Du trykket på feil knapp i forrige økt, og nå vises en feilmelding om at bonusen ikke kan aktiveres. Det skyldes oftest at bonusen allerede er brukt eller at et vilkår ikke er oppfylt.
Casimba mobil laster ikke eller spillene starter ikke
På mobilen kan du oppleve at spillsiden henger, at ikonet for Casimba mobil ikke svarer, eller at spill ikke åpnes. Dette skyldes ofte nettleserens innstillinger eller nettverket.
- Nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler er utdaterte.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
- Åpne nettleseren og tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og last siden på nytt.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold eller prøv uten utvidelser.
- Oppdater nettleseren eller prøv en annen nettleser på telefonen.
- Åpne Casimba mobil direkte i nettleseren, ikke via en lenke i en app.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer. Ofte skyldes det kvaliteten på bildet eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er tatt med blits eller er uskarpt.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Ta et nytt bilde i dagslys, uten blits, og sørg for at hele dokumentet er synlig.
- Bruk samme navn og adresse som du oppga da du opprettet kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i det feltet som gjelder for den aktuelle dokumenttypen.
- Hvis du spiller hos Casimba bonus, sjekk at du har sendt inn alle sidene i dokumentet, inkludert baksiden.
- Vent på en ny vurdering før du laster opp flere filer, slik at du ikke får flere avslag samtidig.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har fullført en innbetaling eller registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen. Det skyldes ofte at bonusen ikke var aktivert, eller at et vilkår ikke var oppfylt.
- Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innbetalingen.
- Innbetalingen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innbetalingen er ikke registrert som fullført ennå.
- Et vilkår for bonusen er ikke oppfylt, for eksempel at en minsteinnbetaling ikke er nådd.
- Åpne bonussiden og kontroller at bonusen er merket som aktiv før du setter inn penger.
- Se gjennom innbetalingshistorikken for å bekrefte at innbetalingen er fullført.
- Sjekk om du allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Bruk en innbetalingsmetode som er godkjent for bonusen.
- Vent til innbetalingen er behandlet ferdig før du forventer at bonusen vises.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innbetalingen er fullført og du har bekreftet at den var aktivert.
Kontakt support med opplysninger om når innbetalingen ble gjort og hvilken bonus du aktiverte, hvis den fortsatt ikke er synlig etter at du har prøvd stegene over.
Rask oversikt over vanlige feil
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Casimba mobil laster ikke | Utdatert hurtigbuffer eller ustabilt nett | Tøm hurtigbufferen og bytt nettverk |
| KYC avvises | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i dagslys av hele dokumentet |
| Velkomstbonus mangler | Bonusen var ikke aktivert | Sjekk at bonusen er aktiv før innbetaling |
| Gratisspinn vises ikke | Feil spill eller vilkår ikke oppfylt | Se hvilket spill spinnene gjelder for |
| Bonus kan ikke aktiveres | En annen bonus er allerede aktiv | Avslutt eller bruk opp den aktive bonusen |
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem. For mobilproblemer er det ofte nok å tømme hurtigbufferen og bytte nettverk. Ved KYC er det viktigste å sende et klart bilde av hele dokumentet. Når bonusen mangler, bør du alltid bekrefte at den var aktivert før innbetalingen. Gratisspinn kan være knyttet til bestemte spill, så sjekk hvilke spill som gjelder. Hvis en bonus allerede er aktiv, kan den blokkere en ny. Disse sjekkene løser de fleste tilfeller uten at du trenger å kontakte support.
Noter deg hvilken bonus du aktiverte og når du satte inn penger, før du begynner å spille. Da har du opplysningene klare hvis noe skulle mangle senere.