Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum, og feltet ble stående tomt eller rødt. Det er den vanligste årsaken til at en betaling stopper før den i det hele tatt er sendt, fordi systemet leser tallet som ugyldig.

Avviste innskudd og uttak på grunn av beløpsgrenser

Spilleren ser en melding om at beløpet ikke kan godtas, og knappen for å bekrefte blir grå.

• Beløpet ligger under det minste som er tillatt, eller over det høyeste for én transaksjon.
• Du har allerede nådd en grense for hvor mye som kan settes inn over en periode.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig på kontoen etter at aktive spill er trukket fra.
• Feil format på tallet, med komma, mellomrom eller desimaler der det ikke skal være det.
• Uttaket gjelder et beløp som fortsatt er bundet i en pågående kampanje.

1. Skriv beløpet på nytt med bare sifre og punktum som desimaltegn.
2. Fjern mellomrom som er limt inn fra en annen app.
3. Prøv et beløp midt i det tillatte intervallet, ikke akkurat på grensen.
4. Sjekk om du har flere aktive økter i nettleseren som kan forvirre beløpsfeltet.
5. Juster uttaket ned til beløpet som vises som tilgjengelig.
6. Vent til spill som er i gang, er avgjort før du prøver uttak igjen.
7. Sjekk om en kampanje fortsatt binder midler du vil ta ut.
8. Logg ut og inn i nettleseren for å hente oppdatert saldo.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
10. Slå av autoutfylling som kan legge inn gamle beløp.
11. Bruk samme valuta som kontoen er opprettet i.
12. Skriv inn beløpet manuelt i stedet for å lime det inn.
13. Del et større uttak i flere mindre uttak innenfor grensene.
14. Vent med nye innskudd til et pågående uttak er ferdig behandlet.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen med beløpet synlig.
16. Kontakt support hvis samme beløp avvises selv om det ligger klart innenfor det som vises som tillatt.

Dokumentkontroll som blir stående eller avvist

Spilleren ser at statusen for identitetskontroll ikke endrer seg, eller at et dokument merkes som ikke godkjent uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis tildekket av fingre eller reflekser.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at navn eller utløpsdato mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller begge sider mangler der det kreves.
• Filformatet er ikke støttet, eller bildet er for stort til å lastes opp.

1. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag.
2. Ta bildet i dagslys uten blits og uten skygger.
3. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
4. Kontroller at tekst, navn og dato er lesbare når du ser på bildet på telefonen.
5. Ta nytt bilde hvis noe er uleselig, selv om resten ser greit ut.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
7. Oppdater kontoopplysningene hvis navnet er skrevet feil.
8. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
9. Bruk et vanlig bildeformat som nettleseren håndterer.
10. Forminsk bildet hvis opplastingen stopper halvveis.
11. Last opp ett dokument om gangen, ikke flere samtidig.
12. Vent til du ser en bekreftelse på at opplastingen er mottatt.
13. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens det første behandles.
14. Hos rizkcasino-no.org ligger statusen for kontrollen inne på kontoen, og du kan følge den der.
15. Ta skjermbilde av avvisningen hvis den kommer uten forklaring.
16. Kontakt support når et dokument er avvist to ganger selv om bildet er skarpt og navnet stemmer.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, mens saldoen i spillet står uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Nettleseren mistet forbindelsen idet betalingen ble bekreftet.
• Du har flere kontoer og saldoen vises på en annen enn den du ser på.
• Betalingen er stoppet av banken uten at du fikk melding.

1. Vent litt og last siden på nytt i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
4. Se om transaksjonen har status som reservert i stedet for fullført.
5. Finn kvitteringen eller referansen fra betalingen.
6. Kontroller at du er logget inn på riktig konto i nettleseren.
7. Prøv samme side i en annen nettleser på telefonen.
8. Slå av blokkering for tredjepartsdata hvis betalingsvinduet ikke lukket seg riktig.
9. Ikke send et nytt innskudd før det første er avklart.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften med beløpet synlig.
11. Ta skjermbilde av saldoen i spillet fra samme tidspunkt.
12. Skriv ned tidspunktet for da du sendte betalingen.
13. Hold kvitteringen klar når du tar kontakt.
14. Oppgi referansen du fikk, ikke bare beløpet.
15. Forklar kort hva du så på skjermen i det betalingen ble bekreftet.
16. Kontakt support når beløpet er trukket i banken men fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir liggende som under behandling

Spilleren ser at uttaket står som under behandling lenge etter at det ble bestilt.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig, og uttaket venter på den.
• Spill som fortsatt er i gang holder igjen beløpet.
• Et bonusvilkår gjør at midlene ikke er frigjort ennå.
• Uttaket er bestilt til en mottakerkonto som ikke er bekreftet.
• Flere uttak er bestilt tett etter hverandre og behandles i tur og orden.

1. Se etter om noe i kontrollen fortsatt står åpent.
2. Fullfør det som mangler av dokumentasjon før du gjør noe annet.
3. Vent til alle spilløkter er avsluttet.
4. Bekreft at mottakerkontoen er den samme som du har registrert.
5. Sjekk om et aktivt tilbud binder deler av saldoen.
6. Avbryt et uttak du nettopp bestilte, hvis du vil endre beløpet.
7. Bestill ett uttak i gangen i stedet for flere små.
8. Ikke gjør nye innskudd mens uttaket behandles.
9. Logg inn i nettleseren og se på statusen på nytt.
10. Ta skjermbilde av statusen med tidspunktet synlig.
11. Skriv ned hvilken konto uttaket skal til.
12. Sammenlign kontonummeret med det du har i banken.
13. Vent med å kontakte support til statusen har stått stille gjennom en hel behandlingsrunde.
14. Oppgi uttaksreferansen når du tar kontakt.
15. Forklar om kontrollen er fullført eller ikke.
16. Kontakt support hvis statusen står uendret uten at noe mangler fra din side, og oppgi referansen.

Skriv alltid beløp med punktum som desimaltegn og kontroller navnet på kontoen før du sender noe, så unngår du de fleste av disse stoppene.