preizkusite drug brskalnik, na primer Chrome ali Firefox. Tako ugotovite, ali je težava v brskalniku.
8. Znova zaženite telefon in ga nato ponovno povežite z internetom. To pogosto odpravi začasne napake.
9. Preverite, ali je naprava povezana z javnim Wi-Fi omrežjem, ki blokira igre. Poskusite z mobilnimi podatki.

Če se igre še vedno ne naložijo po vseh korakih, se obrnite na podporo BitStarz in navedite, katero igro in brskalnik uporabljate.

Bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani

Po vplačilu ali vnosu kode se bonus ne prikaže na računu. Razlogi so lahko različni.

• Koda je bila vnesena z napako ali v napačno polje.
• Pogoji ponudbe niso izpolnjeni (npr. minimalni depozit).
• Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi promocijami.
• Račun še ni verificiran.
• Ponudba je bila uporabljena že ob prejšnjem depozitu.

1. Preverite, ali ste kodo vnesli v za to predvideno polje. Napake pri tipkanju so pogoste.
2. Prepričajte se, da je depozit izpolnil minimalni pogoj. Ta je naveden v opisu ponudbe.
3. Preverite, ali ste bonus morda že izkoristili. Vsak igralec lahko ponavadi izkoristi le eno dobrodelnost.
4. Počakajte nekaj minut in osvežite stran. Včasih se bonus prikaže z zamikom.
5. Preverite, ali je račun verificiran. Brez tega nekateri bonusi niso na voljo.
6. Če ste vplačali z drugo metodo, preverite, ali je ta vključena v ponudbo.
7. Za pomoč pri iskanju prave kode obiščite https://bitstarz-si.com in poiščite veljavno kodo za bonus.
8. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro. Odprite tisto igro in jih aktivirajte.
9. Če menite, da so pogoji izpolnjeni, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o depozitu.

Podpora vam bo pomagala ugotoviti, zakaj bonus ni bil pripisan, in po potrebi ročno aktivirala ponudbo.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Postopek preverjanja se ne premakne naprej, dokumenti pa so zavrnjeni brez jasnega razloga. To je pogosta težava.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Dokument je potekel ali ni popolnoma viden.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta.
• Poslana je bila napačna vrsta dokumenta.

1. Preverite, katera vrsta dokumenta je zahtevana. Običajno sta to osebna izkaznica ali potni list.
2. Poskrbite za dobro osvetlitev in ostrino fotografije. Izogibajte se odsevom in senčnim delom.
3. Fotografirajte celoten dokument, vključno z vsemi robovi in žigi.
4. Prepričajte se, da je dokument veljaven in da ni potekel.
5. Primerjajte ime in naslov na računu z dokumentom. Razlike lahko povzročijo zavrnitev.
6. Če se je ime spremenilo, priložite dokazilo o spremembi (poročni list, odločba).
7. Pošljite dokumente v zahtevanem formatu (JPG, PNG ali PDF) in velikosti.
8. Pošljite le zahtevane dokumente, ne dodajajte nepotrebnih datotek.
9. Pošljite dokumente znova in počakajte na povratno informacijo. Ne pošiljajte večkrat zapored.

Če je postopek tudi po ponovni pošiljanju zavrnjen brez obrazložitve, se obrnite na podporo in prosite za natančno navodilo.

Depozit je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Denar je bil odtegnjen z računa, stanje na igralnem računu pa ostaja nespremenjeno. To se lahko zgodi iz več razlogov.

• Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Napačno vnesen referenčni sklic ali številka računa.
• Depozit je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in casino sistemom.
• Depozit je bil zadržan zaradi varnostnega preverjanja.

1. Preverite stanje v spletni banki ali mobilni aplikaciji banke. Transakcija je lahko še v obdelavi.
2. Počakajte nekaj časa in osvežite stran v brskalniku. Včasih se stanje posodobi z zamikom.
3. Preverite, ali ste denar nakazali na pravi račun in z pravilnim sklicem.
4. Prepričajte se, da je bil depozit izveden z računa, ki je v vašem imenu.
5. Preverite, ali je bil depozit morda izveden z drugega računa ali kartice.
6. Če ste prejeli potrdilo o nakazilu, ga shranite. Dokazilo bo koristilo pri reklamaciji.
7. Preverite, ali je bil depozit morda pripisan v drugi valuti. Preračunajte znesek.
8. Obrnite se na svojo banko in preverite status transakcije. Vprašajte, ali je bila uspešno izvedena.
9. Če banka potrdi uspešno nakazilo, se obrnite na podporo BitStarz in priložite potrdilo o plačilu.
10. Pošljite jasen opis težave in kopijo potrdila. Podpora bo preverila prejem sredstev.

Če banka in podpora ne moreta najti transakcije, zahtevajte uradno preiskavo pri ponudniku plačil.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema pogoste težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak od naštetih korakov lahko odpravite sami, preden se obrnete na podporo. Pri težavah z nalaganjem najprej preverite brskalnik in povezavo. Pri bonusih bodite pozorni na pravilen vnos kode in izpolnjene pogoje. Pri KYC je ključna kakovost fotografije dokumenta. Pri depozitih pa je najpomembnejše potrdilo o transakciji. Če težava ne izgine, se obrnite na podporo z vsemi podatki. Tako boste hitreje dobili odgovor.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako akcijo preverite, ali so izpolnjeni pogoji in ali so podatki na računu točni.