Je typte je wachtwoord net iets te vaak verkeerd in en sindsdien blijft het inlogscherm hangen op een foutmelding of is je account tijdelijk op slot. Dat gebeurt meestal doordat het systeem na een paar mislukte pogingen een blokkade instelt, zonder dat je zelf iets hebt gewijzigd.

Geen toegang tot je account door een tijdelijke blokkade

Het scherm meldt dat je account is vergrendeld of dat het wachtwoord ongeldig is, terwijl je zeker weet dat je de juiste gegevens gebruikt.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• De hoofdlettergevoeligheid van het wachtwoord is niet gerespecteerd.
• Er is een tweede verificatiestap actief die je niet hebt afgerond.
• Je probeert in te loggen via een andere browser of een verouderde pagina.

1. Sluit het inlogscherm volledig en open het opnieuw in je browser.
2. Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met wat je bij registratie hebt opgegeven.
3. Typ je wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en speciale tekens.
4. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen als je twijfelt over de juiste combinatie.
5. Volg de stappen voor de tweede verificatie als die wordt gevraagd.
6. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de vorige is verlopen.
7. Probeer in te loggen via de mobiele browser van je telefoon in plaats van een app.
8. Wis de cache en cookies van je browser en probeer het daarna opnieuw.
9. Schakel eventuele VPN- of proxy-software uit voordat je inlogt.
10. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het dan nog één keer.
11. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft of als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je op dat moment mag opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie voor uitbetalingen.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Er staat nog een eerdere opname in behandeling die je limiet bezet houdt.

1. Bekijk je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
2. Controleer of je een limiet hebt ingesteld die lager is dan je wilt storten.
3. Kijk of er nog een openstaande opname of storting wordt verwerkt.
4. Rond de verificatie van je account af als daarom wordt gevraagd.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
6. Verlaag tijdelijk het bedrag van je storting of opname.
7. Wacht tot de lopende transactie is afgerond en probeer het daarna opnieuw.
8. Vraag geen nieuwe limietverhoging aan voordat de huidige is verwerkt.
9. Controleer of je account geen beperking heeft die met je speelgedrag te maken heeft.
10. Probeer de transactie opnieuw via de mobiele browser van je telefoon.
11. Neem contact op met de klantenservice als de limietmelding blijft terugkomen zonder dat je een limiet hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je casinobalans blijft ongewijzigd.

• De transactie is nog niet door het casino verwerkt.
• De betaling is onderweg en verschijnt later op je saldo.
• De storting is gekoppeld aan een andere valuta dan je saldo.
• Er is een storing bij de betaalprovider.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct op je saldo wordt bijgeschreven.

1. Wacht even en vernieuw de pagina van je casinosaldo.
2. Controleer of de transactie in je transactieoverzicht staat.
3. Kijk of het bedrag in je bankomgeving de status heeft van een lopende betaling.
4. Controleer of je dezelfde valuta gebruikt als je casinosaldo.
5. Log uit en opnieuw in om je saldo te verversen.
6. Probeer het saldo te bekijken via de mobiele browser van je telefoon.
7. Stuur een schermafbeelding van de afschrijving mee als je contact opneemt.
8. Vermeld het transactienummer en het bedrag in je bericht.
9. Vraag na of de storting mogelijk aan een andere accountnaam is gekoppeld.
10. Doe geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
11. Neem contact op met de klantenservice van https://onlinecasinobuitenland.com.nl als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt gestort of je aangemeld, maar de welkomstbonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je ging spelen.
• De storting valt buiten de voorwaarden van de actie.
• De bonus wordt later bijgeschreven dan je verwacht.

1. Controleer of je storting als eerste storting in je account staat.
2. Kijk of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevoerd.
3. Zoek in je account naar de sectie met actieve bonussen.
4. Controleer of je de bonus vóór je eerste inzet hebt geactiveerd.
5. Lees welke stortingen meetellen voor de actie.
6. Vraag een nieuwe activatie aan als de knop daarvoor beschikbaar is.
7. Log uit en opnieuw in om je bonusoverzicht te verversen.
8. Bekijk je account via de mobiele browser van je telefoon.
9. Noteer de naam van de actie en het moment van je storting.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het volgen van deze stappen ontbreekt.
11. Speel geen bonusspellen voordat de bonus zichtbaar is, om misverstanden te voorkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Houd bij elke actie één vaste browser en dezelfde accountgegevens aan, dan voorkom je de meeste inlog-, stortings- en bonusproblemen.