Je tikt op de knop om te storten of een spel te starten en het scherm blijft hangen of geeft een melding dat er iets niet klopt. Meestal komt dat door een beperking op je betaalrekening of een storing in de mobiele browser.

Een storting of opname die door limieten wordt geweigerd

Je ziet een melding dat het bedrag niet toegestaan is, terwijl je rekening voldoende saldo heeft.

• Het bedrag valt buiten wat je betaalmethode per keer toestaat.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname is groter dan het bedrag dat nog op je spelersrekening vrij beschikbaar is.
• Je bank blokkeert de transactie vanwege een eigen daglimiet.
• Je hebt nog niet alle stappen van de identiteitscontrole afgerond.

1. Vergelijk het bedrag met de limiet die je zelf hebt ingesteld en pas het aan als dat nodig is.
2. Probeer een kleiner bedrag en kijk of de melding verdwijnt.
3. Controleer of je nog openstaande inzetten hebt die je saldo vasthouden.
4. Rond de identiteitscontrole af als daar nog een stap openstaat.
5. Neem contact op met je bank als zij de transactie tegenhouden.
6. Wacht tot de lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
7. Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat.
8. Zorg dat je saldo niet verdeeld is over bonusgeld en echt geld.
9. Kijk of je een eerdere opname hebt geannuleerd; dat bedrag kan teruggeboekt zijn.
10. Probeer het opnieuw op een rustig moment, buiten piekdrukte.
11. Maak een schermafbeelding van de melding voor je eigen administratie.
12. Herstart de sessie en log opnieuw in voordat je het nog eens probeert.
13. Controleer of je accountgegevens precies overeenkomen met die bij je bank.
14. Stort niet meteen opnieuw na een weigering; wacht op duidelijkheid.
15. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je limieten en gegevens kloppen en de transactie toch wordt geweigerd.

Spellen die niet laden in de mobiele browser

Je opent het locowin casino op je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• Een oudere versie van de browser veroorzaakt fouten.
• Advertentieblokkering of een extensie houdt scripts tegen.
• De cache van de browser is verouderd.
• Er is tijdelijk een storing bij de spelaanbieder.

1. Ververs de pagina en probeer hetzelfde spel nog eens.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Open locowin-nl.org in een andere browser op je telefoon.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Sluit andere tabbladen die veel geheugen gebruiken.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Log uit en weer in om een vastgelopen sessie te herstellen.
10. Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
11. Zet de locatievoorzieningen niet uit als de site daarom vraagt.
12. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
13. Test de site op een ander toestel om te zien of het aan je telefoon ligt.
14. Probeer het later opnieuw als alleen één specifiek spel niet opent.
15. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen structureel niet laden.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen in verschillende browsers op je telefoon blijven vastlopen.

Een storting die van je bank is afgegaan maar niet op je saldo staat

Je bank laat het bedrag zien als afgeschreven, maar je spelsaldo is niet veranderd.

• De transactie is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je storting is geboekt op een account dat niet het jouwe is.
• De betaling is geannuleerd en wordt teruggeboekt.
• Het bedrag is gebruikt om een openstaande opname te verrekenen.
• Er is een technische fout bij de verwerking van de betaling.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer je transactieoverzicht bij de bank op de status.
3. Kijk in je eigen transactiegeschiedenis of de storting al zichtbaar is.
4. Controleer of je rekeningnummer precies overeenkomt met je accountgegevens.
5. Stort niet nog eens voordat je zeker weet wat er met het eerste bedrag is gebeurd.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
8. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
9. Controleer of je bonusgeld hebt ontvangen in plaats van echt geld.
10. Kijk of er een openstaande opname is die is verrekend.
11. Neem contact op met je bank als de afschrijving als mislukt wordt gemarkeerd.
12. Bewaar het transactienummer voor je eigen administratie.
13. Probeer geen nieuwe storting met een andere methode voordat het bedrag is gevonden.
14. Controleer je e-mail op een bevestiging van de storting.
15. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een paar dagen nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving kunt aantonen en je saldo na herhaald verversen nog steeds niet is bijgewerkt.

Een welkomstbonus of gratis spins die niet is bijgeschreven

Je hebt gestort met de bedoeling de welkomstbonus te ontvangen, maar je ziet alleen je eigen geld op je saldo.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
• De storting is niet de eerste storting op je account.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• De bonus wordt pas na een bepaalde stap in je account geactiveerd.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.

1. Kijk in je account of de bonus als openstaand staat en nog geactiveerd moet worden.
2. Controleer of je de bonuscode bij het storten hebt ingevuld.
3. Lees de spelregels van de bonus door op de bonuspagina zelf.
4. Controleer of je storting de eerste op je account was.
5. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
6. Zoek in je e-mail naar de bevestiging van de bonus.
7. Log uit en weer in zodat je account de bonus opnieuw kan laden.
8. Controleer of je gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
9. Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
10. Controleer of je al eerder een bonus op dit account hebt gehad.
11. Maak een schermafbeelding van de bonusvoorwaarde die je hebt gezien.
12. Noteer het tijdstip van je storting voor het geval je contact opneemt.
13. Probeer niet meteen opnieuw te storten; dat maakt het vaak onduidelijker.
14. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
15. Rond een openstaande identiteitscontrole af als die nog loopt.
16. Neem contact op met de klantenservice als je de voorwaarden hebt gevolgd en de bonus ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt gebruikt en de bonus na het opnieuw inloggen nog steeds niet zichtbaar is.

Rond je identiteitscontrole af en gebruik steeds dezelfde betaalmethode op je eigen naam; dat voorkomt het grootste deel van deze problemen.