Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og oppdager at beløpet du satte inn, ikke dukker opp på saldoen hos Betano. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.

Bonus eller gratisspinn ikke kreditert

Du har gjort et innskudd eller oppfylt vilkårene for en velkomstbonus, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Dette kan skyldes flere ting, og det er lurt å sjekke systematisk.

• Du har ikke oppfylt minstekravet for innskuddet som utløser bonussen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Du har allerede hatt en konto og får derfor ikke velkomsttilbudet på nytt.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Bonusen er forsinket fordi systemet oppdaterer saldoen med jevne mellomrom.

1. Åpne kontosiden din og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet ble gjennomført med en metode som er godkjent for bonusen.
3. Kontroller om du skrev inn en kampanjekode i riktig felt da du satte inn penger.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
5. Se etter en egen side for aktive kampanjer og bekreft at du deltar i den riktige.
6. Dersom du har hatt konto før, sjekk om velkomstbonusen bare gis til nye spillere.
7. Vent litt og oppdater siden på nytt, noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden din som dokumentasjon.
9. Har du fått en feilmelding, noter deg hva den sier før du går videre.
10. For spill hos www.betanos.co.no kan du sjekke kampanjesiden deres for vilkår og koder.
11. Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support dersom bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at du oppfyller alle vilkårene og har ventet én dag.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. Årsaken er ofte feil passord eller at sikkerhetssystemet har reagert på gjentatte forsøk.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange innloggingsforsøk på rad.
• Du har byttet enhet eller nettleser, og økten er ikke lenger gyldig.
• Det er midlertidig vedlikehold på innloggingssiden.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet på nytt, og vær oppmerksom på store og små bokstaver.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg lenken du får tilsendt for å lage et nytt passord.
5. Logg inn i en annen nettleser eller på en annen enhet for å utelukke en lokal feil.
6. Slett informasjonskapsler og hurtiglagret data i nettleseren, og prøv igjen.
7. Slå av eventuell VPN eller blokkering av informasjonskapsler mens du logger inn.
8. Vent et kvarter dersom kontoen er låst, og prøv på nytt.
9. Bruk mobilens nettleser dersom du er på farten, ikke en egen app.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som har skjedd.
11. Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support dersom kontoen forblir låst eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn.

Uttak venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som ventende og er ikke registrert som utbetalt. Dette skyldes ofte at uttaket ikke er ferdig behandlet, eller at kontoen må bekreftes først.

• Uttaket er ikke godkjent fordi kontoopplysningene dine ikke er fullstendige.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før uttak.
• Bonusen du brukte, har vilkår som må oppfylles før uttak er mulig.
• Du har valgt en utbetalingsmetode som ikke støtter uttak til din konto.
• Det er mange uttak som behandles samtidig, og ditt er i kø.

1. Åpne kontosiden og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Bekreft at alle personopplysningene dine er riktige og fullstendige.
3. Last opp identitetsdokument dersom dette fortsatt mangler.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
5. Se at utbetalingsmetoden du valgte, samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Trekk tilbake uttaket og prøv på nytt dersom du valgte feil metode.
7. Vent én bankdag og sjekk statusen på nytt, da mange uttak behandles manuelt.
8. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av uttaket og av kontosaldoen.
10. Har du fått en e-post med spørsmål, svar på den før du gjør noe annet.
11. Kontakt support med skjermbildet dersom statusen ikke endrer seg etter to bankdager.
12. Kontakt support med én gang dersom du ser at uttaket er avvist uten forklaring.

Kontakt support dersom uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og ventet to bankdager.

Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret. Ofte er innskuddet fortsatt under behandling, eller det ble sendt til feil konto.

• Innskuddet er registrert i banken, men ikke overført til casinoet ennå.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Betalingsleverandøren har en forsinkelse i overføringen.
• Innskuddet ble avvist av casinoet, men er likevel trukket fra banken.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen på kontosiden.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller referanse da du satte inn.
4. Se om innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Prøv en annen nettleser dersom saldoen ikke vises.
7. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og casinosiden.
8. Send skjermbildene til support sammen med beløp og tidspunkt.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel betaling.
10. Kontakt banken din dersom beløpet er reservert, for å høre når reservasjonen opphører.
11. Kontakt support på nytt dersom innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt support dersom innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å alltid bruke samme e-postadresse, samme betalingsmetode og samme enhet når du logger inn og setter inn penger.