Du sammenligner Ibet med den forrige casinoet du brukte, og opplever at registreringen stopper opp eller at kontoen ikke blir verifisert. Den vanligste årsaken er at identitetsdokumentene ikke er tydelige nok eller at opplysningene ikke stemmer med folkeregisteret.

Identitetsverifisering (KYC) som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt på “under behandling” eller du får avslag uten klar begrunnelse.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, har gjenskinn eller er delvis skjult.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet du oppga ved registreringen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du registrerte.
• Du har lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen din med god belysning og uten gjenskinn.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
4. Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Bekreft at adressen du oppga, er den samme som på dokumentasjonen.
6. Fotografer originaldokumentet, ikke en skjerm eller en utskrift.
7. Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
8. Følg med på e-post og varsler i kontoen for eventuelle tilleggskrav.
9. Dersom du får avslag, les begrunnelsen nøye og rett opp feilen.
10. Last opp dokumentene på nytt med de rettede opplysningene.
11. Sørg for at dokumentene viser både for- og bakside der det er påkrevd.
12. Unngå å sende inn flere sett med dokumenter samtidig – det kan skape forvirring.
13. Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
14. Kontroller at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
15. Ta kontakt med kundestøtten dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger uten at verifiseringen blir godkjent, eller hvis du har spørsmål om hvorfor et dokument blir avvist.

Uttak som blir stående som “ventende”

Du har bedt om uttak, men pengene blir ikke utbetalt og statusen forblir “pending” i lang tid.

• Kontoen din er ikke fullt verifisert ennå.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravene for en bonus du brukte.
• Uttaket overstiger grensene som gjelder for kontoen din.
• Det er uoverensstemmelse mellom betalingsmåten du satte inn med og den du vil ta ut til.
• Systemet har flagget kontoen for en ekstra sikkerhetssjekk.

1. Sjekk kontostatusen for å se om verifiseringen er fullført.
2. Gå gjennom bonusvilkårene for å bekrefte at omsetningskravet er oppfylt.
3. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
4. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor grensene for kontoen din.
5. Se etter varsler i kontoen om at det trengs mer dokumentasjon.
6. Dersom du har en aktiv bonus, avslutt den før du ber om uttak.
7. Vent på at en eventuell sikkerhetskontroll blir ferdig – dette kan ta noe tid.
8. Logg inn på Ibet registrering og sjekk transaksjonshistorikken for oppdateringer.
9. Dersom uttaket er avvist, les begrunnelsen og rett opp eventuelle feil.
10. Prøv å be om uttak på nytt etter at du har rettet feilen.
11. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
12. Dersom du har satt inn med kort, kan det være nødvendig å verifisere kortet.
13. Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert og korrekte.
14. Dersom uttaket fortsatt står som ventende, noter deg tidspunktet for forespørselen.
15. Kontakt kundestøtten med detaljene dersom statusen ikke endrer seg.

Ta kontakt med kundestøtten når uttaket har stått som ventende i mer enn en dag uten at du har fått beskjed om hvorfor.

Innlogging som feiler eller konto som blir låst

Du får ikke logget inn fordi passordet blir avvist, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Du har skrevet feil brukernavn eller passord.
• Du har forsøkt å logge inn for mange ganger og kontoen er midlertidig sperret.
• Det er problemer med nettleseren eller en utvidelse som blokkerer innlogging.
• Du har glemt passordet og trenger å tilbakestille det.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn og passord – pass på store og små bokstaver.
2. Bruk “glemt passord”-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Følg instruksjonene i e-posten for å velge et nytt passord.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
5. Slå av utvidelser som kan blokkere innlogging, og prøv igjen.
6. Dersom kontoen er låst, vent på at sperren oppheves automatisk.
7. Unngå å prøve å logge inn flere ganger mens kontoen er sperret.
8. Sjekk om du har fått en e-post med instruksjoner for å låse opp kontoen.
9. Dersom du mistenker at noen andre har tilgang, bytt passord umiddelbart.
10. Kontroller at du bruker riktig innloggingsside og ikke en eldre lagret lenke.
11. Dersom du har byttet e-postadresse, oppdater denne i kontoinnstillingene.
12. Logg inn på nytt med det nye passordet og bekreft at det fungerer.
13. Dersom problemet vedvarer, noter deg eventuelle feilmeldinger.
14. Kontakt kundestøtten dersom du fortsatt ikke får logget inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd å tilbakestille passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har fått en forklaring.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den bryter med grensene som gjelder for kontoen din.

• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet overstiger maksgrensen per transaksjon.
• Du har satt en egen innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger på transaksjoner.
• Du har valgt en betalingsmåte som har egne beløpsgrenser.

1. Sjekk innstillingene for innskuddsgrenser i kontoen din.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den gjeldende grensen.
3. Dersom du har satt en personlig grense, må du kanskje vente til den utløper før du kan endre den.
4. Prøv et lavere beløp som er innenfor grensen.
5. Bruk en annen betalingsmåte dersom den nåværende har strenge beløpsgrenser.
6. For uttak, sjekk at beløpet ikke overstiger maksgrensen per transaksjon.
7. Del eventuelt uttaket opp i flere mindre transaksjoner dersom det er tillatt.
8. Vent til neste dag eller måned dersom du har nådd en tidsbestemt grense.
9. Kontroller at kontoen er fullt verifisert – uverifiserte kontoer kan ha lavere grenser.
10. Dersom du har en aktiv bonus, kan denne ha egne uttaksbegrensninger.
11. Les vilkårene for bonusen for å se om den påvirker uttaket ditt.
12. Dersom du trenger å endre en personlig grense, følg prosedyren for dette i kontoinnstillingene.
13. Vær oppmerksom på at senking av grenser ofte trer i kraft umiddelbart, mens heving kan ta tid.
14. Dersom du mener at grensen er feil, noter deg hvilken melding du får.
15. Kontakt kundestøtten dersom du mener at grensen er satt feil eller du trenger veiledning.

Ta kontakt med kundestøtten når du har sjekket grensene og mener at avvisningen skyldes en feil, eller når du trenger hjelp til å forstå hvilke grenser som gjelder for kontoen din.

Ved å bruke samme navn og adresse som på legitimasjonen din, og ved å laste opp tydelige bilder av dokumentene med en gang, unngår du de fleste forsinkelsene i registreringen.