Είναι λίγο πριν φύγετε για τη δουλειά και ανοίγετε τον λογαριασμό στο κινητό: η σελίδα γυρίζει συνεχώς και δεν σας βάζει μέσα. Τις περισσότερες φορές φταίει το πώς πληκτρολογείτε τα στοιχεία σύνδεσης ή ένα παλιό αποθηκευμένο αρχείο του browser.

Το Winmasters δεν σας αφήνει να συνδεθείτε

Πατάτε σύνδεση και το μήνυμα λέει ότι τα στοιχεία δεν είναι σωστά, ενώ εσείς είστε βέβαιοι πως τα γράφετε όπως πάντα.

• Το email έχει κενό ή κεφαλαίο γράμμα στην αρχή.
• Ο κωδικός γράφτηκε με ενεργό το πλήκτρο κεφαλαίων.
• Έχει αποθηκευτεί λάθος κωδικός στη διαχείριση κωδικών του browser.
• Ένα πρόγραμμα προστασίας ή το δίκτυο κόβει τη σύνδεση με τη σελίδα.
• Έχετε αλλάξει κωδικό σε άλλη συσκευή και το παλιό μένει συμπληρωμένο.

1. Κλείστε την καρτέλα και ανοίξτε ξανά τη σελίδα σύνδεσης από την αρχή.
2. Γράψτε το email με πεζά γράμματα, χωρίς κενό στο τέλος.
3. Πληκτρολογήστε τον κωδικό χειροκίνητα αντί να τον αφήσετε να συμπληρωθεί.
4. Ελέγξτε ότι η γλώσσα του πληκτρολογίου είναι η σωστή, γιατί αλλάζει τα σύμβολα.
5. Δοκιμάστε σε παράθυρο χωρίς πρόσθετα ή σε άλλον browser του κινητού.
6. Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, ζητήστε νέο με το ίδιο email εγγραφής.
7. Κρατήστε το email επιβεβαιωμένο, γιατί η σύνδεση απαιτεί ενεργό διεύθυνση.
8. Αν το πρόβλημα μένει, στείλτε στην υποστήριξη φωτογραφία του μηνύματος λάθους.

Για όσους παίζουν από την Ελλάδα, η πρόσβαση στο www.winmasters.org.gr γίνεται από τη σελίδα σύνδεσης και όχι από παλιούς συνδέσμους που κυκλοφορούν σε μηνύματα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα λάθους εμφανίζεται ακόμη και μετά από νέο κωδικό και καθαρό browser.

Η επαλήθευση ταυτότητας κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Η φόρμα επαλήθευσης μένει ανοιχτή για μέρες ή ένα έγγραφο επιστρέφει ως μη αποδεκτό χωρίς σαφή εξήγηση.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρες του εγγράφου.
• Το όνομα στη φόρμα δεν ταιριάζει ακριβώς με το έγγραφο.
• Ανεβήκαν δύο φορές τα ίδια αρχεία αντί για διαφορετικά.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία.
• Η διεύθυνση κατοικίας δεν προκύπτει από το έγγραφο που στάλθηκε.

1. Τραβήξτε νέα φωτογραφία σε φως ημέρας, με όλο το έγγραφο μέσα στο κάδρο.
2. Ελέγξτε ότι τα στοιχεία στη φόρμα γράφονται όπως ακριβώς στο έγγραφο.
3. Στείλτε ξεχωριστά το έγγραφο ταυτότητας και το αποδεικτικό διεύθυνσης.
4. Χρησιμοποιήστε αρχεία εικόνας ή PDF που ανοίγουν κανονικά.
5. Ανεβάστε τα από τη σελίδα επαλήθευσης του λογαριασμού, όχι με email.
6. Περιμένετε την απάντηση πριν στείλετε ξανά τα ίδια έγγραφα.
7. Αν απορριφθεί έγγραφο, διαβάστε τον λόγο και διορθώστε μόνο αυτό το σημείο.
8. Ανανεώστε το έγγραφο αν έχει λήξει πριν το ανεβάσετε ξανά.

Η διαδικασία ολοκληρώνεται στο www.winmasters.org.gr με τον ίδιο λογαριασμό που παίζετε, ώστε τα στοιχεία να ταιριάζουν.

Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν ένα έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς να αναφέρεται ο λόγος.

Η ανάληψη μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπετε το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση εκκρεμότητας και το υπόλοιπο δεν μειώνεται ούτε επιστρέφει.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα έγινε πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος των μπόνους.
• Το ποσό ζητήθηκε σε στοιχεία που δεν ανήκουν στον παίκτη.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Το αίτημα καταχωρήθηκε δύο φορές από βιασύνη.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση του αιτήματος.
2. Ελέγξτε αν η επαλήθευση ταυτότητας έχει εγκριθεί.
3. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
4. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία πληρωμής είναι στο δικό σας όνομα.
5. Μην υποβάλετε δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ανοιχτό.
6. Ακυρώστε το διπλό αίτημα από το ιστορικό, αν εμφανίζεται.
7. Συμπληρώστε τυχόν στοιχεία που λείπουν από το προφίλ σας.
8. Περιμένετε να απαντήσει ο έλεγχος πριν αλλάξετε τρόπο ανάληψης.
9. Κρατήστε το ίδιο μέσο για καταθέσεις και αναλήψεις.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το αίτημα μένει ανοιχτό και η επαλήθευση έχει ήδη εγκριθεί.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ολοκληρώνετε την κατάθεση και το μπόνους ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται πουθενά στον λογαριασμό.

• Το πεδίο του κωδικού προσφοράς έμεινε κενό.
• Ο κωδικός γράφτηκε με λάθος κεφαλαία ή κενά.
• Η κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά.
• Το μπόνους απαιτεί πρώτη κατάθεση και υπάρχει ήδη προηγούμενη.
• Οι περιστροφές δίνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και δεν φαίνονται στην αρχική.

1. Ανοίξτε το τμήμα προσφορών και δείτε αν η προσφορά είναι ενεργή.
2. Ελέγξτε αν το πεδίο του κωδικού συμπληρώθηκε πριν την κατάθεση.
3. Γράψτε τον κωδικό με ακριβή γράμματα και χωρίς κενό στο τέλος.
4. Δείτε το ιστορικό μπόνους για τυχόν καταχώρηση με διαφορετική ονομασία.
5. Αναζητήστε τις περιστροφές στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
6. Αν κάνατε δεύτερη κατάθεση, θυμηθείτε ότι η προσφορά αφορά την πρώτη.
7. Κρατήστε το αποδεικτικό της κατάθεσης με την ώρα της.
8. Αποφύγετε να παίξετε το ποσό του μπόνους πριν αυτό εμφανιστεί.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έγινε με κωδικό και το μπόνους δεν εμφανίστηκε μετά την έγκριση.

Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Το σύστημα αρνείται τη συναλλαγή και αναφέρει ότι το ποσό ξεπερνά ένα όριο του λογαριασμού.

• Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Ο παίκτης έχει θέσει δικό του όριο κατάθεσης στις ρυθμίσεις.
• Το υπόλοιπο του μέσου πληρωμής δεν επαρκεί για το ζητούμενο ποσό.
• Η τράπεζα ή ο πάροχος απορρίπτει τη συναλλαγή για δικό του λόγο.
• Ζητείται ανάληψη μεγαλύτερη από το διαθέσιμο υπόλοιπο.

1. Δείτε το ποσό που έχετε διαθέσιμο για ανάληψη στο προφίλ.
2. Ελέγξτε τα όρια που έχετε ορίσει εσείς στις ρυθμίσεις του λογαριασμού.
3. Δοκιμάστε ποσό μέσα στο όριο που ισχύει για εσάς.
4. Βεβαιωθείτε ότι το μέσο πληρωμής έχει αρκετό υπόλοιπο.
5. Ελέγξτε αν η τράπεζα ζητά επιπλέον επιβεβαίωση για τη συναλλαγή.
6. Μην επαναλαμβάνετε την ίδια αποτυχημένη συναλλαγή συνεχώς.
7. Αν έχετε θέσει μικρότερο όριο, αλλάξτε το μόνο αν το θέλετε πραγματικά.
8. Περιμένετε να περάσει η περίοδος του ημερήσιου ορίου πριν δοκιμάσετε ξανά.
9. Κρατήστε το μήνυμα απόρριψης για την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη εμφανίζεται ακόμη και για ποσά κάτω από τα όρια που βλέπετε.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας δείχνει τι να κοιτάξετε πρώτο για κάθε πρόβλημα.

Τα τρία πρώτα προβλήματα συνδέονται συχνά με τα ίδια στοιχεία προφίλ. Όταν τα στοιχεία ταιριάζουν παντού, ο έλεγχος προχωρά χωρίς δεύτερο γύρο. Ο κωδικός προσφοράς χρειάζεται σωστή γραφή πριν από την κατάθεση και όχι μετά. Οι εκκρεμείς αναλήψεις λύνονται συχνά όταν σταματήσετε να στέλνετε νέα αιτήματα. Τα όρια που έχετε ορίσει εσείς εμφανίζονται στις ρυθμίσεις και εξηγούν πολλές απορρίψεις. Κρατήστε ένα στιγμιότυπο από κάθε μήνυμα λάθους, γιατί βοηθά την υποστήριξη να δει το ακριβές σημείο.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να συμπληρώνετε τα στοιχεία του προφίλ και να τα επιβεβαιώνετε πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση, ώστε κανένα από αυτά τα προβλήματα να μην εμφανιστεί αργότερα.