Je ziet een uitbetalingsverzoek dat al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat, en de meest voorkomende oorzaak is een openstaande controle van je gegevens. Dat betekent niet meteen dat er iets mis is; het systeem wacht op een stap die jij of de betaalafdeling nog moet afronden.

Uitbetaling blijft hangen op in behandeling

Je uitbetalingsverzoek staat al geruime tijd op ‘in behandeling’ zonder dat de status verandert.

• Je identiteitsbewijs is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je hebt na je laatste storting nog niet gespeeld, waardoor een bonusvoorwaarde openstaat.
• De betaalgegevens op je account wijken af van de gegevens die je eerder gebruikte.
• Er loopt een controle op meerdere accounts of op je betaalmethode.
• Het verzoek is buiten de gebruikelijke verwerkingstijd ingediend, bijvoorbeeld in het weekend.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je uitbetalingen om de actuele status te zien.
2. Controleer of je profiel volledig is ingevuld, inclusief je adres en geboortedatum.
3. Kijk of je een bericht hebt ontvangen waarin om extra documenten wordt gevraagd.
4. Rond een openstaande bonusvoorwaarde af door te spelen zoals aangegeven.
5. Zorg dat je identiteitsbewijs geldig is en dat de foto’s scherp en volledig zijn.
6. Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam op je account.
7. Dien geen tweede uitbetalingsverzoek in zolang het eerste nog loopt.
8. Maak een schermafbeelding van de status en van je profielgegevens.
9. Gebruik de contactmogelijkheid in je account als je geen bericht hebt ontvangen.
10. Vermeld je accountnaam en het bedrag van het verzoek in je bericht.
11. Wacht op een reactie voordat je een nieuwe aanvraag doet.
12. Neem contact op met de supportafdeling als de status na meerdere werkdagen nog steeds niet is gewijzigd en je alle stappen hebt doorlopen.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je alle bovenstaande stappen hebt gedaan en de status nog altijd niet is gewijzigd.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden van een spel of de site reageert niet meer.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je mobiele verbinding is tijdelijk zwak of wisselt tussen netwerken.
• De versie van je browser is verouderd.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de site.
• Het spel of de pagina wordt tijdelijk onderhouden.

1. Ververs de pagina door deze opnieuw te laden in je browser.
2. Sluit alle andere tabbladen die openstaan.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Start je browser opnieuw op.
5. Probeer de site in een andere browser op je telefoon.
6. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
7. Wissel van netwerk, bijvoorbeeld van wifi naar mobiel internet.
8. Zet je telefoon uit en weer aan.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
11. Test de site in een privévenster van je browser.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het vastgelopen scherm.
13. Neem contact op met de supportafdeling als het probleem zich blijft voordoen, ook na het wissen van je cache en het wisselen van netwerk.

Neem contact op met de supportafdeling als het probleem aanhoudt nadat je cache, browser en netwerk hebt gecontroleerd.

KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je identiteitsverificatie nog niet is goedgekeurd of dat een document opnieuw moet worden ingediend.

• De foto van je document is onscherp of heeft een schaduw.
• De rand van het document is afgesneden op de foto.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Er ontbreekt een tweede bewijsstuk, zoals een adresbewijs.

1. Open het verificatiegedeelte in je account en bekijk welke documenten zijn afgekeurd.
2. Lees de reden van afkeuring en los precies dat punt op.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam, geboortedatum en documentnummer leesbaar zijn.
6. Vergelijk de gegevens op het document met de gegevens in je profiel.
7. Dien het document opnieuw in via de daarvoor bestemde uploadknop.
8. Vraag een tweede bewijsstuk aan als dat nodig is en upload het samen met het eerste.
9. Stuur geen losse e-mails met bijlagen als het uploadformulier werkt.
10. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw indient.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
12. Neem contact op met de supportafdeling als je document na meerdere pogingen opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de supportafdeling als je na het opvolgen van de afkeurreden nog steeds geen goedkeuring krijgt.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je saldo in het casino is niet verhoogd.

Bij een online casino zonder registratie controleert het systeem je betaling vaak via de betaalprovider voordat het saldo wordt bijgewerkt. Dat kan even duren, vooral als de provider een extra controle uitvoert.

• De betaalprovider heeft de betaling nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je hebt een betaling gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De betaling is gedaan met een methode die handmatig wordt verwerkt.
• Er is een limiet op je account of op de methode actief.
• De transactie is in behandeling bij je bank.

1. Open je transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
2. Controleer of de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ is.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
4. Controleer of je de betaling hebt gedaan vanaf een rekening op jouw naam.
5. Wacht even en ververs daarna je saldo in het casino.
6. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
7. Controleer of je account niet op een limiet stuit.
8. Neem contact op met je bank als de betaling daar nog niet als voltooid staat.
9. Bewaar het transactienummer van je bank en van het casino.
10. Neem contact op met de supportafdeling van casinozonder-registratie.com.nl en stuur beide referentienummers mee.
11. Vraag je bank om een betalingsbewijs als de betaling daar is goedgekeurd.
12. Doe geen nieuwe storting voordat het bedrag is bijgeschreven of je een reactie hebt gekregen.

Neem contact op met de supportafdeling als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog niet is bijgewerkt.

Quick Reference

In de tabel hieronder zie je per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De tabel helpt je snel te bepalen waar je moet beginnen. Bij een hangende uitbetaling is de verificatiestatus meestal de eerste plek om te kijken. Laadproblemen op de telefoon los je vaak op met een schone browser en een stabiel netwerk. Een afgekeurd document betekent niet dat je aanvraag is afgewezen; je kunt het opnieuw indienen met een betere foto. Een ontbrekende storting wijst vaak op een vertraging bij de betaalprovider, niet op een fout in je account. Bewaar altijd referentienummers en schermafbeeldingen, zodat je bij contact met de supportafdeling precies kunt laten zien wat er is gebeurd.

Houd je profiel en documenten compleet voordat je een uitbetaling aanvraagt; zo voorkom je de meeste vertragingen en afkeuringen.