Du trykker på spillets startknapp, men i stedet for å spinne hjulene blir skjermen stående fast eller viser en feilmelding. Det skyldes oftest en ustabil mobiltilkobling eller nettleserdata som hindrer Betovo casino app i å laste.

Spill som ikke laster på mobil

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding om at spillet ikke kan lastes.

• Dårlig eller ustabilt mobilsignal
• Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
• For mange faner eller apper som kjører samtidig
• Nettleseren er utdatert
• Spillets server er midlertidig utilgjengelig

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobildata til WiFi, og last siden på nytt.
2. Lukk alle faner i nettleseren og åpne Betovo på nytt.
3. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
4. Slå av Bluetooth og andre apper som bruker mye minne i bakgrunnen.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Vent litt og prøv igjen senere hvis problemet vedvarer.

Kontakt supporten hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.

KYC-verifisering som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir uendret eller viser avvist.

• Bildet er uskarpt eller delvis tildekket
• Dokumentet er utløpt
• Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
• Filformatet støttes ikke
• Flere forsøk har skapt manuell behandling

1. Ta nye bilder i godt lys og sørg for at alle kanter og tekst er synlige.
2. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Last opp i et vanlig format som JPG eller PDF.
5. Send inn dokumentene på nytt én gang, ikke flere ganger etter hverandre.
6. Vent på svar før du prøver igjen, slik at saken ikke havner i feil kø.
7. Ta kontakt med supporten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt supporten hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

Innskudd som mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i Betovo bonus står uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
• Feil mottakerinformasjon er registrert
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd
• Innskuddet er under behandling og vises ikke ennå

1. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk i banken om transaksjonen er fullført eller bare reservert.
3. Kontroller at du brukte samme valuta og samme kontoinformasjon som vanlig.
4. Se etter meldinger i kontoen om at innskuddet er under behandling.
5. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen i casino betovo.
7. Send skjermbildene til supporten sammen med en kort forklaring.

Kontakt supporten med en gang hvis banken viser fullført transaksjon og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For lasting på mobil er det viktigste å bruke en oppdatert nettleser og et stabilt nettverk. Når KYC avvises, er det nesten alltid bildet eller dokumentets gyldighet som er problemet. Ved innskudd bør du først finne ut om banken har fullført overføringen eller bare reservert beløpet. Supporten trenger skjermbilder for å finne transaksjonen raskt. Unngå å sende inn dokumenter eller gjøre nye innskudd i rask rekkefølge, da det kan forsinke saken. De fleste saker løses ved å følge én av de tre sjekkene over.

Lagre skjermbilder av banktransaksjoner og dokumenter med en gang du oppdager et avvik, så slipper du å lete etter dem senere.