Du som nettopp har bestemt deg for å prøve Bigboost etter å ha spilt hos en annen aktør, gjør ofte én ting galt med en gang: du fyller ut navn og adresse slik du bruker det til daglig, uten å tenke på at opplysningene må stemme helt med det som står på bankkortet og i banken. Det skaper friksjon senere når du skal ta ut penger. Ta deg derfor tid til å sammenligne med den forrige kontoen din og gjør registreringen nøyaktig fra starten.
Lisens, SSL og KYC hos Bigboost
En casinooperatør må ha en gyldig tillatelse fra en anerkjent spillsmyndighet for å kunne tilby spill om penger. Denne tillatelsen er det som gir spillere rettigheter og setter rammer for hvordan driften skal foregå. Hos Bigboost casino er det lisensen som avgjør hvilke regler som gjelder for deg som spiller. Uten en slik tillatelse ville ingen seriøs aktør kunne drive videre.
All kommunikasjon mellom nettleseren din og kontoen er kryptert med SSL. Det betyr at passord, kortopplysninger og personlige data sendes i en beskyttet forbindelse. Du kan se på hengelåsen i adressefeltet at tilkoblingen er sikker. Spiller du på mobil, gjelder det samme i telefonens nettleser.
KYC er kontrollen der casinoet bekrefter at du er den du utgir deg for å være. Du blir bedt om å laste opp et identitetsdokument og noe som viser adressen din. Kontrollen gjøres før uttak, ikke nødvendigvis ved innskudd. Den som venter med dette, opplever ofte forsinkelser.
Når dokumentene er godkjent, er kontoen klar for uttak uten ytterligere kontroller. Sørg for at bildene er skarpe og at alle hjørner av dokumentet er med. Uklare bilder er den vanligste grunnen til at kontrollen tar ekstra tid. Legg inn dokumentene med en gang du registrerer deg, så slipper du å vente senere.
Personopplysningene dine brukes til å oppfylle kravene i kontrollen og til å beskytte kontoen. Ingen seriøse aktører deler disse dataene uten videre. Du har rett til innsyn i hva som er lagret om deg. Kontakt support hvis du vil vite mer om hvordan opplysningene håndteres.
En sikker konto handler også om deg selv. Bruk et unikt passord og del det aldri med andre. Logg ut når du spiller på en delt maskin. Har du mistanke om at noen har fått tilgang, bør du umiddelbart endre passordet og kontakte support.
Slik aktiverer du velkomstbonusen
Velkomsttilbudet aktiveres når du registrerer deg som ny spiller, og bare én gang per person og husstand. Tabellen under viser hva du bør sjekke i de ulike stegene.
| Steg | Hva du gjør | Hva du bør sjekke |
|---|---|---|
| Registrering | Fyll ut skjemaet med riktige personopplysninger | At navn og adresse stemmer med banken |
| Første innskudd | Velg innskudd og bekreft bonusvalget | At bonusen er markert før du betaler |
| Spill gjennom | Spill på de spillene som teller mot kravene | At du holder deg innenfor tidsfristen |
| Uttak | Be om uttak når kravene er oppfylt | At KYC er ferdig godkjent |
Bonusen består av et innskuddstillegg og eventuelle gratisspinn, og begge deler er knyttet til vilkår. Du må spille gjennom et visst beløp før gevinsten kan tas ut. Hvilke spill som teller, varierer, og noen spill bidrar mindre enn andre. Tidsfristen løper fra bonusen aktiveres, så planlegg spillingen. Les vilkårene i kontoinfoen din før du setter i gang.
Et vanlig feilgrep er å gjøre et uttak mens gjennomspillingskravet fortsatt gjelder. Da kan bonusen og gevinsten falle bort. Sjekk statusen i kontoinfoen før du ber om penger. Har du allerede et aktivt tilbud fra tidligere, kan det blokkere det nye. Snakk med support hvis du er usikker på hva som gjelder for deg.
Innskudd og uttak
Innskudd går raskt når kontoen er verifisert, mens uttak krever at kontrollen er ferdig. Hos bigboostno.com ser du hvilke betalingsvalg som er tilgjengelige for din konto. Slik bør du tenke gjennom betalingene:
- Bruk en betalingsmetode som står i ditt eget navn. Metoden må tilhøre deg personlig, ellers stopper kontrollen opp. Dette er den vanligste årsaken til at uttak ikke blir behandlet.
- Velg samme metode for innskudd og uttak der det er mulig. Da går identifiseringen raskere og enklere. Mange casinoer krever at pengene tilbakeføres samme vei.
- Kontroller at valutaen i kontoen din stemmer med valutaen du betaler i. Feil valuta kan gi unødvendige avvik i beløpene. Velg riktig valuta allerede ved registrering.
- Les hvilke grenser som gjelder for det enkelte betalingsvalget før du setter inn. Grensene varierer mellom metodene og kan påvirke hvor mye du kan ta ut. Planlegg uttaket deretter.
- Vent med å be om uttak til gjennomspillingskravet er fullført. Et uttak under aktiv bonus kan føre til at tilbudet bortfaller. Sjekk statusen i kontoen din først.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet til uttaket er godkjent. Den kan bli etterspurt hvis noe må spores opp. Uten kvittering blir enklere saker unødvendig tidkrevende.
- Ha identifikasjonsdokumentene klare før du ber om penger. Da går kontrollen raskere og du slipper ekstra runder. Godkjente dokumenter gir enklere behandling ved alle senere uttak.
En utbetaling går gjennom flere ledd: først en intern kontroll, så en behandling hos casinoet og til slutt en overføring via betalingsleverandøren. Det er sjelden ett enkelt steg som stopper alt. Derfor er det viktig at du selv har gjort alt riktig på forhånd. Når KYC er godkjent og bonusen er ferdig spilt, går uttaket jevnt og trutt. Følg med på statusen i kontoen din underveis. Får du beskjed om manglende dokumenter, svarer du raskt med det som etterspørres.
Når uttaket blir forsinket
Et uttak som trekker ut i tid skyldes ofte noe du selv kan løse. Gå gjennom denne listen før du kontakter support.
- Sjekk statusen på uttaket i kontoinfoen. Der står det om det er behandlet, venter på kontroll eller er avvist. Statusen forteller deg hvor saken står akkurat nå.
- Se om KYC er fullført og godkjent. Manglende eller uklare dokumenter stopper all utbetaling hos casinoet. Last opp nye bilder hvis de forrige ble avvist.
- Kontroller at gjennomspillingskravet for bonusen er oppfylt. Et aktivt krav kan holde pengene tilbake. Spill ferdig eller be support fjerne bonusen hvis du heller vil ta ut.
- Undersøk om betalingsmetoden er den samme som ved innskudd. Noen metoder krever at uttaket går tilbake til kilden. Bytt metode i kontoinfoen om det er mulig for deg.
- Ta kontakt med support via chat eller e-post. Oppgi brukernavn, beløp og tidspunkt for uttaket. Da slipper du å forklare saken på nytt flere ganger.
- Vent på svar før du sender en ny henvendelse om samme sak. Mange henvendelser om samme sak kan forsinke behandlingen. Svarer support med spørsmål, er det det raskeste du kan følge opp.
- Meld fra på nytt hvis saken ikke har rørt seg etter at du svarte. Da har du en referanse på at du har fulgt opp. Hold tonen saklig og hold deg til fakta i saken.
Ofte er det en enkel detalj som stopper uttaket, og den lar seg som regel rette opp i løpet av kort tid. Support kan se hva som mangler og gir deg beskjed om neste steg. Har du sendt dokumenter, blir de gjennomgått av en egen avdeling. Derfor bør du ikke sende de samme filene flere ganger. Bruk kontoinfoen som hovedkilde, der står statusen oppdatert. Skriv korte meldinger med bare det support spør om. Da går saken raskest mulig videre.
Vanlige problemer og løsninger
Du kommer ikke inn på kontoen selv om passordet er riktig. Sjekk at du bruker riktig brukernavn og at store og små bokstaver stemmer. Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille. Virker ikke det, kontakter du support med navnet ditt.
Et innskudd er trukket fra banken uten at det dukker opp på kontoen. Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet. Ta vare på kvitteringen fra banken. Kontakter du support, er kvitteringen med beløp og tidspunkt det de trenger.
Du får avslag på et uttak uten å forstå hvorfor. Se etter melding i kontoinfoen om hva som mangler. Ofte handler det om dokumenter som ikke er godkjent. Send inn nye bilder og prøv igjen.
Bonusen ble ikke aktivert etter innskuddet. Sjekk om du krysset av for bonusen før du betalte. Noen ganger må du aktivere den i kontoinfoen etterpå. Fikk du den ikke, kan support hjelpe deg videre.
Spillene laster ikke eller fryser på telefonen. Lukk andre faner og oppdater nettleseren. Tøm bufret hvis problemet vedvarer. Prøv en annen nettleser før du melder feil til support.
Du mistenker at noen andre har brukt kontoen din. Endre passordet med en gang. Kontakt support og forklar hva du har sett. Følg med på kontoutskriften i tiden etterpå.
Slik spiller du på mobilen uten nettleserproblemer
Spillingen foregår i telefonens nettleser, og da er det noen få ting som avgjør om det går knirkefritt. Bruk en oppdatert nettleser og hold den oppdatert. Ha stabil tilkobling, enten via wifi eller mobilnett. Lukk apper du ikke bruker, så går alt jevnere.
Skjermstørrelsen påvirker hvordan skjemaene vises. Snu telefonen sidelengs om feltene blir vanskelige å fylle ut. Ved registrering bør du taste nøyaktig og sjekke hvert felt før du går videre. Autofyll kan fylle inn feil opplysninger. Kontroller derfor alt som blir fylt inn automatisk før du sender skjemaet.
Logger du inn på nytt etter en pause, kan økten ha utløpt. Da må du taste passordet på nytt. Hold passordet et sted du husker det, uten å dele det. På delte telefoner bør du alltid logge ut når du er ferdig.
Hvordan big boost casino håndterer kontoen din
Kontoen din hos big boost casino samler bonusvalg, betalingshistorikk og dokumentstatus på ett sted. Det er dit du går for å se hva som gjelder for deg. Bruk kontoinfoen aktivt i stedet for å gjette. Der finner du også meldinger fra support.
Har du flere kontoer i samme husstand, bør du være oppmerksom på at velkomsttilbudet bare gjelder én gang. Opprett derfor ikke en ny konto for å få tilbudet på nytt. Det kan føre til at begge kontoene blir gjennomgått. Bruk heller den kontoen du allerede har.
Endrer du adresse eller navn, oppdaterer du opplysningene i kontoen før du ber om uttak. Da slipper du avvik mellom opplysningene og dokumentene dine. Ta kontakt med support hvis endringen ikke lar seg gjøre selv. Oppdaterte opplysninger gjør hele saken enklere for deg.
Support er stedet du henvender deg når noe ikke stemmer med kontoen din. Ha brukernavn og saksnummer klart før du skriver. Da får du hjelp uten unødvendige runder frem og tilbake. En ryddig henvendelse sparer deg for tid.
Gå gjennom kontoinfoen og last opp identitetsdokumentene dine før du ber om ditt første uttak, så har du alt klart når det trengs.