Du tror at et innskudd alltid blir registrert med en gang, men beløpet mangler på saldoen og du kan ikke spille. Den vanligste årsaken er at banken har trukket pengene før casinoet har mottatt bekreftelsen.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på casinokontoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen hos Casino Days står urørt. Slik kan du gå frem for å finne ut hvor pengene er.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.
- Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn det du pleier.
- Betalingen er stoppet av banken din på grunn av sikkerhetskontroll.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
- Innskuddet er registrert på en kampanje eller et annet spillformål enn du trodde.
- Logg inn på Casino Days og sjekk saldoen på nytt etter noen minutter.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
- Sammenlign beløpet i banken med det du skrev inn i innskuddsfeltet.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettbanken eller på e-posten din.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på kontoen.
- Prøv en annen betalingsmåte med et lite beløp for å se om problemet gjentar seg.
- Kontakt banken din hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen hos Casino Days.
- Send skjermbildene til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.
Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt mangler på kontoen etter at du har sjekket alle punktene.
Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du ser at Casino Days åpner, men spillene fryser eller siden laster bare delvis på telefonen. Slik kan du få nettleseropplevelsen til å fungere.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler er fylt opp med gamle data.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillene.
- Telefonen har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er på.
- Bytt til et stabilt wifi og prøv å laste spillet på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser midlertidig.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Slå av strømsparingsmodus på telefonen.
- Start telefonen på nytt og åpne Casino Days i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet er den første.
- Test spillet med et lavt innsatsbeløp for å bekrefte at det fungerer.
Kontakt kundestøtten hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.
Velkomstbonusen eller free spins ble ikke lagt til kontoen
Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller de gratis spinnene mangler på kontoen. Slik finner du ut hvorfor.
- Du valgte ikke bonusen i innskuddsfeltet før du bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Kampanjen krever en egen bonuskode som ikke ble skrevet inn.
- Free spins-kampanjen har ikke startet ennå eller er knyttet til et bestemt spill.
Når du har sjekket innskuddet, kan du gå til www.casinodays-no.org og se hvilken bonus som er aktiv på kontoen din. Deretter sammenligner du med det du valgte da du satte inn penger.
- Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
- Sjekk om du skrev inn en bonuskode i riktig felt.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer til kampanjen.
- Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
- Les vilkårene for kampanjen og sammenlign med det du gjorde.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddsbekreftelsen.
- Send skjermbildene til kundestøtten med kampanjens navn.
- Følg opp svaret og oppgi hvilket spill free spins gjelder hvis det er uklart.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket bonuskode, betalingsmåte og spillkrav.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du ser at innloggingsfeltet avviser passordet eller at kontoen er låst etter flere feilforsøk. Slik får du tilgangen tilbake.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Du har byttet enhet og mistet en lagret innlogging.
- Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Opprett et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Se etter e-post fra Casino Days i søppelpostmappen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Send skjermbildet til kundestøtten og be om hjelp til å låse opp kontoen.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke får nytt passord eller kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Skriv ned hvilken betalingsmåte, hvilket spill og hvilket tidspunkt hver sak gjelder, og ta skjermbilde med en gang problemet oppstår.