Ai introdus din greșeală un document scanat cu colțul tăiat la ultima verificare, iar acum ecranul îți arată „document respins” și contul rămâne restricționat. Cauza cea mai frecventă este că fotografia nu respectă cerințele de claritate sau datele nu corespund cu cele din profil.

Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse

Playerul vede un mesaj de eroare la încărcarea actului sau statusul „în așteptare” care nu se schimbă. Pe https://totalbet-ro.com poți urmări pașii pentru trimiterea corectă a documentelor.

• Fotografie neclară sau cu reflexii pe act.
• Document expirat sau incomplet vizibil.
• Date personale diferite între act și cont.
• Fișier în format neacceptat sau prea mare.
• Trimiteri multiple care creează confuzie.

1. Fotografiază actul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
2. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
3. Verifică dacă numele și prenumele coincid cu cele din profil.
4. Încarcă fișierul într-un format obișnuit, cum ar fi JPG sau PDF.
5. Trimite o singură dată documentul, nu de mai multe ori.
6. Așteaptă confirmarea processingului înainte de a retrimite.
7. Dacă folosești un telefon, șterge lentila camerei înainte de poză.
8. Pentru dovada adresei, alege un document recent care să arate clar adresa.
9. Nu modifica digital actul și nu acoperi porțiuni din el.
10. Dacă respingerea persistă după două încercări corecte, contactează suportul.

Contactează suportul doar după ce ai urmat acești pași și ai primit un motiv clar pentru respingere.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon

Playerul vede pagina blocată la încărcare, jocul se oprește brusc sau butoanele nu răspund. Cauzele țin de browser, conexiune sau memoria telefonului.

• Browser învechit sau cu cache plin.
• Conexiune instabilă la internet mobil.
• Prea multe file deschise în browser.
• Modul de economisire a energiei care limitează scripturile.
• Blocare temporară din cauza unei actualizări de sistem.

1. Închide toate filele și redeschide browserul telefonului.
2. Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
3. Dezactivează modul de economisire a energiei pentru browser.
4. Comută pe o rețea Wi-Fi stabilă pentru a testa diferența.
5. Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se încarce complet.
6. Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
7. Eliberează memoria telefonului închizând alte aplicații.
8. Verifică dacă există actualizări de sistem și instalează-le.
9. Dacă jocul tot nu pornește, notează numele jocului și mesajul de eroare.

Scrie suportului dacă problema apare doar pe telefonul tău, nu și pe alte dispozitive.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât ar trebui

Playerul vede suma în istoric cu statusul „în procesare” și nu primește banii. Motivele sunt legate de verificări incomplete sau de cerințe de rulaj.

• Verificarea identității încă neterminată.
• Bonus activ cu cerințe de rulaj neîndeplinite.
• Metodă de retragere diferită de cea de depunere.
• Cerere trimisă în afara programului de procesare.
• Cont cu restricții din cauza unor date inconsistente.

1. Deschide secțiunea de retrageri și verifică statusul cererii.
2. Asigură-te că verificarea identității este finalizată.
3. Verifică dacă mai ai un bonus activ cu rulaj neîndeplinit.
4. Compară metoda de retragere cu cea folosită la depunere.
5. Anulează cererea doar dacă vrei să schimbi suma sau metoda.
6. Trimite din nou cererea după ce ai corectat datele.
7. Notează numărul cererii pentru a-l putea comunica suportului.
8. Așteaptă confirmarea processingului înainte de a trimite alte cereri.
9. Nu crea cereri multiple pentru aceeași sumă.
10. Dacă statusul nu se schimbă nici după ce ai îndeplinit toate condițiile, contactează suportul.

Suportul poate interveni doar după ce ai verificat starea contului și a cererii.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost acordate

Playerul vede bonusul lipsă din sold sau rotirile gratuite nu apar în joc. Cauza este de obicei un cod neintrodus sau o condiție de activare nerespectată.

• Cod promotional introdus greșit sau uitat.
• Depunere sub suma minimă cerută pentru bonus.
• Bonus selectat manual în altă secțiune.
• Cont nou care nu a finalizat încă verificarea.
• Rotiri gratuite valabile doar pentru anumite jocuri.

1. Verifică dacă ai introdus codul de bonus la depunere.
2. Asigură-te că suma depusă respectă condiția afișată.
3. Deschide secțiunea de bonusuri și activează oferta dacă este listată.
4. Finalizează verificarea identității dacă nu ai făcut-o deja.
5. Verifică jocurile pentru care sunt valabile rotirile gratuite.
6. Reîncarcă pagina și reconectează-te la cont.
7. Dacă bonusul apare ca fiind activ, începe să îndeplinești rulajul.
8. Notează data și suma depunerii pentru o eventuală discuție cu suportul.
9. Nu retrage fondurile înainte de a verifica dacă bonusul afectează suma.
10. Dacă nici după aceste verificări bonusul nu apare, scrie suportului.

Contactează suportul imediat ce ai dovezi clare că ai îndeplinit toate condițiile și bonusul lipsește.

Quick Reference

Tabelul de mai jos rezumă problemele, cauzele uzuale și primul pas de verificat.

Fiecare rând din tabel arată unde să te uiți prima dată. Verificarea identității apare în mai multe probleme pentru că blochează atât retragerile, cât și bonusurile. Dacă documentele sunt clare, majoritatea blocajelor dispar. Pentru jocurile pe telefon, curățarea browserului rezolvă des situația. La retrageri, compară metoda folosită cu cea de depunere. La bonusuri, codul introdus la momentul potrivit face diferența.

Păstrează aceleași date personale în cont și în documente și verifică statusul fiecărei cereri înainte de a o trimite din nou.