«Fiz um depósito e o saldo não aparece» é o que muitos jogadores escrevem quando o dinheiro sai da conta bancária mas não chega ao saldo do casino. A causa mais comum é o envio ter ficado em processamento entre o banco e a plataforma, sem confirmação final.

Depósito saiu do banco e não chegou ao saldo

O jogador vê o movimento no extrato bancário, mas o saldo na conta do casino continua igual e nenhum bónus é creditado. Isto acontece sobretudo na primeira vez que se deposita ou quando se muda de método.

• O banco ainda está a processar a transferência e a confirmação não chegou ao casino.
• O depósito foi feito com um método diferente do usado no registo, o que trava a validação.
• Os dados do titular da conta de pagamento não coincidem com os dados da conta de jogo.
• O jogador tem um bónus ativo e o valor ficou retido até cumprir as condições.
• O depósito foi feito para um número ou referência errados.

1. Atualize a página do saldo e volte a entrar na conta para confirmar se o valor apareceu.
2. Confirme no extrato se o movimento está concluído ou ainda pendente.
3. Verifique se o método usado é o mesmo que indicou no registo.
4. Confirme que o nome do titular do pagamento é igual ao nome da conta de jogo.
5. Veja se existe um bónus leonbet ativo que retenha o valor depositado.
6. Se usou uma referência de pagamento, confirme que os dígitos estão corretos.
7. Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
8. Guarde o comprovativo do banco com data e referência.
9. Faça uma captura do saldo e do histórico de transações.
10. Encerre a sessão e volte a entrar para renovar a ligação à conta.
11. Se o valor continuar ausente, reúna o comprovativo e a captura num único pedido.
12. Envie o pedido pelo canal de apoio indicado na conta, sem abrir vários pedidos iguais.
13. Aguarde a resposta antes de tentar outro método de pagamento.
14. Se o banco confirmar a devolução, o valor deve reaparecer na conta bancária.

Contacte o apoio quando o banco confirmar o débito e o saldo continuar sem o valor ao fim de um ciclo completo de atualização.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

No telefone, a página fica em branco, os jogos param a meio do carregamento ou o ecrã fecha sozinho. A causa mais frequente é a ligação à internet instável ou um navegador desatualizado.

Na leonbet, jogar pelo navegador do telefone exige uma ligação estável e a versão mais recente do navegador.

• Ligação móvel fraca ou rede Wi-Fi com sinal instável.
• Navegador desatualizado ou com dados antigos guardados.
• Demasiados separadores abertos a consumir memória do telefone.
• Bloqueadores de anúncios ou extensões que impedem o carregamento dos jogos.
• Jogos com requisitos gráficos que o telefone não acompanha.

1. Teste a mesma página noutra rede, como dados móveis em vez de Wi-Fi.
2. Feche todas as abas abertas e abra apenas a leonbet.co.pt no navegador.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
4. Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
5. Desative temporariamente bloqueadores de anúncios e extensões.
6. Confirme se o telefone tem espaço livre suficiente para o navegador trabalhar.
7. Reinicie o telefone e volte a abrir a conta.
8. Experimente outro navegador para perceber se o problema é do atual.
9. Reduza a qualidade gráfica dentro do jogo, se essa opção existir.
10. Evite abrir vários jogos ao mesmo tempo no telemóvel.
11. Verifique se o modo de poupança de energia está a limitar o navegador.
12. Faça uma captura do erro para descrever com exatidão o que acontece.
13. Repita o teste num momento de menor utilização da rede.

Contacte o apoio se o problema se mantiver noutra rede e noutro navegador, com a captura do erro à mão.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador tenta concluir uma operação e recebe uma mensagem de que o valor não está dentro dos limites permitidos. Na maioria dos casos, o montante pedido é superior ao que a conta permite naquele momento.

• O valor pedido está acima do limite definido para a conta.
• A conta tem uma limitação de jogo ativa, definida pelo próprio jogador.
• O total acumulado de operações já atingiu o teto permitido no período.
• O método escolhido tem um teto próprio, diferente do da conta.
• O levantamento inclui um bónus ainda sujeito a condições.

1. Leia a mensagem exata que aparece no ecrã antes de repetir o pedido.
2. Reduza o valor para um montante abaixo do limite indicado.
3. Confirme se definiu um limite de jogo pessoal no painel da conta.
4. Veja se o bónus ativo condiciona o levantamento do valor.
5. Divida o valor em operações menores, se a plataforma o permitir.
6. Não tente contornar o limite com outro método de pagamento.
7. Registe o valor recusado e a mensagem recebida.
8. Confirme se o período do limite já terminou antes de tentar de novo.
9. Verifique se existe algum valor pendente de confirmação.
10. Se o limite for pessoal, saiba que só o próprio jogador o pode alterar, e só após o período definido.
11. Faça uma captura do ecrã com a recusa.
12. Envie o pedido de esclarecimento com o valor e o método usados numa única mensagem.
13. Aguarde a resposta antes de repetir a operação.

Contacte o apoio quando o valor estiver claramente dentro do que a conta permite e a recusa continuar a aparecer.

KYC travado ou documentos rejeitados

O jogador envia os documentos e o estado fica em análise durante dias, ou recebe a indicação de que a imagem não é aceite. A causa mais comum é a foto estar desfocada, cortada ou com reflexos.

• Fotografias desfocadas, escuras ou com brilho que tapa os dados.
• Documento fora do prazo de validade.
• Cantos cortados ou dados ilegíveis na imagem.
• Nome ou morada que não coincidem com os dados do registo.
• Documento enviado em formato que o sistema não lê.

1. Fotografe o documento sobre uma mesa plana, com boa luz e sem flash.
2. Enquadre os quatro cantos do documento na imagem.
3. Confirme que todos os dados estão legíveis, sem reflexos.
4. Verifique a data de validade antes de enviar.
5. Compare o nome e a morada com os dados que introduziu no registo.
6. Envie os ficheiros no formato pedido pelo formulário.
7. Não envie capturas de ecrã quando é pedida uma fotografia.
8. Se pedirem comprovativo de morada, use um documento recente em nome do titular.
9. Envie cada documento uma vez, sem duplicar pedidos.
10. Anote a data do envio e guarde cópia dos ficheiros.
11. Volte a entrar na conta para confirmar o estado do pedido.
12. Se a rejeição indicar um motivo concreto, corrija apenas esse ponto.
13. Reenvie com as correções e aguarde a nova análise.

Contacte o apoio se todos os documentos estiverem legíveis e atualizados e o estado continuar parado sem motivo indicado.

Referência rápida

A tabela seguinte reúne os problemas descritos e o primeiro ponto a confirmar em cada um.

O depósito ausente resolve-se quase sempre com paciência: repetir a operação cria dois débitos e complica o rastreio. Nos problemas de telemóvel, a rede e o navegador explicam a maior parte dos casos. Os limites dependem do valor e do período, e a mensagem de recusa indica o caminho. No KYC, a qualidade da imagem é o ponto mais decisivo. Em qualquer destes casos, uma captura de ecrã vale mais do que uma descrição longa. Os jogadores do casino leonbet devem ainda confirmar que o titular do pagamento é o mesmo da conta de jogo.

Antes de qualquer depósito, confirme que os dados pessoais estão completos e que a verificação de identidade está concluída; isso evita a maior parte destes bloqueios.