Ko se v Betlabelu po prijavi prikaže obvestilo, da je račun zaklenjen, to najpogosteje pomeni, da je bilo vnesenih preveč napačnih gesel v kratkem času. Drugi pogost vzrok je, da je seja potekla, uporabnik pa je poskušal znova vstopiti s starim geslom.

Izplačilo čaka dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo v stanju “v obdelavi”, denar pa še ni nakazan.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Na računu so odprte stave ali bonus, ki ga je treba najprej izpolniti.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Izbrani način izplačila ni na voljo za to vrsto računa.
• Zahtevek je bil oddan večkrat, zato je sistem prvega zadržal.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahtevka.
2. Poiščite morebitno sporočilo o manjkajočem dokumentu.
3. Naložite jasno fotografijo osebnega dokumenta, če je bila zahtevana.
4. Preverite, ali so na računu še odprte stave.
5. Poglejte, ali je bonus še aktiven in veže sredstva.
6. Primerjajte ime in priimek ter številko računa s profilom.
7. Izberite drug način izplačila, če je prvi zavrnjen.
8. Počakajte na odgovor podpore, preden oddate nov zahtevek.
9. Shranite številko zahtevka za kasnejšo komunikacijo.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek več dni v istem stanju in nimate nobenega sporočila o manjkajočih dokumentih.

Igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali igro, ki se ustavi sredi kroga.

• Stara različica mobilnega brskalnika.
• Blokirane piškotke ali shramba, polna podatkov.
• Šibka povezava ali preklop med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
• Vključen način varčevanja z energijo, ki ustavi ozadje.
• Preveč odprtih zavihkov hkrati.

1. Osvežite stran in zaprite neuporabljene zavihke.
2. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik v nastavitvah brskalnika.
4. Izklopite varčevanje z energijo za brskalnik.
5. Preklopite na stabilno povezavo in znova naložite igro.
6. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
7. Onemogočite morebitne razširitve ali blokirnike oglasov.
8. Znova zaženite telefon in odprite stran v Betlabel casino login.
9. Preverite, ali so v brskalniku dovoljeni piškotki za to domeno.
10. Za dostop uporabite povezavo betlabel-si.net in se prijavite znova.

Na podporo se obrnite, če se napaka ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah.

Prijava ne uspe ali je račun po napačnih poskusih zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja.
• Tipkarska napaka pri e-pošti ali uporabniškem imenu.
• Velike in male črke se ne ujemajo.
• Preveč poskusov v kratkem času.
• Prijava iz druge naprave je sprožila varnostni ukrep.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko postavitev.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Pazite na velike in male črke ter presledke.
4. Preverite, ali je e-poštni naslov pravilno zapisan.
5. Počakajte, da poteče zaklep, preden poskusite znova.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
7. Sledite povezavi v e-pošti in nastavite novo geslo.
8. Novo geslo naj bo drugačno od tistega, ki ga uporabljate drugje.
9. Poskusite se prijaviti v brskalniku na telefonu, ne v aplikaciji.
10. Zapišite si uro zadnjega poskusa zaradi pogovora s podporo.

Na podporo se obrnite, ko račun ostane zaklenjen tudi po uspešni ponastavitvi gesla.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo za izbrani način.

• Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
• Na računu je že dosežena dnevna ali mesečna meja.
• Izbrani način ne podpira želenega zneska.
• Prejemnik ni popolnoma enak lastniku računa.
• Na računu so še neporavnane stave ali bonus.

1. Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in zakaj.
2. Razdelite nakazilo na več manjših zneskov.
3. Preverite, ali je dnevna meja že dosežena.
4. Počakajte na naslednje obdobje, če je meja dnevna.
5. Izberite način, ki podpira želeni znesek.
6. Preverite, ali so vsi podatki o prejemniku enaki kot v profilu.
7. Zaprite odprte stave, preden znova zahtevate izplačilo.
8. Zmanjšajte znesek na raven, ki je dovoljena za vaš račun.
9. Shranite zaslonsko sliko zavrnitve.
10. Pošljite podpori znesek in način, ki sta bila zavrnjena.

Na podporo se obrnite, ko noben znesek v okviru vaših meja ni sprejet.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim zahtevkom preverite stanje bonusa in stave ter uporabite enak način plačila za nakazilo in izplačilo.