Du glemte å sjekke at nettleseren på mobilen var oppdatert, og innskuddet ble liggende uten å vises i saldoen. Det spillerne oftest gjør feil i den situasjonen, er å prøve på nytt uten å avklare hva som faktisk skjedde med den første betalingen.

Betalinger og innskudd

Hvordan setter jeg inn penger for første gang?

Du går til kassen mens du er innlogget, velger en betalingsmåte og følger stegene på skjermen. Navnet på kontoen må samsvare med navnet på spillerprofilen din. Etter at du har sendt inn, venter du på en bekreftelse i kassen før du gjør noe annet. Sjekk at beløpet står i saldoen før du åpner et spill.

Hvorfor blir innskuddet mitt ikke registrert med en gang?

Noen betalingsmåter bruker litt tid på å bekrefte overføringen. Du skal ikke sende inn det samme innskuddet på nytt mens det første er under behandling. Gå tilbake til kassen og se om transaksjonen har status som ventende. bet365-no.eu/ viser hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for deg. Vent til statusen endrer seg før du prøver igjen.

Kan jeg bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak?

Det vanligste er at uttak går tilbake til samme betalingsmåte som du satte inn med. Dette er en sikkerhetsregel som skal gjøre det lettere å spore pengene. Hvis du har brukt flere måter, kan du måtte velge den som står først i kassen. Sjekk hvilke valg som vises når du ber om uttak, før du bekrefter.

Hva skjer hvis jeg setter inn mer enn jeg hadde tenkt?

Innskuddet blir registrert med det beløpet du bekreftet, og du kan ikke angre etterpå. Du kan derfor sette et innskuddsbeløp som passer deg før du begynner. Hvis du vil ha en grense, finner du innstillingene for ansvarlig spill i kontoen din. Juster grensen før neste innskudd, ikke etter at pengene er sendt.

Må jeg bekrefte identiteten min før jeg kan ta ut penger?

Før et uttak kan du bli bedt om å bekrefte hvem du er. Dette er en del av KYC-arbeidet som alle spillere går gjennom. Last opp det som etterspørres i kontoen, og sørg for at dokumentene er tydelige og gyldige. Sjekk at navnet på dokumentet stemmer med profilnavnet ditt før du sender inn.

Hvorfor er ikke bonusen synlig når jeg har satt inn?

En bet365 bonus må vanligvis aktiveres eller velges før innskuddet teller. Hvis du satte inn uten å velge bonusen, kan innskuddet ha gått inn uten tillegg. Se i kontoen om det ligger et aktivt tilbud du kan bruke. Les vilkårene for bonusen på forhånd, slik at du vet hva som kreves for å bruke den.

Kan jeg bruke bankkort fra Norge?

Hvilke betalingsmåter som vises, avhenger av hvor du bor og hva som er tilgjengelig i kassen. Du ser de faktiske valgene når du er innlogget. Hvis kortet ditt ikke godtas, kan en annen metode være tilgjengelig for deg. Prøv ikke samme kort flere ganger på rad hvis det avvises, men velg en annen metode eller kontakt kundestøtten.

Hva gjør jeg hvis jeg har satt inn penger til feil konto?

Ta kontakt med kundestøtten med en gang og beskriv transaksjonen. Ikke send flere innskudd mens saken er under behandling. Ha transaksjonsnummeret klart når du skriver til dem. De kan undersøke om beløpet kan spores tilbake til deg.

Konto og innlogging

Hvordan logger jeg inn på mobilen uten app?

Du åpner nettleseren på telefonen og går til nettstedet. Der logger du inn med brukernavn og passord på samme måte som på datamaskinen. bet365 mobil betyr altså nettsiden i telefonens nettleser, ikke en separat app. Sjekk at du bruker en oppdatert nettleser og at adressen er riktig skrevet.

Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?

Prøv å skrive passordet manuelt i stedet for å lime det inn. Kontroller at store og små bokstaver stemmer, og at du ikke har mellomrom på slutten. Hvis det fortsatt ikke går, kan kontoen være midlertidig låst etter flere forsøk. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet, og følg lenken du får tilsendt.

Hvordan endrer jeg navn eller adresse på kontoen?

Opplysningene dine skal stemme med det som står i offentlige registre. Kontakt kundestøtten hvis noe er feil, og legg ved dokumentasjon på endringen. Du kan ikke uten videre bytte navn selv i profilen. Sjekk at adressen du oppgir, er den samme som du bruker til bank og post.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt brukernavnet mitt?

Brukernavnet er det du valgte da du opprettet kontoen, ofte en e-postadresse. Prøv å søke i innboksen etter velkomstmeldingen fra registreringen. Hvis du ikke finner det, kan kundestøtten hjelpe deg med å finne kontoen. Ikke opprett en ny konto mens du leter, fordi du da kan få problemer med å ta ut penger.

Kan jeg ha flere kontoer hos bet365?

Hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra ved en feil, bør du si fra til kundestøtten. Flere kontoer kan føre til at uttak blir holdt tilbake mens saken undersøkes. Sjekk om du allerede har en konto før du registrerer deg på nytt.

Hvordan aktiverer jeg to-trinns innlogging?

Innlogging med to trinn gir et ekstra lag med sikkerhet. Du finner innstillingene for sikkerhet i kontoen din. Følg stegene for å koble til telefonnummeret eller en annen bekreftelsesmetode. Test innloggingen etterpå, slik at du vet at det fungerer før du trenger det.

Hva skjer med kontoen min hvis jeg er inaktiv lenge?

En konto som ikke brukes på lenge, kan bli satt i en begrenset modus. Du kan da måtte bekrefte opplysningene dine på nytt før du kan spille. Sjekk at e-postadressen din er oppdatert, slik at du får beskjed. Logg inn med jevne mellomrom hvis du vil holde kontoen aktiv.

Hvordan sletter jeg kontoen min?

Du ber om sletting gjennom kundestøtten. Før du gjør det, bør du ta ut eventuell saldo og avslutte aktive bonuser. Sletting er ikke det samme som en pause, og du kan ikke angre den etterpå. Tenk gjennom om du heller vil bruke en tidsbegrensning på kontoen.

Spill og bruk på mobil

Fungerer alle spillene i nettleseren på telefonen?

De fleste spillene er laget for å fungere i mobilnettleseren. Noen titler kan kreve mer av telefonen enn andre. Hvis et spill ikke laster, prøv å oppdatere siden eller bytte nettleser. Du trenger ikke å installere noe for å spille på mobilen.

Hvorfor hakker spillet på mobilen?

Hakking skyldes ofte svakt nett eller mange åpne faner i nettleseren. Lukk andre apper og faner, og sjekk at du har stabil dekning. Prøv å koble til wifi hvis du er på mobildata. Hvis problemet vedvarer, kan en annen nettleser gi bedre resultat.

Kan jeg spille uten å laste ned en app?

Ja, du spiller direkte i nettleseren på telefonen. Du logger inn på nettstedet og velger spill derfra. Det er ingen egen app for mobil, så alt foregår i nettleseren. Legg gjerne nettstedet til som bokmerke for å finne det raskt igjen.

Hvordan vet jeg at et spill er rettferdig?

Spillene bruker en RTP som angir hvor mye som over tid betales tilbake til spillerne. Du finner opplysninger om spillet i spillmenyen eller i hjelpefunksjonen. RTP er et statistisk mål over mange spill, ikke et løfte for en enkelt runde. Velg spill du forstår reglene for, før du satser.

Hva er forskjellen på spilleautomater og bordspill på mobilen?

Spilleautomater har faste hjul og enkle innsatsvalg, mens bordspill krever at du tar valg underveis. På mobilen kan bordspillene være mer krevende å styre fordi skjermen er liten. Prøv et spill i demomodus hvis det er tilgjengelig, før du satser penger. Les reglene for spillet du velger, slik at du kjenner valgene.

Kan jeg bruke bonusen min på alle spill?

En bet365 bonus gjelder ofte bare for bestemte spill eller spillkategorier. Hvis du bruker den på feil spill, kan den ikke telles med. Se hvilke spill som er tillatt for bonusen før du begynner. Velg et spill du kjenner, og hold deg til det mens du bruker bonusen.

Hvordan setter jeg innsatsgrenser for spill?

Du kan sette grenser for hvor mye du vil bruke, i innstillingene for ansvarlig spill. Grensen gjelder fra det tidspunktet du aktiverer den. Velg et beløp du er komfortabel med over tid, ikke bare for én kveld. Sjekk at grensen er aktiv før du begynner å spille.

Lisens og sikkerhet

Hvilken lisens har bet365?

bet365 drives under lisens fra regulerende myndigheter der selskapet har tillatelse til å tilby spill. Lisensen innebærer krav til hvordan spill og penger håndteres. Du finner opplysninger om lisensen på nettstedet. Hvis du er usikker på hva lisensen betyr for deg, kan kundestøtten svare.

Hva betyr KYC for meg som spiller?

KYC er kontrollen av hvem du er, og den gjøres for å hindre misbruk. Du blir bedt om å sende inn dokumentasjon når du tar ut penger eller når kontoen skal bekreftes. Ha dokumentene klare på forhånd, slik at uttaket ikke stopper opp. Sjekk at dokumentene er lesbare og ikke er utløpt.

Er det trygt å spille i mobilnettleseren?

Nettstedet bruker SSL for å beskytte dataene som sendes mellom telefonen og tjenesten. Du bør likevel bare logge inn på en adresse du er sikker på er riktig. Unngå å logge inn på offentlige nettverk uten å vite hvem som driver dem. Sjekk at adressen begynner med https før du taster passordet.

Hvordan beskytter jeg kontoen min mot uautorisert tilgang?

Bruk et passord som ikke brukes andre steder, og aktiver to-trinns innlogging. Logg ut når du er ferdig på en delt telefon. Hvis du ser aktivitet du ikke kjenner igjen, bør du endre passordet med en gang. Meld fra til kundestøtten hvis du mistenker at noen har fått tilgang.

Hva gjør jeg hvis jeg mistenker at noen har hacket kontoen min?

Endre passordet ditt og logg ut av alle enheter du kan. Kontakt kundestøtten og beskriv hva du har sett. De kan undersøke aktiviteten på kontoen. Ikke del passordet ditt med noen, heller ikke med noen som sier de er fra kundestøtten.

Er pengene mine beskyttet hvis noe går galt?

Spillerkontoen skal holdes atskilt fra selskapets egne midler. Det betyr at saldoen din ikke brukes til å drive virksomheten. Hvis du er i tvil om en transaksjon, bør du ta vare på kvitteringen. Ta kontakt med kundestøtten så raskt som mulig etter at du oppdager noe.

Hvordan kan jeg klage hvis jeg er uenig i et vedtak?

Først bør du kontakte kundestøtten og be om en skriftlig forklaring. Ta vare på svaret og eventuelle transaksjonsnumre. Hvis du fortsatt er uenig, kan du klage til lisensmyndigheten som står oppført på nettstedet. Klagen bør inneholde hva saken gjelder, og hva du mener er feil.