Du ser en feilmelding om at bonusen ikke kan aktiveres, eller at innskuddet ikke blir registrert. Dette skyldes oftest at kontoen din ikke er verifisert, eller at du har overskredet et maksbeløp.

Spillene lastes ikke på mobil

Du prøver å åpne et spill på telefonen, men siden blir stående, eller spillet fryser. Dette skjer særlig i tregt nettverk eller med eldre enheter.

• Ustabil internettforbindelse
• For mange faner eller apper åpne samtidig
• Nettleserbufferen er full
• Spillutbyderens server har midlertidig stans
• Mobiloperativsystemet er utdatert

1. Slå av og på flymodus for å tilbakestille nettverket.
2. Lukk alle andre programmer på telefonen.
3. Tøm nettleserbufferen i innstillingene. På iPhone: Innstillinger > Safari > Fjern historikk og nettstedsdata. På Android: Innstillinger > Apper > Nettleser > Lagring > Tøm buffer.
4. Start telefonen på nytt.
5. Åpne spillet via Casinovas hjemmeside i mobilnettleseren – ikke via en app.
6. Prøv et annet spill for å se om problemet er spillspecifikt.
7. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å sjekke nettverkstype.
8. Oppdater nettleseren til siste versjon.
9. Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller VPN-apper.
10. Hvis spillet fortsatt ikke lastes, vent 15 minutter og prøv igjen.
11. Logg ut og logg inn på nytt.
12. Bruk en annen nettleser (Chrome, Safari, Firefox).
13. Sjekk om spillet krever Flash – de fleste moderne spill krever ikke dette lenger.
14. Kontakt kundestøtte hvis spillet aldri har fungert på din enhet.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig sperret». Vanligvis skyldes dette gjentatte feil forsøk eller utløpt passord.

• Glemt passord
• Caps Lock er på – passord skiller mellom store og små bokstaver
• Feil e-post eller brukernavn
• Kontoen er låst etter tre feil forsøk
• Nettleseren lagrer et gammelt passord

1. Klikk «Glemt passord» på Casinova bonus Casinova logg inn-siden for å tilbakestille.
2. Sjekk at Caps Lock er av – tast inn passordet i et tekstdokument for å se tegnene.
3. Skriv e-postadressen manuelt – ikke bruk autofyll.
4. Vent 15 minutter før du prøver på nytt hvis kontoen er låst.
5. Logg inn via mobilnettleseren, ikke en app.
6. Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene.
7. Bruk en annen enhet for å teste om det er enhetsrelatert.
8. Sjekk at du ikke bruker et mellomrom før eller etter passordet.
9. Prøv en annen nettleser eller privat nettlesingsmodus.
10. Hvis du får «ugyldig session», logg ut og lukk alle faner.
11. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
12. Slå av VPN eller proxy midlertidig.
13. Etter tilbakestilling av passord, bruk det nye passordet umiddelbart.
14. Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter 24 timer.

Innskudd eller uttak blir avvist

Du får meldingen «Transaksjonen kan ikke gjennomføres» eller «Ugyldig beløp». Dette skyldes ofte at du har nådd en grense eller at betalingsmetoden ikke støttes for bonusspill.

• Maksimalt innskuddsbeløp for din betalingsmetode er nådd
• Minimumsbeløpet for bonus er ikke oppfylt
• Kontoen er ikke verifisert med ID-dokument
• Uttakskravet for bonusen er ikke oppfylt
• Betalingsmetoden er sperret av banken din

1. Sjekk at du har sendt inn gyldig legitimasjon (pass eller førerkort).
2. Prøv et lavere beløp – mange metoder har en daglig grense.
3. Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel Visa i stedet for Mastercard.
4. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere kontoen.
5. Kontroller at bonusvilkårene er oppfylt før du prøver uttak.
6. Vent 30 minutter og prøv igjen – noen feil er midlertidige.
7. Sjekk at du ikke har flere aktive bonuser samtidig (de fleste tillater bare én).
8. Bruk et annet nettverk – banker kan sperre transaksjoner over offentlig Wi-Fi.
9. Hvis det gjelder uttak, sørg for at du har spilt gjennom bonusen minst én gang.
10. Slett nettleserbufferen og prøv på nytt.
11. Prøv en annen enhet – noen banker krever bekreftelse via SMS.
12. Kontakt banken din for å bekrefte at kortet er aktivt for nettspill.
13. Bruk Casinova-login via telefonens nettleser i stedet for datamaskinen.
14. Kontakt kundestøtte hvis feilen vedvarer – de kan se om kontoen har en blokkering.

Penger er trukket fra kontoen, men ikke på spillkontoen

Du ser beløpet på bankutskriften, men saldoen i spillet har ikke økt. Dette skjer gjerne ved midlertidig forsinkelse i betalingssystemet.

• Betalingen er under behandling hos banken eller betalingsleverandøren
• Du har ikke fullført bekreftelsessteget (for eksempel 2FA)
• Beløpet er blokkert som en reserve hos banken
• Innskuddet er under manuell verifisering av casinoet
• Banken har klassifisert transaksjonen som mistenkelig

1. Vent minst 30 minutter – noen betalinger tar tid å behandle.
2. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
3. Sjekk e-posten din – du kan ha fått en bekreftelseslenke.
4. Tøm nettleserbufferen og last inn kontoen på nytt.
5. Prøv å legge til en annen betalingsmetode for å se om det frigjør den andre.
6. Kontakt banken din og be dem fjerne reservasjonen hvis den står i flere dager.
7. Sjekk at du har valgt riktig valuta – feil valuta kan forsinke innskuddet.
8. Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å unngå cache-feil.
9. Hvis du brukte en app, prøv å åpne Casinova via nettleseren i stedet.
10. Se etter en transaksjonshistorikk på kontoen – den viser status («venter» eller «fullført»).
11. Hvis statusen er «venter», vent ytterligere en time.
12. Hvis du betalte med kort, sjekk at du ikke brukte et debetkort som krever ekstra bekreftelse.
13. Kontakt Casinovas kundestøtte og oppgi transaksjons-IDen.
14. Gi beskjed til banken om at du samtykker til transaksjonen hvis de spør.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid verifisere kontoen med ID før du gjør et innskudd, og sjekke at bonusvilkårene er tydelige fra starten.