Du skrev inn en casinia bonus code med en liten feil i, og bonusen ble aldri lagt til kontoen. Det er den vanligste årsaken til at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke vises.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Etter innskuddet viser saldoen fortsatt bare det du satte inn, og bonusen eller de rangerte gratisspinnene mangler. Dette skyldes oftest en feil i bonusprosessen, ikke selve innskuddet.

• Bonusen ble ikke aktivert fordi du hoppet over bonusfeltet i kassen.
• Bonusen er tidsbegrenset og utløp før du rakk å bruke den.
• Koden er feilskrevet, eller den gjelder ikke for det innskuddet du gjorde.
• Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser kan ikke kombineres.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert med statusen fullført.
2. Finn bonusfanen og sjekk om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
3. Sammenlign beløpet du satte inn med beløpet som kreves for bonusen.
4. Skriv inn casinia bonus code på nytt, tegn for tegn, og bekreft at den er riktig stavet.
5. Fjern mellomrom før og etter koden, da slike tegn ofte gir avvisning.
6. Vent til en eventuell aktiv bonus er fullført eller utløpt før du prøver igjen.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontovisningen.
8. Åpne en casinia slot for å se om gratisspinnene ligger klare der de skal brukes.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av kontohistorikken før du kontakter support.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har bekreftet at koden er riktig og at innskuddet er fullført.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men casinosaldoen er uendret og innskuddet står ikke i historikken. Det betyr vanligvis at overføringen fortsatt er under behandling eller har stoppet i en kontroll.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet avventer en identitetskontroll før det godkjennes.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse i betalingsløsningen.
• Innskuddet ble avvist av casinoets system uten at banken fikk melding.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt eget navn.

1. Vent litt og last inn kontohistorikken på nytt for å se om innskuddet dukker opp.
2. Sjekk bankappen for statusen på overføringen, ikke bare saldoen.
3. Se etter et eget felt for ventende innskudd på kontosiden.
4. Bekreft at beløpet er trukket fra bankkontoen og ikke bare reservert.
5. Kontroller at du brukte samme valuta i banken og i casinoet.
6. Les eventuelle meldinger i innboksen om at dokumentasjon mangler.
7. Last opp identitetsdokument hvis kontoen ber om det, slik at kontrollen kan fullføres.
8. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
9. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av kontohistorikken i casinoet.
10. Send begge skjermbildene til support med transaksjons-ID og beløp.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har lastet siden på nytt flere ganger.

Innskuddet eller uttaket avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir ikke fullført. Grensene gjelder ofte både per transaksjon og per konto over tid.

• Beløpet er høyere enn den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Uttaket overstiger det som er tillatt uten full identitetskontroll.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens dokumenter behandles.
• Du har valgt en betalingsmåte med lavere grense enn beløpet du prøver å overføre.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om grensen gjelder per transaksjon eller for kontoen over tid.
3. Del innskuddet eller uttaket i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
4. Velg en annen betalingsmåte hvis den du bruker har en lavere grense.
5. Se om kontoen har en midlertidig begrensning i kontostatusen.
6. Fullfør identitetskontrollen hvis det står at den mangler.
7. Vent til en eventuell daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
8. Prøv uttaket på nytt etter at du har bekreftet at beløpet er innenfor grensen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av kontostatusen.
10. Send skjermbildene til support hvis du ikke finner noen grense du har overskredet.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende, og saldoen er allerede redusert, men pengene har ikke kommet til banken. Ventende uttak er ofte en del av en manuell kontroll.

• Uttaket behandles manuelt og er ikke ferdig kontrollert.
• Identitetskontrollen er ikke fullført, eller dokumenter mangler.
• Du har en aktiv bonus som må fullføres før uttaket kan behandles.
• Uttaket er bestilt til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Banken din har ikke mottatt beløpet ennå, selv om casinoet har sendt det.

1. Finn uttaket i kontohistorikken og les statusen nøye.
2. Sjekk om det står at dokumentasjon mangler, og last opp det som etterspørres.
3. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
4. Bekreft at uttaket går til samme konto som du brukte ved innskudd.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
6. Åpne https://casinia.co.no og sammenlign uttaksstatusen med det som står i kontohistorikken.
7. Sjekk bankappen for en innkommende overføring som kan være underveis.
8. Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt hvis du fortsatt spiller på en bonus.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle meldinger fra support.
10. Kontakt support med uttaks-ID hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet siden på nytt og bekreftet at ingen dokumenter mangler.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke at koden er riktig skrevet og at innskuddet er registrert som fullført. Ved innskudd som mangler på saldoen, skiller bankens reservasjon og en faktisk gjennomført overføring seg fra hverandre. Grenseavslag skyldes nesten alltid et beløp som er større enn det som er tillatt for transaksjonen eller kontoen. Ventende uttak handler ofte om at dokumenter mangler eller at en bonus fortsatt er aktiv. Gratisspinn ligger på bestemte spill, så de vises ikke alltid på saldoen. Noter hvilken status hvert problem har, slik at support raskt kan hjelpe deg videre.

Ta et skjermbilde av kontohistorikken og eventuelle feilmeldinger med en gang et problem oppstår, så har du bevisene klare og slipper å lete senere.