«Bison Casino app» er kanskje det du søkte på, og det du ser er at innloggingsfeltet ikke godtar passordet ditt. Den vanligste årsaken er at passordet huskes feil etter flere forsøk, slik at kontoen låses midlertidig.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil, selv om du mener det er riktig. Dette skjer oftest fordi flere feilede forsøk har utløst en lås, eller fordi du bruker feil innloggingsmetode.

• Passordet er skrevet inn feil flere ganger, og en midlertidig lås er aktiv.
• Du bruker e-postadresse der du egentlig skal bruke brukernavn, eller omvendt.
• Store og små bokstaver eller spesialtegn blir feil når du skriver på telefon.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet enhet og får ikke med deg at innloggingsmåten er en annen.

1. Skriv innloggingsnavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll, slik at du ser hva som faktisk står der.
2. Slå av autofyll for passord midlertidig, og skriv passordet tegn for tegn.
3. Sjekk at du ikke har mellomrom før eller etter passordet, særlig når du limer det inn.
4. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken som sendes til e-postadressen du registrerte.
5. Åpne lenken i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning i en annen app.
6. Vent til en eventuell lås går ut av seg selv før du prøver på nytt, og unngå flere raske forsøk.
7. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til riktig konto, ikke en gammel testkonto.
8. Noter hvilken feilmelding du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig hvis du må spørre om hjelp.

Kontakt support hvis du fortsatt er låst ute etter at du har brukt glemt passord og ventet ut låsen, og oppgi feilmeldingen du ser.

Uttak som står som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående som under behandling eller ventende. Ofte skyldes det at identitetssjekk eller en kontroll av uttaksmåten ikke er fullført.

• Identitetsverifisering er ikke fullført eller godkjent ennå.
• Uttaksmåten er ikke den samme som du har brukt tidligere.
• Du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig før uttak.
• Det har vært flere uttak på kort tid, og en manuell kontroll er startet.
• Opplysningene i profilen stemmer ikke med det som står på betalingsmåten.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at noe mangler eller må bekreftes.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om eventuelle free spins fra en bison casino free spin-kampanje er brukt opp.
3. Bekreft at uttaksmåten er i ditt eget navn og samsvarer med profilopplysningene.
4. Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler, i riktig format og med tydelig lesbar tekst.
5. Unngå å sende den samme forespørselen flere ganger, da det kan skape ekstra kontroll.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for meldinger om uttaket.
8. Skriv ned referansen til uttaket, slik at du har den klar hvis du må kontakte support.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle stegene og bekreftet at profilen er komplett.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har sendt inn dokumenter, men verifiseringen står som under behandling eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Det skjer oftest fordi dokumentet er uleselig, utløpt eller ikke viser alle nødvendige sider.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller har gjenskinn som skjuler detaljer.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og personopplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

Når du skal sende inn på nytt, bruk Bison Casino app sin opplastingsside og følg anvisningene der for hvilke dokumenter som godtas. Pass på at hele dokumentet er synlig i bildet, og at ingen kanter er kuttet bort.

1. Les gjennom hvilke dokumenter som kreves, og velg riktig type før du laster opp.
2. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning, og unngå skygge over teksten.
3. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelig lesbare.
5. Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender neste.
6. Dersom du får avslag, les begrunnelsen og rett opp nøyaktig det som pekes på.
7. Send inn et nytt bilde av samme dokument dersom det første var uleselig.
8. Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat og at filen ikke er passordbeskyttet.
9. Bekreft at profilen din viser samme navn og adresse som dokumentene.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor, og vis til hvilke dokumenter du har sendt.

Nettside og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden blir stående hvit, spinner eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverksproblemer, en full mellomlagring eller at nettleseren er utdatert.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleserens mellomlagring og informasjonskapsler er gamle eller skadet.
• Nettleseren er ikke oppdatert til en versjon som støtter spillene.
• En annen fane eller app bruker mye minne, slik at spillet ikke får plass.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Last siden på nytt, og vent til den er ferdig lastet før du trykker på noe.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet følger nettverket.
3. Tøm mellomlagring og informasjonskapsler i nettleseren på telefonen.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Slå av personverninnstillinger eller utvidelser som kan blokkere innhold, og prøv igjen.
7. Åpne nettstedet i en annen nettleser på samme telefon for å sammenligne.
8. Start telefonen på nytt dersom problemet vedvarer, og prøv én gang til.

Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler etter at du har tømt mellomlagring og prøvd en annen nettleser, og oppgi hvilket spill det gjelder.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer til hvert problem, og du bør starte der før du går videre. For innlogging er det viktigste å skrive passordet selv, slik at du ser hva som faktisk sendes. Ved uttak er det kontosiden som viser om noe mangler, ikke e-posten alene. KYC handler om at dokumentet skal være tydelig og gyldig, ikke om hvor mange ganger du sender det. På mobil er mellomlagring og nettverk de to vanligste årsakene til at spill ikke starter. En bonus bison casino-kampanje kan også holde igjen et uttak til omsetningskravet er oppfylt.

Sørg for at navn, adresse og betalingsmåte i profilen er oppdatert og samsvarer med dokumentene dine, så unngår du de fleste forsinkelsene.