Vezi mesajul «Document respins» în pagina de verificare, deși ai încărcat buletinul de mai multe ori. Cauza cea mai frecventă este că fotografia nu respectă cerințele tehnice sau datele nu corespund cu cele din cont.

Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse

În pagina de cont apare starea «În așteptare» sau «Respins» la documentele încărcate, iar retragerile rămân blocate.

• Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii care acoperă datele.
• Documentul este expirat sau marginea acestuia este tăiată.
• Numele sau adresa din document nu coincid cu cele din profilul Efbet.
• Ai încărcat o copie scanată în loc de o fotografie color.
• Documentul este deteriorat sau nu prezintă toate cele patru colțuri.

1. Deschide secțiunea de verificare din cont și verifică ce documente sunt solicitate.
2. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală, fără flash.
3. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în cadru.
4. Încarcă imaginea în format JPG sau PNG, nu ca fișier PDF dacă nu este cerut.
5. Compară numele, prenumele și adresa din document cu datele din profil.
6. Corectează în profil orice literă diferită de cea din actul de identitate.
7. Trimite din nou documentul, fără să încarci și alte fișiere peste el.
8. Așteptă confirmarea în pagina de verificare înainte de a solicita o retragere.
9. Dacă documentul este respins, citește motivul afișat și corectează doar acel aspect.
10. Păstrează aceeași adresă de email și număr de telefon în toate secțiunile contului.

Contactează suportul doar dacă ai corectat documentul de două ori și starea rămâne neschimbată.

Retragere în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea de retragere apare ca «În procesare» și suma nu ajunge în contul tău bancar.

• Verificarea identității nu este finalizată, deci plata este oprită.
• Ai solicitat retragerea înainte ca bonusul să fie folosit complet.
• Contul are o verificare suplimentară pentru aceeași persoană cu conturi multiple.
• Datele bancare introduse nu corespund cu numele din contul Efbet.
• Retragerea a fost solicitată în timpul unei verificări de rutină a contului.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al retragerii.
2. Verifică dacă ai finalizat toți pașii de verificare a identității.
3. Asigură-te că numele de pe contul bancar este identic cu cel din profilul Efbet.
4. Consultă secțiunea de bonusuri pentru a vedea dacă mai ai condiții de îndeplinit.
5. Anulează retragerea doar dacă vrei să continui jocul cu aceleași fonduri.
6. Trimite o cerere clară la cazino Efbet cu numărul tranzacției și statusul afișat.
7. Atașează extrasul bancar doar dacă ți se solicită acest lucru.
8. Nu crea o a doua cerere de retragere pentru aceeași sumă.
9. Notează răspunsul primit și urmează instrucțiunile pentru documentele suplimentare.
10. Reia discuția cu suportul doar dacă statusul nu se schimbă după ce ai trimis tot ce s-a cerut.

Contactează suportul imediat ce observi că retragerea a fost anulată fără explicații sau că suma a dispărut din istoric.

Depunere plecată din bancă, dar absentă din soldul cazino-ului

Banca arată plata ca finalizată, însă soldul din contul de joc a rămas neschimbat.

• Tranzacția este încă în curs de procesare între bancă și procesator.
• Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
• Suma a fost trimisă cu o referință greșită sau fără referință.
• Depunerea a fost făcută în timp ce contul era în verificare.
• Ai introdus datele cardului diferit față de cele înregistrate în profil.

1. Reîncarcă pagina de sold după ce închizi și redeschizi sesiunea.
2. Verifică în aplicația bancară dacă plata apare ca «finalizată» sau «în așteptare».
3. Compară suma și moneda din extras cu cele din cererea de depunere.
4. Asigură-te că numele titularului contului bancar este același cu cel din profil.
5. Caută în istoricul tranzacțiilor din cazino orice înregistrare a depunerii.
6. Dacă nu apare nimic, salvează captura cu plata din bancă.
7. Trimite suportului captura și identificatorul tranzacției bancare.
8. Nu repeta depunerea până nu primești un răspuns clar.
9. Urmează instrucțiunile primite pentru a confirma suma și contul sursă.

Contactează suportul dacă au trecut două zile lucrătoare și depunerea nu apare nici în cazino, nici returnată în bancă.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite neacordate

Ai făcut prima depunere, dar în cont nu apare bonusul și nici rotirile gratuite promise.

• Depunerea nu a fost prima din contul Efbet.
• Nu ai introdus codul promoțional înainte de confirmarea depunerii.
• Bonusul este disponibil doar pentru anumite metode de plată.
• Ai ales un bonus diferit în secțiunea de promoții.
• Contul nu avea toate datele completate la momentul depunerii.

1. Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta este marcată ca activă.
2. Compară data primei depuneri cu data la care ai introdus codul promoțional.
3. Verifică dacă ai bifat căsuța pentru bonus înainte de a trimite depunerea.
4. Asigură-te că metoda de plată folosită este acceptată pentru promoție.
5. Citește condițiile afișate în pagina bonusului pentru a vedea ce ai de îndeplinit.
6. Dacă bonusul apare ca «în așteptare», îndeplinește pașii ceruți pentru activare.
7. Nu retrage fondurile înainte de a verifica dacă bonusul se activează la prima învârtire.
8. Salvează captura cu oferta și cu depunerea care ar fi trebuit să o declanșeze.
9. Trimite capturile către suport, împreună cu codul promoțional folosit.
10. Așteptă confirmarea că bonusul a fost adăugat sau că oferta nu se aplică în cazul tău.

Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toți pașii afișați în pagina promoției.

Referință rapidă pentru probleme frecvente

Tabelul de mai jos grupează problemele descrise și primul pas de verificare pentru fiecare.

Fiecare rând din tabel arată unde să te uiți mai întâi, fără să modifici datele contului. Dacă prima verificare nu rezolvă problema, treci la pasul următor din secțiunea corespunzătoare. Pentru retrageri, ordinea contează: verificarea identității blochează orice plată. La depuneri, dovada bancară este esențială pentru suport. La bonusuri, codul introdus greșit este cel mai des întâlnit motiv. Păstrează aceleași date în toate secțiunile contului pentru a evita respingerile repetate.

Completează-ți profilul cu date reale și încarcă documente clare încă de la început, înainte de prima depunere, pentru a evita blocajele la retrageri și la bonusuri.