Je tik op een spel of op inloggen en het scherm blijft hangen, het laden stopt of je account raakt vergrendeld. Meestal komt dat door een trage of instabiele verbinding, een verlopen sessie of een account dat nog niet volledig is ingesteld.

Spellen en pagina’s laden niet op de telefoon

Je opent een spel in de browser van je telefoon en krijgt een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een melding dat er iets misgaat.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkeerder of een extensie houdt scripts tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt sommige onderdelen niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol zit.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in één venster.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Start de telefoon opnieuw op en probeer het spel daarna nog eens.
7. Probeer een spel met een eenvoudige opbouw om te zien of het probleem bij één titel ligt.
8. Test dezelfde pagina in een andere browser om te bepalen waar het misgaat.

Neem contact op met de klantenservice als het laden in meerdere browsers blijft mislukken terwijl je verbinding verder goed werkt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat ze niet kloppen, of je account is na een paar pogingen op slot gezet.

• Je typt de gebruikersnaam of het wachtwoord met een spatie of een verkeerde hoofdletter.
• Het wachtwoord is eerder gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• De inlogpagina is verouderd en werkt niet meer met je sessie.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
• Een beveiligingsstap zoals 2FA is nog niet afgerond.

1. Controleer of het toetsenbord geen spatie of leesteken toevoegt.
2. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het te plakken.
3. Probeer je gebruikersnaam met de juiste hoofdletters en zonder extra tekens.
4. Herlaad de inlogpagina en wis eerst de cookies van de site.
5. Rond de 2FA-stap af als die bij jouw account is ingesteld.
6. Wacht tot de tijdelijke blokkade is afgelopen voordat je het opnieuw probeert.
7. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
8. Controleer of je op het juiste account inlogt als je er meer dan één hebt.
9. Probeer in een andere browser of op een ander apparaat om uit te sluiten dat het lokaal misgaat.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw instellen niet lukt of als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je bevestigt een storting of opname en krijgt de melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag valt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalwijze kent een eigen maximum.
• Je account heeft nog niet het niveau waarop hogere bedragen mogelijk zijn.
• De KYC-controle is nog niet afgerond, waardoor een opname wordt tegengehouden.
• Een eerdere transactie is nog in behandeling en telt mee voor de limiet.

1. Lees bij https://fairplay36.com/ welke limieten voor jouw account gelden en welke betaalwijzen daarbij passen.
2. Verlaag het bedrag tot onder de limiet die in de melding wordt genoemd.
3. Kies een andere betaalwijze die wel bij het bedrag past.
4. Rond de KYC-controle af door de gevraagde documenten te uploaden.
5. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
6. Controleer of je geen bedrag invult met een verkeerd scheidingsteken.
7. Split een groot bedrag niet op in kleine bedragen om een limiet te omzeilen.
8. Herstart de browser en probeer de transactie opnieuw als de melding niet duidelijk is.
9. Noteer de exacte melding, zodat je die kunt doorgeven als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je onder de limiet blijft maar de transactie toch wordt geweigerd.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en de status verandert maar niet, terwijl je het bedrag al hebt aangevraagd.

• De KYC-controle is nog niet afgerond.
• De opname wacht op een interne beoordeling.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De betaalgegevens op je account komen niet overeen met de gebruikte methode.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn geaccepteerd.
3. Rond een openstaande bonusvoorwaarde af of laat de bonus vervallen.
4. Controleer of de naam op je account gelijk is aan die op je betaalgegevens.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
6. Check je e-mail en spamfolder voor een verzoek om extra documenten.
7. Lever gevraagde documenten scherp en volledig aan, zodat ze niet opnieuw hoeven.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
9. Bewaar het referentienummer van de opname voor als je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke wachttijd niet verandert en je alle gevraagde documenten al hebt aangeleverd.

Houd je accountgegevens, documenten en betaalgegevens vanaf het begin gelijk en volledig; dat voorkomt de meeste vertragingen en blokkades.