Når du trykker på innskuddsknappen eller prøver å spille på mobilen, kan du få en avvisning eller en side som ikke laster. Den vanligste årsaken er at en grense i kontoen eller en nettleserinnstilling blokkerer handlingen.

Innskudd og uttak avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om du har penger på kontoen. Årsakene kan være flere:

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for kontoen din.
• En midlertidig blokkering gjelder etter flere raske transaksjoner.
• Betalingsmåten din har egne grenser som ikke vises i casinoet.
• Kontoen mangler fullført identitetsverifisering (KYC).
• Du har prøvd å sette inn eller ta ut et beløp som ligger utenfor det som er tillatt for din kontotype.

Slik går du frem:

1. Åpne kontosiden og se etter en melding om grense eller blokkering.
2. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
3. Sjekk om du har fullført KYC; mange grenser oppheves først da.
4. Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker har egne begrensninger.
5. Vent til eventuell midlertidig blokkering er over før du prøver igjen.
6. Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen hvis grensen vedvarer; de kan se hvilken regel som gjelder for kontoen din.

Kontakt support når du har sjekket grenser og KYC, men fortsatt får avvisning uten forklaring.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobil

Du ser en hvit side, en spinner som stopper, eller spill som fryser i nettleseren på telefonen. Dette kan skyldes:

• Dårlig eller ustabilt nett på telefonen.
• En nettleser som er utdatert eller har for mange utvidelser.
• Cache og informasjonskapsler som er gamle eller skadet.
• Spill fra en leverandør som ikke støttes i mobilnettleseren din.
• En VPN eller brannmur som blokkerer deler av innholdet.

Prøv disse stegene:

1. Bytt til et stabilt nett, for eksempel Wi-Fi, og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Slå av VPN eller brannmur midlertidig og prøv igjen.
5. Åpne casumo mobil i en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
6. Prøv et annet spill for å sjekke om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
7. Start telefonen på nytt og last inn casumo mobile casino på nytt.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler i kontosaldoen etter at du har registrert deg eller satt inn penger. Mulige årsaker:

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere tilbudet.
• Bonusen er knyttet til en bestemt innskuddsmetode som du ikke brukte.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt en kampanjekode tidligere.
• Gratisspinnene er tildelt men vises først etter en manuell aktivering.
• Innskuddet er registrert, men bonusen krever et eget steg i kontomenyen.

Gjør følgende:

1. Se i kontomenyen om bonusen ligger klar til aktivering.
2. Sjekk at du brukte riktig kampanjekode der det var påkrevd.
3. Bekreft at innskuddet er bokført før du forventer bonus.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
6. Kontakt support med kontonavn og tidspunkt for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler; de kan se om tilbudet er registrert på kontoen.

Kontakt support når du har sjekket aktivering, kampanjekode og innskudd, men bonusen ikke vises.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du ser at KYC-statusen er uendret, eller at dokumentene dine blir avvist uten tydelig grunn. Det kan skyldes:

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke samsvarer med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
• Flere opplastinger har skapt tvil om hvilket dokument som gjelder.

Fremgangsmåte:

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres i KYC-steget.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sørg for at navn og adresse er lesbare og samsvarer med kontoopplysningene.
4. Last opp dokumentene på nytt ett om gangen, ikke flere samtidig.
5. Fjern gamle eller dupliserte opplastinger hvis det er mulig.
6. Hos casumo-casino.co.no kan du be om en ny gjennomgang av KYC-saken din dersom dokumentene allerede er sendt inn.
7. Kontakt support med saksnummer eller kontonavn hvis statusen ikke endrer seg etter ny opplasting.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter på nytt og statusen fortsatt står i ro.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd og uttak handler det oftest om en grense som gjelder kontoen din. Ved mobilproblem er det lurt å bytte nettleser før du konkluderer med at spillene ikke virker. Bonusproblemer løses ofte ved å aktivere tilbudet manuelt i kontomenyen. KYC-saker går raskere frem når dokumentene er tydelige og samsvarer med kontoopplysningene. Spill som fryser i mobilnettleseren kan skyldes at akkurat det spillet ikke støttes der. Ved alle problemene bør du samle skjermbilde og kontonavn før du kontakter support.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre KYC og sjekke kontomenyen for aktivering av bonus før du setter inn penger eller starter spill på mobilen.