Je ziet een melding dat je opname in behandeling is, maar dagen later staat het bedrag nog steeds niet op je rekening. Dat komt meestal doordat een voorwaarde van je account of je betaalmethode nog niet is vervuld, waardoor de opname niet wordt vrijgegeven.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je opent je account en ziet de status van je opname al een tijd ongewijzigd op in behandeling staan, zonder dat er iets verandert. Op Blitz officiële site controleren spelers vaak als eerste of hun account en opname wel echt in behandeling zijn genomen. De meest voorkomende oorzaken zijn:

• Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld, waardoor de opname niet wordt vrijgegeven.
• Je hebt gestort met een methode die niet in je naam staat.
• Een actieve bonus blokkeert opnemen tot je aan de rondspeelvoorwaarde hebt voldaan.
• Je bankgegevens in je profiel wijken af van de gegevens op je rekening.
• De opname is handmatig gecontroleerd en wacht op een medewerker.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en zoek de opname op in je transactieoverzicht.
2. Lees de status die erbij staat en welke stap nog ontbreekt.
3. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je profiel.
4. Vergelijk de naam op je rekening met de naam in je account.
5. Kijk of er nog een bonus actief is die opnemen tegenhoudt.
6. Rond de rondspeelvoorwaarde van die bonus af als dat nog moet.
7. Verwijder een oude betaalmethode en voeg de juiste opnieuw toe.
8. Dien de opname opnieuw in nadat je de gegevens hebt bijgewerkt.
9. Maak een schermafbeelding van de status voor je eigen administratie.
10. Wacht tot de opname van status verandert en je een bevestiging ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na je actie niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt gedaan en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je balans, maar de welkomstbonus of de free spins ontbreken in je bonusoverzicht. De meest voorkomende oorzaken zijn:

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt de bonus al eerder gebruikt en de actie geldt maar een keer per speler.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Kijk of de bonus of de free spins daar als actief of als verlopen staat.
3. Controleer of je de bonus vóór je storting hebt geactiveerd.
4. Vergelijk de storting met de voorwaarde van de actie.
5. Kijk of je voor deze actie al eerder een bonus hebt ontvangen.
6. Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld.
7. Vernieuw de pagina in je browser en log opnieuw in.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
9. Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je kunt aantonen dat je aan de voorwaarden van de actie hebt voldaan en de bonus nog niet is bijgeschreven.

Storting of opname afgewezen door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt. De meest voorkomende oorzaken zijn:

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de periode al bereikt.
• Het bedrag past niet bij de limiet die aan je account is gekoppeld.
• Je opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Een recente wijziging van je limiet is nog niet actief.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag van je transactie met die limieten.
3. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
4. Splits een grotere opname in meerdere kleinere opnames als dat kan.
5. Kies een andere betaalmethode die wel bij je bedrag past.
6. Kijk of je recent een limiet hebt aangepast en of die wijziging al ingaat.
7. Controleer of je limiet niet per ongeluk op een lager bedrag staat.
8. Wacht tot de ingestelde limietperiode opnieuw begint.
9. Maak een schermafbeelding van de melding en van je limietoverzicht.
10. Probeer de transactie op een ander moment opnieuw.
11. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je het bedrag en de methode hebt aangepast en de melding over de limiet blijft terugkomen.

Storting van je bank af maar niet op je balans

Je ziet de afschrijving op je bankrekening, maar je speelbalans is niet met dat bedrag verhoogd. De meest voorkomende oorzaken zijn:

• De betaling is onderweg en nog niet door het systeem verwerkt.
• De transactie is mislukt en het bedrag wordt automatisch teruggeboekt.
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarop je storting is gericht.
• De betaalmethode heeft de betaling tegengehouden voor een extra controle.
• De storting is gedaan via een tussenpartij die het bedrag later doorstuurt.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en zoek de storting op in je transactieoverzicht.
2. Kijk of de storting daar als in behandeling of als mislukt staat.
3. Controleer of je bent ingelogd op het account waarvoor je hebt gestort.
4. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je overzicht.
5. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je balans te laten bijwerken.
6. Wacht een bankwerkdag en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
7. Kijk of je bank de betaling heeft gemarkeerd als terug te boeken.
8. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je transactieoverzicht.
9. Noteer het tijdstip en de referentie van de storting.
10. Doe geen tweede storting zolang de eerste nog niet is verwerkt.
11. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controle nog niet op je balans staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je het bewijs van je bank hebt en de storting niet op je balans verschijnt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een opname die op in behandeling blijft, is het vooral belangrijk dat je identiteit en betaalmethode kloppen. Ontbreekt een bonus, dan zie je in je bonusoverzicht meestal meteen of de actie wel is geactiveerd. Bij een afgewezen transactie geeft je limietoverzicht vaak direct uitsluitsel over het bedrag dat je nog kunt gebruiken. Een storting die nog niet op je balans staat, vraagt om een vergelijking tussen je bankafschrift en je transactieoverzicht. Noteer bij elk probleem het tijdstip en de referentie, zodat de klantenservice snel kan meekijken. Zo voorkom je dat je dezelfde storting twee keer doet of een bonus mist die nog geactiveerd moet worden.

Controleer je profiel en je limieten voordat je een storting of opname doet; zo voorkom je de meeste van deze problemen.