Dai click pe butonul de retragere din contul tău Prowin casino și apare mesajul „Retragere în așteptare” care nu se schimbă. Cel mai des, cauza este o verificare a identității încă nefinalizată sau o metodă de plată care nu corespunde cu numele contului.

Retragerea rămâne în așteptare

Vezi suma blocată în tabloul de retrageri, iar statusul nu avansează deși ai trimis cererea.

• Documentele de verificare nu sunt încă aprobate.
• Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
• Numele de pe contul de plată nu coincide cu cel din profil.
• Ai cerut retragerea înainte ca bonusul să fie eliberat complet.
• Există o verificare suplimentară pentru suma retrasă.

1. Deschide secțiunea de retrageri și notează statusul exact afișat.
2. Compară numele titularului contului de plată cu numele din profilul Prowin casino.
3. Verifică dacă ai folosit aceeași metodă la depunere și la retragere.
4. Asigură-te că toate cerințele bonusului sunt îndeplinite înainte de a retrage.
5. Încarcă documentele lipsă în zona de verificare, dacă este cazul.
6. Salvează un screenshot cu statusul retragerii și cu suma.
7. Așteaptă confirmarea procesării în contul tău de plată.
8. Dacă statusul rămâne neschimbat, notează data și ora cererii.
9. Contactează suportul din chat cu detaliile și screenshot-ul pregătit.
10. Nu trimite cereri multiple de retragere pentru aceeași sumă.
11. Revino la secțiunea de retrageri după ce primești răspuns de la suport.

Contactează suportul dacă statusul nu se schimbă după ce ai îndeplinit toate condițiile de mai sus.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

În zona de verificare apare mesajul „Document respins” sau „În așteptare” fără nicio explicație.

• Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
• Colțurile documentului sunt tăiate în poză.
• Numele din document nu corespunde cu cel din profilul Prowin casino.
• Documentul este expirat sau ilizibil.
• Ai încărcat aceeași față a documentului de două ori.

1. Deschide secțiunea de verificare și notează documentul marcat ca respins.
2. Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu lumină naturală.
3. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în cadru.
4. Încarcă fața și verso-ul documentului, dacă este cerut.
5. Verifică dacă numele din profilul Prowin casino corespunde exact cu cel din document.
6. Trimite din nou documentul clarificat, fără să deschizi o cerere nouă.
7. Dacă primești un motiv de respingere, corectează exact acel aspect.
8. Pentru dovada adresei, folosește un document recent care să arate numele și adresa.
9. Păstrează aceeași adresă de email în toate comunicările cu Prowin casino înregistrare.
10. Nu încărca documente editate sau cu informații acoperite.
11. Așteaptă confirmarea în secțiunea de verificare înainte de a cere o retragere.

Contactează suportul dacă documentul este respins de două ori fără un motiv clar afișat.

Nu te poți conecta sau contul este blocat după încercări eșuate

La introducerea datelor de acces primești mesajul „Parolă incorectă” sau „Cont blocat temporar”.

• Ai tastat parola greșit de mai multe ori.
• Folosești o parolă veche sau schimbată recent.
• Tastatura telefonului adaugă spații la finalul parolei.
• Contul tău Prowin casino a fost deconectat automat din motive de securitate.
• Ai încercat să te conectezi de pe un dispozitiv sau o rețea necunoscută.

1. Verifică dacă blocarea este temporară sau definitivă, citind mesajul din pagina de login.
2. Resetează parola din opțiunea „Am uitat parola” de pe pagina Prowin casino.
3. Deschide emailul de resetare și apasă linkul primit.
4. Setează o parolă nouă, fără spații la început sau la final.
5. Conectează-te din nou, tastând parola manual, nu copiată.
6. Dacă folosești autocomplete, șterge câmpul și scrie datele de la zero.
7. Încearcă din alt browser sau din altă rețea, dacă este posibil.
8. Nu repeta încercările de login la nesfârșit, pentru a evita o nouă blocare.
9. Notează mesajul exact primit la login și ora încercării.
10. Contactează suportul cu adresa de email a contului și mesajul notat.
11. Așteptă deblocarea contului înainte de a mai încerca conectarea.

Contactează suportul dacă mesajul de blocare persistă după resetarea parolei.

Site-ul și jocurile nu se încarcă pe telefon

Pagina Prowin casino se încarcă parțial, iar jocurile rămân pe ecranul de încărcare sau se blochează.

• Conexiunea la internet este instabilă.
• Browserul telefonului are cache-ul plin.
• Ai deschis prea multe file sau aplicații în fundal.
• Versiunea browserului este veche.
• Jocul folosește un mod de afișare care nu este suportat pe telefonul tău.

1. Reîncarcă pagina Prowin casino folosind butonul de refresh al browserului.
2. Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
3. Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
4. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
5. Dezactivează temporar extensiile care blochează scripturile.
6. Încearcă din alt browser instalat pe telefon.
7. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers.
8. Redeschide jocul direct din lobby, nu dintr-un link salvat.
9. Notează numele jocului și mesajul de eroare afișat.
10. Fă un screenshot cu ecranul de încărcare blocat.
11. Contactează suportul dacă eroarea apare doar la un anumit joc.

Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon după ce ai încercat toți pașii.

Quick Reference

Următorul tabel rezumă problemele descrise și primul lucru pe care îl poți verifica.

Prima coloană arată simptomul pe care îl vezi pe ecran. A doua coloană indică de ce apare, fără să fie singura explicație posibilă. A treia coloană îți spune unde să te uiți imediat. Dacă rezultatul verificării nu schimbă situația, treci la pașii detaliați din secțiunea corespunzătoare. Pentru jucătorii din Prowin casino România, pașii sunt aceiași indiferent de dispozitiv. Nu sări peste verificarea numelui, deoarece aceasta produce cele mai multe blocaje. Păstrează un screenshot pentru fiecare pas, ca să ai dovada când contactezi suportul.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să completezi verificarea identității imediat după înregistrare, înainte de a face prima retragere.