Um erro pequeno na última sessão, como um dado escrito de forma diferente ou um comprovativo enviado em formato errado, pode deixar o ecrã de login bloqueado ou o saldo igual ao de antes do depósito. Na maioria dos casos, a causa é um destes dois fatores: dados que não coincidem com os do registo ou uma confirmação de pagamento ainda pendente.

Depósito debitado no banco e ausente no saldo

O jogador vê o valor retirado da conta bancária, mas o saldo do casino mantém-se igual e o histórico mostra o depósito como pendente.

• O comprovativo não foi anexado ao pedido.
• Os dados do titular do pagamento não coincidem com os da conta.
• O pedido ficou pendente no banco do jogador.
• Existe um depósito anterior igual em processamento e o sistema juntou os dois.
• O casino pediu documentação adicional e aguarda resposta.

1. Confirme no extrato bancário se o valor foi realmente debitado e guarde o comprovativo.
2. Volte ao histórico de depósitos e veja se o pedido aparece como pendente ou concluído.
3. Tire uma captura ao comprovativo com data, valor e referência visíveis.
4. Abra o perfil da conta e confira se os dados pessoais estão completos.
5. Se faltar algum documento, envie-o pelo canal de apoio indicado no perfil.
6. Envie o comprovativo na mesma conversa do pedido já aberto, sem criar outro.
7. Aguarde a confirmação do banco antes de repetir o depósito.
8. Não faça um segundo depósito igual para compensar o primeiro.
9. Verifique se recebeu uma mensagem do apoio a pedir informação extra.
10. Responda a essa mensagem com os elementos pedidos, num único envio.

Contacte o apoio quando tiver o comprovativo e o histórico à mão e o depósito continuar ausente do saldo.

Entrada bloqueada depois de várias tentativas

O jogador introduz os dados e recebe uma mensagem de erro ou um aviso de conta temporariamente bloqueada.

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
• Email diferente do usado no registo.
• Bloqueio automático após várias tentativas seguidas.
• Sessão antiga ainda aberta noutro separador do navegador.
• Documentos pendentes que impedem a entrada até serem confirmados.

1. Escreva o email exatamente como no registo, sem espaços antes ou depois.
2. Reintroduza a palavra-passe no browser do telemóvel, sem copiar de outro local.
3. Feche todos os separadores do casino e abra de novo a página de entrada.
4. Use a opção de recuperação de palavra-passe para receber uma nova ligação.
5. Confirme se o email de recuperação chegou à caixa de spam.
6. Defina uma palavra-passe nova que não tenha sido usada antes.
7. Aguarde o fim do bloqueio temporário antes de tentar outra vez.
8. Não repita a tentativa de forma seguida para não prolongar o bloqueio.
9. Se o bloqueio persistir, reúna o comprovativo de identidade para o apoio.
10. Envie a documentação pedida e indique o email associado à conta.

Contacte o apoio quando a recuperação de palavra-passe não chegar ao email e o bloqueio continuar ativo.

Bónus de boas-vindas ou rodadas ausentes

O jogador conclui o primeiro depósito e espera ver o bónus ou as rodadas na conta, mas o saldo de bónus aparece vazio.

• O depósito mínimo do bónus não foi cumprido.
• Já existia uma conta anterior com os mesmos dados.
• O código promocional não foi introduzido no momento certo.
• O depósito ainda está pendente e o bónus só é atribuído depois da confirmação.
• As rodadas foram creditadas num jogo diferente do esperado.

1. Confirme no histórico se o depósito está concluído e não pendente.
2. Veja se o código promocional foi aceite no formulário do depósito.
3. Abra a secção de promoções da conta e leia as condições do bónus.
4. Verifique se o valor depositado cumpre o mínimo exigido.
5. Confirme se não tem outra conta registada com os mesmos dados.
6. Procure as rodadas nos jogos indicados na promoção e não no saldo principal.
7. Se o bónus não aparecer, tire uma captura do histórico de depósitos.
8. Envie a captura ao apoio com o nome da promoção usada.
9. Não faça um novo depósito para tentar receber o bónus outra vez.
10. Para esclarecer a atribuição da promoção, pode consultar o apoio do https://esconline.co.pt com o histórico da conta.

Contacte o apoio quando o depósito estiver concluído, o código tiver sido aceite e o bónus continuar ausente do saldo.

Limites que travam depósitos e levantamentos

O jogador tenta concluir um depósito ou um levantamento e recebe um aviso de que o valor excede o limite permitido.

• O valor pedido está acima do limite diário ou mensal da conta.
• O jogador já atingiu o limite definido por si na conta.
• O método de pagamento tem um teto próprio para cada operação.
• O levantamento é maior do que o saldo disponível para retirada.
• Uma alteração recente de dados ainda não se refletiu nos limites.

1. Abra a área de limites da conta e veja o valor já usado hoje.
2. Compare esse valor com o limite definido no perfil.
3. Reduza o pedido para um montante dentro do espaço que resta.
4. Separe o levantamento em pedidos menores, se o método o permitir.
5. Confirme se o saldo de bónus não está a bloquear parte do valor.
6. Se alterou os dados há pouco, aguarde a atualização antes de repetir o pedido.
7. Verifique no histórico se existe um pedido anterior ainda em análise.
8. Não repita o pedido com o mesmo valor para não o duplicar.
9. Guarde a referência do pedido recusado.
10. Envie essa referência ao apoio se o valor estiver dentro do limite e a recusa continuar.

Contacte o apoio quando o valor pedido respeitar todos os limites visíveis e a operação continuar recusada.

Antes de cada sessão, confirme no perfil os dados pessoais e os limites ativos, e guarde o comprovativo de cada depósito; este hábito evita a maior parte destas falhas.